最新客服年終工作總結(jié)3篇-展示頁
2024-12-07 00:13本頁面
【正文】 婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的習(xí)慣。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的剛開始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。愛好文筆。由于成績突出，被評(píng)為20xx年度優(yōu)秀員工。在KPI的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表。于自己的成長有更好的磨練。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。有收獲有疑問，有成熟更有對(duì)客服未來的不斷探索。最新客服年終工作總結(jié)3篇 最新客服年終工作總結(jié)一： 我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)?！ ≡谶^去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。這個(gè)工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在20xx年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在20xx年被安排去**10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。在文娛方面，興趣廣。在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價(jià)值的廣告語?！ ∽隹头苏f這是在做吃力不討好的事。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過。用客戶的話說我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時(shí)，我馬上說：先生，我相信您。用戶真誠道謝。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題
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