20xx客服工作參考計劃范文(編輯修改稿)
2025-03-25 22:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 都新員工，急需加強培訓(xùn))，重點以標(biāo)準(zhǔn)本身接待方式、標(biāo)準(zhǔn)效勞為主要工作目的，作到投訴標(biāo)準(zhǔn)化、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、接待程序標(biāo)準(zhǔn)化、處理結(jié)果落實標(biāo)準(zhǔn)化、樓層接待及記錄標(biāo)準(zhǔn)化，做到接待一起，處理完畢一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的治理水平，站在消費者的立場上考慮、處理征詢題，以此贏得更多回頭客。由于現(xiàn)在的市場是顧客的滿意才是雙贏?！ 〖訌姴块T內(nèi)部人員綜合素養(yǎng)提升幾，并對公司五大效勞體系進展完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健開展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強部門間的溝通，消除治理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是覺察征詢題，而是針對出現(xiàn)的征詢題提出改良措施和方法，及時給部門以指導(dǎo)。第四季度效勞辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的根底知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的方式，使培訓(xùn)興趣化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面方式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，到達三店同步提升的目的， 公司的五大效勞體系人員治理、商品治理、環(huán)境治理、促銷治理、顧客治理，其中人員治理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項
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