20xx酒店前臺經(jīng)理工作計劃精選 -全文預覽
【正文】 期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領(lǐng)導，如實匯報情況，與領(lǐng)導商議解決方案，并提出自己的想法，在內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。
?、螌腿送对V的處理。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。
?、识綄в头?。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。酒店前臺經(jīng)理工作計劃精選 酒店主要為游客提供住宿服務、亦生活的服務及設(shè)施(寢前服務)、餐飲、游戲、娛樂、購物、商務中心、宴會及會議等設(shè)施。資料共分享，我們負責傳遞知識。
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