【正文】 臺”?！蔽疫@樣講的目的，是希望能發(fā)掘員工的智慧，群策群力、群威群膽?！蔽曳浅Ｙ澩@個觀點。到現(xiàn)在全國發(fā)展到六千多家化妝品企業(yè)，但是小護士化妝品在這十幾年的競爭中，名列全國護膚品前2名，就是因為我們不斷創(chuàng)新，包括產(chǎn)品創(chuàng)新、市場推廣創(chuàng)新、企業(yè)管理創(chuàng)新、人力資源管理、考核、組織架構(gòu)設(shè)立創(chuàng)新等等。當(dāng)前有很多國內(nèi)品牌化妝品在和國外品牌的競爭中不但沒有退卻，反而占據(jù)了越來越大的市場份額和戰(zhàn)略地位?！边@句話我感受太深了。在小護士公　　司這十幾年的發(fā)展中，有些員工犯了嚴(yán)重的錯誤，我也會再給他們機會，而不是簡單地放棄，甚至有些中高層管理人員給公司造成了上百萬、上千萬的損失，我至今也沒有辭退他們，而他們能在失敗中吸取教訓(xùn)，交了學(xué)費(雖然學(xué)費高了點兒)，至今在公司發(fā)揮著中流砥柱的作用。我認(rèn)為人犯錯誤不外乎兩種情況，一種是無意的，一種是有意的。有意者，犯錯誤后感受到的是處罰和辭退，他們會在寬容中受感動，而悔過自新，以良好的心態(tài)和同事協(xié)同完成目標(biāo)。　　作為一名讀者，作為一名和潘燊昌先生有共鳴的讀者，我感謝潘先生能把他幾十年的心血結(jié)晶無私地奉獻給大家，“為的是讓一些在當(dāng)前身處劇變時代的年輕人，在他們成為未來企業(yè)中堅或領(lǐng)袖的過程中，能減少一些遲疑，增添一些自信”。然而，多少成功韜略都源于厚積薄發(fā)，千里之行始于足下，讓我們共勉吧！　　麗斯達日化有限公司董事長　　李志達 自序：再大膽一次兩年多前，我出了第一本自傳《膽大包天》，沒想到，書賣得不錯之外，還得到當(dāng)年金鼎獎的青睞。　　“趕快出第二本吧！你這么受歡迎。剛好，出書后這兩年，是我人生中工作變化最大的兩年。在友人不斷鼓勵下，我決定再大膽一次，出一本充滿個人色彩的獨白。在他們成為未來企業(yè)中堅或領(lǐng)袖的過程中，能減少一些遲疑，增添一些自信。　　我首先要感謝為數(shù)超過十萬的《膽大包天》讀者，是他們給了我繼續(xù)出書的最大信心。他們不僅為本書生色添輝，也為讀者做了高水平品評。最后，未能免俗，我要特別感謝家人這些年來對我的無盡支持。希望本書多少可以彌補我在家，卻話不多的遺憾?！　∵@天來自全球ING集團兩百多個國家的總裁和總經(jīng)理們，在阿姆斯特丹近郊的一個度假勝地共聚一堂，票選出年度業(yè)績表現(xiàn)最佳的國家、地區(qū)和經(jīng)理人?！　NG集團最高領(lǐng)導(dǎo)人、總裁EwaldKist在大會的整場演說中，前后三次提到我的名字，大為肯定與贊賞，坐在一群藍眼金發(fā)的同儕席間，我真是覺得無比光彩，一股榮譽感油然而起?！　÷殘錾淖畲蟠煺邸　赡昵埃瑯拥牧绿?，我飛了大半個地球，趕到康乃狄克美國安泰人壽總部，當(dāng)場晴天霹靂地得知，總公司最終還是決定將我們國際壽險部“賣”給ING集團。盡管從2000年初以來，ING集團并購安泰的謠傳一直不斷，但我始終充滿信心。一片大好勢頭下，不但進軍大陸市場，還買下一家日本公司，這么好的公司，怎會淪為作嫁他人、被“賣”掉的命運？