話務(wù)員工作計(jì)劃書模板-在線瀏覽
2024-12-07 01:50本頁面
【正文】 好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌?！ ∮龅酵对V反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。 一、話務(wù)服務(wù)的基本要求 電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。： 電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話?！ 、通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域?！ 、通知工程部到火災(zāi)區(qū)域?！ 、通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域?！ ∵M(jìn)行以上通知時(shí)，話務(wù)員必須說明火情及具體地點(diǎn)?！ 、在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時(shí)間及記錄時(shí)間、話務(wù)員工號。 d、夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時(shí)間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字?！ 、叫醒服務(wù)要求時(shí)間準(zhǔn)確，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時(shí)間已到?！ ∪?、商務(wù)中心員工素質(zhì)要求 熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能?！ 」ぷ髡J(rèn)真，細(xì)致有耐心?！ 【哂惺炀毜碾娔X操作和打字技術(shù)?！ ∫弧⒃诘谝患径?，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)x萬元以上
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