20xx水吧客服工作總結三篇-在線瀏覽
2025-01-12 05:28本頁面
【正文】 戶享受尊貴、崇高的服務，樹立企業(yè)良好的形象，提升樓盤品牌，創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺內(nèi)物品、設施的完好。
工作要求：
一、儀容儀表：
發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整，長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊；
化淡妝，但不準戴手鐲、手鏈、戒指（婚戒除外）、耳環(huán)及夸張的頭飾，面帶微笑；
正確配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，著工裝，無污染，無皺折，工裝上有明顯線條；
指甲不超過指尖三毫米，涂指甲油時須自然色，不涂有色指甲油；
裙裝，著**，無破損，襪口不能露在西裝裙外；
鞋子光亮、清潔；
充足睡眠，常做運動，保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時面帶倦容；
為客戶提供服務時，要求站立式服務；
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語言親切、柔和、清晰，普通話純正，音量適中，熟練掌握文明禮貌用語；
熱情大方接受客戶的有關咨詢；
1動作文雅，熟練掌握常用的手姿、站姿、鞠躬禮等舉止；
1提供站立式服務，每次站立服務時間不得少于一小時，但可在沒有客戶的情況下，休息510分鐘；
二、工作內(nèi)容：
上班后，與當班秩序管理員辦理交接手續(xù)，仔細檢查水吧臺內(nèi)一切物品和食品，對有殘缺的物品或食品庫存量不符的，應與當班保安員核對，查明原因，匯報駐場主管；
做好水吧臺的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必須用熱水燙過，以保證衛(wèi)生；
所有接待需要的用具應整齊有序地擺放在水吧臺上，包括：各種器具、紙杯、容器等；
當水吧臺的衛(wèi)生和物品擺放完成后，應用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室內(nèi)的桌椅，以的狀態(tài)迎接客戶的到來；
完成了衛(wèi)生和物品準備工作后，接待員應站立在水吧臺外，迎接客戶的到來；
當有客戶來到水吧臺，距離水吧臺23米時，接待員應向客戶并致語：“您好，有什么可以幫到您！”
當有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時，送上果盤或糖果和飲料；
當客戶離開時，及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區(qū)和vip室以的狀態(tài)迎接客戶；
在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅；
檢查營銷大廳的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔；
1保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；
1統(tǒng)計水吧臺的食品的庫存量，當庫存量不足時，及時向駐場主管報告；
1統(tǒng)計每天使用的食品的數(shù)量，做好次日食品采購申請。
三、工
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