不過就在前一年，總公司還曾評估要將金融管理部和國際壽險部合并，成立一家國際金融公司，計劃日后在華爾街上市，并內(nèi)定我是未來亞洲區(qū)的主管，相當(dāng)于公司的二號人物，讓我興奮不已?！　”贿x擇，也選擇自己的前途　　從美國返回臺灣的飛行途中，我看著窗外朵朵白云，哪里想到自己也會有從云端跌落萬丈深淵的一天。年紀(jì)輕輕就考上令人稱羨的公務(wù)員；隨后進入香港最大的壽險公司，成為全香港第一位精算師；外派馬來西亞表現(xiàn)優(yōu)異，是集團內(nèi)最年輕的總經(jīng)理；來到臺灣一手打造安泰傳奇……我這一生幾乎都是打著順手球拍，在“穩(wěn)操勝算”中不斷開拓出自己的格局?！　￠L久以來，我一直奉行商業(yè)社會的競爭法則：只要努力表現(xiàn)，一定會被肯定?！　≌f來奇妙，當(dāng)我這樣一想，反而重新得力，心情整個都放開了。其實人生最難面對的是抉擇，一旦想清楚了，勇氣和信心都會跟上來。我做了一個非?！案行浴钡木駬瘢豪^續(xù)留在安泰?！　]有白吃的午餐　　我知道這個決定在很多人眼里是不夠“理性”的，一般專業(yè)經(jīng)理人面臨公司被并購時，多半選擇另謀高就。即使重用，也是因應(yīng)過渡期，就等新的接班人培養(yǎng)出來，舊人被撤換只是時間早晚的問題。這種做法，我覺得跟自己的良心很過不去。”長久以來，安泰就像一個大家庭，員工們喜歡我，也很依賴我?！本蛡€人來說，我的確是做了一個“感情用事”的抉擇，但就大局來考慮，其實是一個很“理性”的決定。眾人都看好我去別家公司，認(rèn)為那樣我會更有發(fā)展、更受重用，而我就偏要留下來證明，不管ING集團新老板怎么待我，我領(lǐng)導(dǎo)的臺灣團隊就是不一樣。一般企業(yè)在合并之后，人心思動、主管求去、新舊文化無法相融、員工適應(yīng)不良等等“并購癥候群”，并沒有嚴(yán)重地發(fā)生在我們身上。ING集團也比從前更積極部署大陸市場，繼上海之后，在大連和廣州分辟新?lián)c，朝我的夢想“復(fù)制臺灣經(jīng)驗到大陸”，更邁進了一大步。尤其是我一向主張的“3C哲學(xué)”：把Change(變動)　　視為Challenge(挑戰(zhàn))，反而有Chance(機會)開創(chuàng)出新局面，也在這場并購易主的“婚變”案中，得到最佳實踐。人生2 不按牌理出牌訂一個人人絞盡腦汁、全力以赴，　　甚至熬夜加班都未必能達成的高目標(biāo)，　　誰還有時間力氣去爭位子、傳流言，和打小報告？　　許多人都知道我喜歡不按牌理出牌，即使換了新東家，我還是不改本色，公司合并后走馬上任的第一天，我就向新舊同仁宣布公司“不裁員”。尤其我的新老板ING集團是靠并購起家的，怎么可能答應(yīng)新并入的公司“不裁員”？　　當(dāng)初并購案在進行談判時，有三項條件是我非常堅持的：第一，保留“安泰”的原名稱；第二，不裁員；第三，照顧“9ING集團的談判代表當(dāng)場面露驚訝與不解的表情，他們過去從未處理過這種“不裁員”的要求，心中一定在想：“這個人簡直是給自己找麻煩！”等著看我怎樣收拾殘局?！　∥也话磁评沓龅牡诙埮?，是在兩家公司合并不到半年，正值兵荒馬亂的整合階段，獨排眾議，堅持報名參加全島的“品質(zhì)獎”。當(dāng)時一位記者朋友很不屑地問道：“保險業(yè)也敢來參加？”