高鐵乘務員實習報告3篇-在線瀏覽
2024-12-07 02:36本頁面
【正文】 位是直營車隊的長途線乘務員，身處車站服務的最前線。咋一看之下，這個位置確實平凡無奇，更加沒有任何的特別。但是在隨后集團公司的第二十九期乘務員培訓上，我通過學習了生產(chǎn)業(yè)務部黃平部長的重要講話精神后，才漸漸地明白這個崗位并不是低微的、不恥的，它有著自己的獨特之處。但是慶幸的是，我遇到了一位非常優(yōu)秀的乘務師傅——歐秀娟，她總是在我出錯的時候，就來到我身邊，給我鼓勵和幫助。只要再細心點就行了，那么輪到下次這個環(huán)節(jié)的時候你就不會再犯這種錯誤了。 其中印象較深的是有一次在乘客存放行李的時候，因為我的一時馬虎，從而把場面搞得很混亂。在事后，她便就這件事情教導我說， 當乘客上車需要存放行李，你要謹記三點： 一、行李標簽要貼好，貼的時候要牢固，防止標簽脫落的時候引起不必要的麻煩； 二、行李存放的件數(shù)要一件一件地對好，存放的時候擺放要穩(wěn)妥，防止到站的時候乘客取行李時查找麻煩、場面混亂。弄丟行李單的人，讓他最后一個拿取，并認真確認那件行李是否屬于他的。但這也讓我更好地避免了往后存放行李時候的所可能出現(xiàn)的各種錯誤了。 回顧事件，從心而論，其實所有的乘務員流程都是一樣的、無差別的，但是我想其中有所不同的應該是服務過程中的細節(jié)。同樣的工作，每一個人都有不同的做法，也給人不同的感受。 明媚的陽光，給予人溫暖和舒適。她給予每一個乘客陽光般的服務，照亮了整個車廂，溫暖了整個旅途。在今后的工作路途上，我想內(nèi)心這份被點亮的陽光會越來越亮、越來越溫暖！ 高鐵乘務員實習報告三 雖然只工作短短的40天，但是對鐵路安全工作而言，乘務員絕無“臨時”與“正式”之分，我們?nèi)慷即龛F路的形象，都必須百分之百地為每名旅客的旅行安全負責。乘務員的工作是直接與乘客打交道的工作，在運營隊伍中，乘務員人數(shù)很多，是運營生產(chǎn)中的生力軍，沒有乘務員就沒有車廂服務，鐵路部門國家利益是通過乘務員的工作來實現(xiàn)。加入列車乘務員行列，是為了豐富生活，學會獨立生活、工作，學會怎樣關心人。 隨著社會的不斷發(fā)展，人們的理解和認識也不斷變化，無論是服務者還是被服務者，都充分認識到服務與被服務的舒心愉悅性。 洞察乘客心理的能力是指通過對乘客情緒、語言、行為等方面的觀察，把握乘客內(nèi)心的真實想法，判斷乘客心理狀態(tài)的能力。如咬牙切齒表現(xiàn)憤怒；紅光滿面表現(xiàn)高興；沉默不語可能預示正在承受著某種壓力；傷感悲哀的則是遇到了重大的不幸。 （二）用心用情，真誠
教學教案相關推薦
鄂ICP備17016276號-1