【正文】 磨練自己，發(fā)現(xiàn)自己的價值為今后的就業(yè)打下堅實的基礎，同時它更教會我們怎樣去生活，去奮斗，去對待自己的工作，這次實習更考驗了我們的責任心磨礪了我們的意志。此次培訓為我們出乘工作打下一定基礎。咋一看之下，這個位置確實平凡無奇，更加沒有任何的特別。 回顧事件，從心而論，其實所有的乘務員流程都是一樣的、無差別的，但是我想其中有所不同的應該是服務過程中的細節(jié)。 洞察乘客心理的能力是指通過對乘客情緒、語言、行為等方面的觀察，把握乘客內心的真實想法，判斷乘客心理狀態(tài)的能力。 乘務員要在做好對乘客業(yè)務性服務的同時，還需更加重視對乘客的“情感服務”，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悅；忌厭惡和鄙棄的冷漠服務。雖然火車有設立了專門供乘客抽煙的地方，但是由于抽煙處是在車廂交接處，那里天氣太冷了，根本沒有幾個乘客愿意主動去。 最累莫過于打掃衛(wèi)生，其實發(fā)覺打掃衛(wèi)生也有一點技巧的，雖然要求是到達每個站之前都得打掃，但是由于在某段時間乘客超載得特別利害，根本就不可能做到那樣的要求，我們只能有目的去搞。論理處事有理有節(jié)，寧愿自己受委屈也要把“對”讓給乘客。加入列車乘務員行列，是為了豐富生活，學會獨立生活、工作，學會怎樣關心人。弄丟行李單的人，讓他最后一個拿取，并認真確認那件行李是否屬于他的。在以后的學習工作中我們必將以飽滿的熱情和主動心態(tài)做好本職工作。單位的工作作風對你將來開展工作、發(fā)展自己，提高自己有什么啟發(fā)；某些同事的工作作風、辦事效率哪些值得你學習、哪些要引以為戒，對工作對事業(yè)會有怎樣的影響。它使得我們看到了自己的不足也使我看到了我各方面的努力，并提高了能力。那時候有些乘客甚至表露了不滿，幸好歐秀娟師傅及時給我解圍了。只要胸前掛上“武漢鐵路局列車員”這個牌子，所有列車工作人員都要為春運安全、春運的服務質量負責。要有效地做到尊重客人就必須加強自身職業(yè)禮貌修養(yǎng)，做到受辱不努、自重自愛。 做好服務工作，不僅有熱心、誠心，還要有熟練的業(yè)務技能，研究掌握多種乘客的乘車心理，一把鑰匙開一把鎖，因勢利導地做好服務工作。得上天保佑，因為我長得像學生樣，雖然我并沒有什么強硬的方式，那些蠻不講理的乘客最終還是乖乖去了指定的地方吸煙。 二、業(yè)務收獲。乘務員有效把握乘客的真實想法，適當調整自己的應對策略，在處理非常態(tài)乘務關系是可收到事半功倍的效果?？墒侵挥凶龅疥P注其中細節(jié)的人，才能得到最好的成就。 記得在乘務員實習開始的前幾天，自己總是手忙