同仁們也認(rèn)為我們參賽的時機非常不利。大家看我三不五時，總會出些“與眾不同”的招式，以為我這個人好出風(fēng)頭，其實我有一套自己的戰(zhàn)略思維。因為做從來沒有人做過的事，就沒有與人一較高下的壓力，更可以發(fā)揮自己。當(dāng)你做“與眾不同”的事時，還可以看到更多機會，因為在你之前，從來沒人做過相同的事情，沒有人發(fā)現(xiàn)這里面其實隱含著許多契機。大部分公司在合并以后都會裁員，理由不外乎是節(jié)省成本。員工要加倍努力，才能讓新老板滿意，壓力其實相當(dāng)大，此時更需要穩(wěn)住軍心，提升士氣，所以我絕不主張裁員?！　⌒乃蓟ㄔ凇罢隆鄙稀　]錯，安泰原先的業(yè)務(wù)員將近一萬五六千人，喬治亞不過一千五六百人，兩邊主管的歷練能耐是有些不同。安泰團隊的向心力一向很高，這點我很有把握，而喬治亞因為是將被解體的公司，員工人心難免浮動，制度上也要遷就安泰作調(diào)整，這時讓他們的人當(dāng)主管，下面的人會比較有安全感。人心思危之際，安泰展現(xiàn)的寬容氣度，穩(wěn)定了不少人心?！薄　∥业淖龇ê芎唵?，就是定下一個非常高目標(biāo)的營業(yè)計劃，讓大家全部的精力都放在這個看似不可能達到的任務(wù)目標(biāo)上。尤其我堅持不裁員，在人手充裕的情況下，如何讓大家都有工作忙，而且忙得很有意義，又能在短期內(nèi)看到表現(xiàn)績效，實在是一門大學(xué)問。我心想，過去十幾年來，安泰一直在沖業(yè)績，目標(biāo)能達成就很滿意了，沒有余暇檢視工作的流程和品質(zhì)。沒有想到，“品質(zhì)獎”過去都是發(fā)給生產(chǎn)導(dǎo)向的制造業(yè)，服務(wù)業(yè)或是金融業(yè)從來沒有人來申請，更別提保險業(yè)了?！　∫话闳说目贪逵∠螅X得保險業(yè)時有理賠糾紛，業(yè)務(wù)員不要騙人就不錯了，還高談什么服務(wù)品質(zhì)？不僅一般大眾不懂，就連擔(dān)任評委的各大學(xué)管理教授，也對這個行業(yè)不太了解，在評審過程中提的問題，常常牛頭不對馬嘴：“你們?yōu)槭裁匆鲞@個？要做那個？”“背后的動機是什么？”從評委問的問題就知道，他們其實也在學(xué)習(xí)。結(jié)果第一年我們不幸落選，我覺得有些惋惜，評委們可能并不很清楚怎么評估保險公司的品管。我對此比賽的重視，可能又開各家保險公司的先例。同事們雖然叫苦連天，但原先發(fā)份公文要三天的流程，現(xiàn)在只要兩天即可完成，“客戶滿意度”也比并購之初提升許多，工作效率大為提高，這份成就感比得獎還開心?！　∥夷贻p時任職香港友邦人壽，因為表現(xiàn)優(yōu)異，高升外派到海外。　　饒富南洋情調(diào)的吉隆坡，環(huán)境舒適、物價便宜，馬來人又很熱情，中午的飯局永遠排不完。我的第二個和第三個孩子都是在那兒出生，周末的時候，我常和兩個兒子就在后院的空地上踢起足球來，盡享親子之樂。而我最珍惜的經(jīng)驗，是和當(dāng)?shù)卣诶徴勁兄?，首開東南亞各國風(fēng)氣之先，開創(chuàng)“業(yè)務(wù)員考試制度”、“壽險訓(xùn)練中心”和“馬來西亞精算師協(xié)會”等等，有一種拓荒者的成就感。