20xx處理憤怒中客戶的策略-在線瀏覽
2025-01-13 22:36本頁面
【正文】 耐心地聽他訴說是平息憤怒型客戶火氣的最佳方法。這樣客戶就知道你在注意他的傾訴。嗯,嗯”。這確實(shí)是一個(gè)問題。
”?！薄Ｎ铱吹贸瞿銥槭裁催@么激動。
客戶訴說得越來越詳細(xì)，你可以重復(fù)一下他的問題或概述一下他的問題，表示你在耐心認(rèn)真地聽他說話。
處理憤怒中客戶的策略三、找出客戶想要得到什么
在你成功地讓客戶相信你在聽他訴說時(shí)，你應(yīng)特別注意他想從你這里到什么。你想讓我做些什么”。
處理憤怒中客戶的策略四、找出解決問題的方法并進(jìn)行談判
一旦你找出了對方想要得到什么，你便可以開始考慮怎樣解決這個(gè)問題。
處理憤怒中客戶的策略五、表示同情和理解
客戶的憤怒帶有強(qiáng)烈的感情因素，因此如果
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