【正文】 及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度度服務辦內(nèi)部共計各類培訓近 20 余次。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。 積極配合公司完成各項工作 從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一 定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。lank39。 2021商場客服工作總結 (三 ) 光陰似箭，日月如梭，轉眼間 2021年已經(jīng)過去，在領導的帶領下，我學到了不少知識和社會經(jīng)驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習 。更好的工作來回報上級。巡視工作：白天巡視商場內(nèi)有無可疑人員 。消防設施是否被占用等 。 二、消防知識 九月份消防局舉行了關于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動，在此之前我們還是“三個能力”“三懂、三會”從那以后實行貫徹消防局的意見，從“三個能力”“三懂、三會”發(fā)展到“四個能力，四懂，四會”讓我們又學到了好多，緊接著每天的出操、消防演習，從中又學了好多知識和問題，在一次消防局的領導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領導看了之后很贊同認可 ! 三、存在的不足和今后的努力方向 回顧大半年來的工作 ，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進 。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意” 。在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升 。 第二篇： 2021商場客服工作總結 時光荏苒，白駒過隙，轉眼又是一年，在商場從事客服崗位的你是否又要寫工作總結了呢 ?下面就是給大家?guī)淼?2021 商場客服工作總結，希望能幫助到大家 ! 2021商場客服工作總結 (一 ) 在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了上半年各項 工作，取得了一定成績。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、 及時性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質量 。加大了考核力度 。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神。能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。 我們公司正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結、扎 實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。 2021商場客服工作總結 (二 ) 2021 年的工作即將結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了工作任務。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。 部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過 6 次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡 4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑 、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。 顧客投訴接待與處理 在本我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化 、樓層接待及記錄規(guī)范化， (服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰 )，在今年 8 月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。 人員管理檢查范圍全面化、制度化 將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管 理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決 (但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進 )，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。其中大 部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。 白銀店工作 在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講，累計 20 余課時，按時完成培訓任務。顧客需要的，就是我們要做的。對白銀店服務辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去?？偨Y 2021 年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務素質與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所 有在 2021 年第四季度 —— 2021 年一季度我會努力提升我 ?ahref=39。 ?。 2021商場客服工作總結 (三 ) 光陰似箭，日月如梭，轉眼間 2021年已經(jīng)過去，在領導的帶領下，我學到了不少知識和社會經(jīng)驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首 先感謝領導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習 。更好的工作來回報上級。巡視工作：白天巡視商場內(nèi)有無可疑人員 。消防設施是否被占 用等 。 二、消防知識 九月份消防局舉行了關于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動，在此之前我們還是“三個能力”“三懂、三會”從那以后實行貫徹消防局的意見，從“三個能力”“三懂、三會”發(fā)展到“四個能力，四懂，四會”讓我們又學到了好多，緊接著每天的出操、消防演習，從中又學了好多知識和問題，在一次消防局的領導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消 防局的領導看了之后很贊同認可 ! 三、存在的不足和今后的努力方向 回顧大半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進 。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升 。 第三篇：商場客服工作總結 商場客服工作總結范文 值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升，商場客服工作總結范文。 白銀店工作。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。 積極配合公司完成各項工作 從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處 都有服務辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定