【正文】 行檢查，針對我負責的工作提出了需要整改的地方，在監(jiān)察室的指導下和同事們的配合下，我用了一個月的時間將我所作的工作規(guī)范化、系統(tǒng)化。比如說對xx傳達的文件、周計劃周總結(jié)、月計劃月總結(jié)、會議紀要、培訓紀要等文件的存檔工作。　　在過去的xx個月中，各項工作雖然取得了一些成績，但也存在著許多不足：　　由于我本身經(jīng)驗不足，做事常粗心大意，導致在工作中總會出些小差錯，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔細、認真，才能保證減少工作中的失誤。綜合人事部是酒店人才開發(fā)和管理的核心部門，也是承上啟下，聯(lián)系左右的重要部門，為總結(jié)經(jīng)驗，促進部門各項工作再上新臺階，現(xiàn)將20xx年度本部門的工作做總體報告與分析，以利于來年更好的規(guī)劃。20xx年110月酒店人員變動情況如下兩表：　　說明：　　（1）X月起酒店改造，酒店用工人數(shù)總體呈下降趨勢，各部門人員工基本穩(wěn)定，未出現(xiàn)較大的人員缺口?！　≌衅盖劳卣骨闆r：招聘目前以網(wǎng)絡招聘為主，酒店員工介紹和現(xiàn)場招聘為輔。　　不足之處：　?。?）現(xiàn)在三亞幾乎所有招聘渠道都需要付費才能使用，但由于同行競爭激烈，部分網(wǎng)站和渠道招聘效果不是很理想，故酒店目前主要網(wǎng)絡招聘渠道僅東方?！　。?）隨著國際旅游島的發(fā)展，今年三亞又有大量新酒店開業(yè)，新開酒店薪資待遇往往高出市場同等崗位價格，對用工市場造成較大沖擊?！　。?）物價上漲，生活成本增加，各行業(yè)用工成本增加，酒店薪資待遇與應聘人員心　　理期待有較大差異，造成員工流失率高，新員工流失率較高。截止11月本年度共組織新員工入職培訓X次，培訓人數(shù)達X多人；酒店員工赴外參加培訓，均取得了較好的培訓效果?！　。?）以上報表為各部門110月累計培訓小時數(shù)，綜合人事部的培訓小時數(shù)所含新員工入職培訓，一線部門的培訓小時數(shù)包含按人數(shù)折算的班前會?！　≈匾曅聠T工入職培訓，加強培訓跟蹤。對于考核未通過的員工將回爐再培訓考核?！　≈匾暩鞑块T在崗培訓?！　〖訌娕嘤栃Ч櫃z查。根據(jù)各部門上交培訓計劃檢查培訓實施情況，每周二例會匯報上周培訓反饋，培訓抽查不低于70%?！　∑渌嘤柕拈_展?！　〔蛔阒帲骸　。?）人事部做為酒店培訓工作的主管部門，培訓主導作用不足，組織的培訓課、員　　工活動較少?！　。?）酒店培訓主管、各部門的培訓員自身培訓技巧及教程開發(fā)需進一步提高。培訓形式缺乏創(chuàng)新，形式單一，單純的講與聽　　的模式使員工缺乏興趣，影響培訓效果。　　根據(jù)酒店實際情況，調(diào)整薪酬體系，新的薪酬體系較之前的體系層級有所調(diào)整，根據(jù)實際需對個別崗位新增層級，使薪酬體系更為明晰、合理?！　〔蛔阒帯　。?）現(xiàn)有薪酬體系不具備市場競爭力，人員流失嚴重，人員招聘難度較大。　　不足之處：對于基層和中層員工的考核與選拔、激勵不足。建立了周檢質(zhì)量檢查體系，酒店中高層管理人員分為X組，輪流按　　周對酒店員工的禮貌禮儀、操作標準、服務質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等各方面進行檢查，按周匯報，按月總結(jié)，對酒店服務質(zhì)量的提升起到了一定的推進作用。此做法極大的體現(xiàn)了酒店的以人為本的管理，也體現(xiàn)了部門第一負責人制，讓部門能更加重視質(zhì)檢中出現(xiàn)的各種問題，從而改善部門工作，提高服務質(zhì)量?！　。?）各部門對質(zhì)檢中反復出現(xiàn)的問題重視不夠或未采取有效措施，如果員工微笑、打招呼方面仍做得不夠好，一些操作流程仍存在問題?！　r光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去?，F(xiàn)將今年來的工作情況匯報如下：　　一、加強業(yè)務培訓，提高服務水平　　酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象。作為四酒店，我們把員工的素質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重點。要想客戶之所想，急客戶之所急。　　二、加強員工的銷售意識和銷售技巧　　管理部負責的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動區(qū)域。