20xx前臺(tái)接待工作參考計(jì)劃-在線瀏覽
2025-01-14 22:24本頁(yè)面
【正文】 經(jīng)?？紤]的事情，前臺(tái)接待是酒店的面子工作，直截了當(dāng)能夠表達(dá)酒店的文化素養(yǎng)。故此，我特制定前臺(tái)接待2020新年工作打算 ⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作，并對(duì)人員進(jìn)展合理的安排，安排好店員工的住宿咨詢題。 ?、侵贫ǖ陜?nèi)工作表。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，如此也能表達(dá)工作的透明度和工作進(jìn)度?！ 、勺龊帽静块T的消防平安的三一工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄。貫徹執(zhí)行效勞程序，滿足客人的合理要求?！ 、讨贫ㄅ嘤?xùn)打算。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和酒店道德。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬。客人投訴主要分為當(dāng)面投訴、投訴和書面投訴三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。假如處理不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的處理方案，在第一時(shí)間給客人處理。如此的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的
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