在這歷練的過程中，我發(fā)現(xiàn)一個很有趣的現(xiàn)象：公司都設(shè)有制度，但很多時候解決問題不是靠制度，是靠你能隨機變通；公司也一定有工作手冊，偏偏要你負起責(zé)任的時候，就是手冊上沒有寫的！　　膽大包天、心細如絲　　我的大膽行事，還可以從“詐”彈事件中看出。幾次下來，大伙也知道是謊報事件，但基于安全顧慮，每次還是丟下手邊的工作，全員大撤離，真的是到了不堪其擾的地步。事后很多同仁被我嚇壞了，認(rèn)為我不該拿大家的生命安全當(dāng)賭注。因為公司已連續(xù)兩天被警告說裝了炸彈，人員疏散了兩次，警方也做了兩次大清查，并且加強戒備中，歹徒怎么可能在第三天一大早就又安置了新炸彈？眾人這才明白，我雖然大膽行事，其實心思細密。果然從此以后，公司再也沒有接獲“詐”彈電話的威脅?！　∷湍泗~，不如教你釣魚　　我的“突出”表現(xiàn)，很快就贏得總部的賞識，并且在業(yè)界打響了名聲。公司于是派我過去幫忙，先是擔(dān)任副總一職，不到一年光景總經(jīng)理生病住院，改由我獨挑大梁。原來的小股東們當(dāng)然不肯再投資，沒有資金投入如何能夠推動新業(yè)務(wù)呢？苦思良久，我想出了一個“革命性”的做法，利用改變傳統(tǒng)傭金的發(fā)放方式，讓這家小公司轉(zhuǎn)虧為盈……我膽敢嘗試這套新做法，一來因為公司小，業(yè)務(wù)員才一百多人，還能夠安撫得住人心；二來我將業(yè)務(wù)重點放在招募新人上，打出的口號是“傭金雖少、訓(xùn)練最好”。過去從沒有一家保險公司愿意這樣大手筆地訓(xùn)練新人，借著改革，我終于將多年的理想付諸實現(xiàn)。而且無論新舊員工，我都給他們訓(xùn)練課程，訓(xùn)練他們具有更強的銷售能力。在我的步步為營下，一年后這家公司的業(yè)務(wù)量整個成長了一倍，業(yè)務(wù)員也擴充了三四百人。但我認(rèn)為最大的收獲，是看到業(yè)務(wù)員和公司的關(guān)系大為改善。我從業(yè)務(wù)員感激的眼神中，看到激勵員工最好的方法，不是只有加薪，而是幫助他們擁有終身受用的專業(yè)能力，就是我常說的：“腦袋里的東西比口袋重要！”　　我一向主張，幫助員工累積智能，比累積金錢更可靠。智能不但可以換到金錢，還可以換到快樂，不單只是物質(zhì)方面，在心靈方面也可以得到滿足，投資回報率可以說是無限高。我卻在這時候“逆勢而行”，主動向美國總部毛遂自薦，希望從馬來西亞調(diào)回香港，積極爭取到當(dāng)時正好出缺的總經(jīng)理職位。但我一向自信：“越是艱困的環(huán)境，越有挑戰(zhàn)，也越有表現(xiàn)的機會。我認(rèn)為這個時候調(diào)回香港，才是大展身手的好時機！　　拼命點火求表現(xiàn)　　道理很簡單，就是因為大環(huán)境差，人心思變，公司上下才會寄望你來大刀闊斧做改革，把公司業(yè)績帶起來?！　∥沂冀K相信，做生意有很多種途徑可以成功，堅守住自己的道德信念，企業(yè)一樣可以賺到錢。　　充分準(zhǔn)備，不生煩惱　　看到周遭發(fā)生的大大小小事件，我習(xí)慣同步思考：如果發(fā)生在自己的公司或工作上，我該怎么辦？我平常就這樣自我訓(xùn)練、做妥準(zhǔn)備，不會等到問題發(fā)生了才煩惱。也許并非上上策，也許方法很笨，但是一定有一套自己仿真觀察、深思熟慮后的應(yīng)變之道?！　