20xx客服工作參考計(jì)劃范文(編輯修改稿)
2025-01-15 00:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn))，重點(diǎn)以標(biāo)準(zhǔn)本身接待方式、標(biāo)準(zhǔn)效勞為主要工作目的，作到投訴標(biāo)準(zhǔn)化、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、接待程序標(biāo)準(zhǔn)化、處理結(jié)果落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、樓層接待及記錄標(biāo)準(zhǔn)化，做到接待一起，處理完畢一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的治理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理征詢題，以此贏得更多回頭客。由于現(xiàn)在的市場(chǎng)是顧客的滿意才是雙贏?！ 〖訌?qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素養(yǎng)提升幾，并對(duì)公司五大效勞體系進(jìn)展完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健開展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消除治理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是覺察征詢題，而是針對(duì)出現(xiàn)的征詢題提出改良措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度效勞辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)(毛織，保暖為主)、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的根底知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的方式，使培訓(xùn)興趣化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果，以書面方式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，到達(dá)三店同步提升的目的， 公司的五大效勞體系人員治理、商品治理、環(huán)境治理、促銷治理、顧客治理，其中人員治理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)
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