20xx客服工作參考計劃范文-在線瀏覽
2025-01-15 00:32本頁面
【正文】 賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即征詢即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活。以專業(yè)到位的素養(yǎng)要求全面晉級公司員工效勞認識及效勞水平。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關系，及時掌握零售業(yè)開展動態(tài)，建立良好的商譽。就20XX年前三季度在投訴中存在的征詢題及三級治理制度執(zhí)行不到位，以及其他緣故引起投訴晉級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等方式對樓層基層治理人員進展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(緣故是由于現(xiàn)在大多數(shù)領班都新員工，急需加強培訓)，重點以標準本身接待方式、標準效勞為主要工作目的，作到投訴標準化、接待禮儀標準化、接待程序標準化、處理結果落實標準化、樓層接待及記錄標準化，做到接待一起，處理完畢一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的治理水平，站在消費者的立場上考慮、處理征詢題，以此贏得更多回頭客?！ 〖訌姴块T內(nèi)部人員綜合素養(yǎng)提升幾，并對公司五大效勞體系進展完善。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除治理中存在的誤區(qū)。第四季度效勞辦的內(nèi)部培訓內(nèi)容
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