?。　　綜合以上四個步驟，自信心慢慢就能培養(yǎng)出來，一旦突發(fā)事件出現(xiàn)，也會應(yīng)付得比別人妥帖。我當(dāng)時就引以為戒：臺灣也處在地震帶，如果遇上大地震怎么應(yīng)變？尤其是資料遺失、計算機系統(tǒng)毀損，縱有光盤也無用武之地。當(dāng)時全臺灣金融業(yè)只有安泰和臺灣銀行設(shè)有“后援中心”，走在同業(yè)的最前面。２1”地震時，安泰能快速反應(yīng)，積極投入救援工作，是因為我們平常就做好了危機應(yīng)變?！　〔呗? 把損失加倍“賺”回來　　安泰的員工都知道，我經(jīng)常將這句話掛在嘴邊：“有危機發(fā)生，正是讓你表現(xiàn)的機會！”　　一般人碰到危機或損失時，第一個念頭就是：“趕緊想法子降低損失！”能做到這一步就覺得很慶幸了，很少想到：“再多花一點錢，很有可能將‘損失’加倍賺回來。當(dāng)時客戶買保單時，我們會附上一份意見表，客戶填寫寄回之后，公司就寄送一份贈品。沒想到禮物送出去后，卻接到客戶投訴：“枕頭會漏氣！”怎么處理呢？一般公司都是換個枕頭再寄給客戶就是了，但是，我認(rèn)為這樣還不夠，萬一再寄去的吹氣枕頭又是瑕疵品怎么辦？而且這批贈品既然把關(guān)不嚴(yán)，可能還有其他客戶也收到了瑕疵品，但沒來投訴?！　?，無論所收到的是否為瑕疵品，全部補寄一份新贈品。”很多同仁都被我的決定嚇了一跳，因為真的收到漏氣枕頭的客戶可能微乎其微，有必要這樣大手筆彌補嗎？　　贈品事小，形象事大　　我分析給同仁聽：“贈品事小，公司形象事大。這就是我所謂的“多花一些錢，可以將‘損失’加倍賺回來”的例子?！　〔呗? 用真情戰(zhàn)勝危機　　在我眼里，業(yè)務(wù)員一直是全世界最可愛、最單純的一群人！你對他們好，他們一定也對你好；反之，你若不拿出誠意善待他們，也會被整得很慘?！　∑鹨蚴且晃浑x職的業(yè)務(wù)經(jīng)理。十幾年來她挪用了不少“管理費用”，公司對她相當(dāng)頭疼。房租由總公司支付，其他行政上瑣碎的支出，就由各服務(wù)處自行負責(zé)。一旦嚴(yán)格查辦的話，怕其他經(jīng)理看在眼里會擔(dān)心：“不知何時輪到來抓我？”如果有污點就要抓、就要調(diào)查，而且所檢舉的又都是過去的事，業(yè)務(wù)單位的士氣難免會受影響。例如這位業(yè)務(wù)員，要“叫她走”很麻煩，搞不好她還可能反過來跟公司打官司。畢竟十多年的業(yè)務(wù)經(jīng)理，在公司的職位也不低，為了讓她的面子掛得住，公司特地出了一份公文給她即將任職的新單位，說此人在安泰十幾年，對公司也有貢獻，“業(yè)務(wù)品質(zhì)”不錯。而且刻意發(fā)這種公文，對方多半也會起疑心，猜測這個人是不是很有問題。　　原以為事情就此善了，孰料這名業(yè)務(wù)經(jīng)理去了新公司后，四處放話說安泰原先業(yè)績不好，都是她一手帶起來的?！　∮械某持f要搬家，離開這個是非之地；有的抱怨說，服務(wù)處要更名，不再以那位業(yè)務(wù)經(jīng)理的名字命名；更有的鬧說“就是將被貪的錢還給我們，也不要”，他們要討回的是公道！吵鬧沸騰聲中，我站上講臺，拍胸脯保證：“這件事情我一定會處理得讓大家開開心心！”　　臺下的喧鬧聲才開始安靜下來，