接待員根據(jù)客戶的需要，為客戶細心講解客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)惠活動。其它休閑娛樂設施的使用率也有所增加。我們只有把酒店的各個地方打掃干凈，保持整潔、衛(wèi)生，才能讓客戶住的放心、住的舒適。　　四、工作中的不足和今后的打算　　雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成績，但我們也深刻體會到自身的不足之處，具體表現(xiàn)在：一是在服務方面還缺乏一定的靈活性和主動性；二是個別新員工工作還不夠熟練；三是在銷售、衛(wèi)生等方面的工作還需進一步加強。具體措施有以下幾點：　　繼續(xù)加強員工培訓，從服務禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進行強化，配合營業(yè)部門做好明年的銷售任務?！　【C合協(xié)調(diào)，配合各部門更好地完成工作。讓它們充分發(fā)揮出應有的部門職能作用，這樣，才能強化部門的協(xié)作能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務。更希望部門工作在現(xiàn)有基礎上能得到更大的提升。　　辭舊歲，迎新春，過去的’20xx年是忙碌而又充實的一年，也是加入酒店從陌生到熟悉的一年，一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習著、成長著?！　?）年初整理、完善了各部門崗位職責，包括行政人事類、財務類、店長類、商場類、售后類、業(yè)務類?！　?）規(guī)范了人力資源部工作流程，整理、修改、制定了各項人事日常運用表格共計xx份?！　?）根據(jù)酒店架構(gòu)的改變，修改各部門管理架構(gòu)圖?！　∫虿块T內(nèi)部分工，年初的招聘、培訓工作是由xx負責，后因xx私自收取xx服裝費被酒店開除，接手招聘、培訓工作后對xx前期的遺留問題，如私自xx全額退還服裝費、人員檔案管理混亂等等進行了處理，對入職培訓內(nèi)容進行了整理，并組織了x月的一次招聘活動?！　∪?、考核方面。在年初進行了運用，不過隨著酒店架構(gòu)、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒有得到延續(xù)。　　3）x月整理了酒店績效管理制度和考核體系，對各項指標進行了再一次的匯總。　　四、薪酬方面?！　?）每月對各部門上報的各項報表進行審核，進行薪酬核算，并對各部門薪酬比例進行分析。　　五、其他工作。　　2）日常人事檔案的清理。　　4）酒店內(nèi)部日常勞動爭議的處理。感謝酒店提供給我很大的發(fā)揮空間和一個良好的平臺，正是因為這樣，也讓我感覺到自己的不足，我也在不斷地學習，跟隨酒店前進的步伐。其工作總結(jié)如下：　　一、人事管理?！　〗?、建全、規(guī)范人事檔案（新進、離職、調(diào)動、升級）管理?！　、?、對各部門、人員進行分組建檔，便于工作操作和核查、調(diào)動和管理?！　、取嵭懈鞑块T負責人對在職人員的人數(shù)每月進行統(tǒng)計，并對離職人員、新進、調(diào)動人員作月統(tǒng)計并進行核對，方便了部門、人事、財務查找、結(jié)算管理，增強了人力資源管理?！　∪藛T招聘?！　、?、根據(jù)部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位；通過采取一系列切實措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。每月對員工的住宿情況進行統(tǒng)計，并對外宿員工的名單進行上報財務部，按酒店有關規(guī)章制度給予住房補貼的發(fā)放?！　、?、加強考勤管理，在全酒店上下協(xié)助下抓按時上、下班時間，規(guī)范考勤制度?！　、恰⒓訌娬垼ㄐ荩┘僦贫?、放行條管理，對不履行請（休）假手續(xù)或未開放行條者、擅自離崗者等，堅決予以查實并作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了酒店的工作作風?！　∪耸略陆y(tǒng)計工作?！　∈占畔ⅲ龊萌肆Y源檔案開發(fā)與儲備，提高辦公效率?！　∝瀼貓?zhí)行酒店領導指示?！　「鶕?jù)領導意圖，起草有關規(guī)章制度、工作計劃和其他文稿。加強辦公文件、檔案管理。　　協(xié)助酒店領導，完善、制定酒店規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹酒店規(guī)章制度?！　∧芎?