20xx酒店前臺經(jīng)理工作計劃精選-在線瀏覽
2025-01-12 22:01本頁面
【正文】 任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度。
?、勺龊帽静块T的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求。⑻制定培訓計劃。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。如果解決不了，要通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在給客人解決。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術水平。
二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。前
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