【正文】 學(xué)習(xí)。只要付出就會(huì)有回報(bào)，我們?nèi)曛委熀玫幕颊咭驳竭_(dá)幾十人。加快自身學(xué)習(xí)速度。我也發(fā)現(xiàn)我自身的知識(shí)缺乏。這樣也導(dǎo)致了治療的患者出現(xiàn)很多失誤。20xx年里，因?yàn)槲乙彩莿倓偵蠉?，員工也是剛剛進(jìn)來(lái)。只有加強(qiáng)自己的能力。說(shuō)明我的管理也出現(xiàn)很大的問(wèn)題。也許我在工作很多地方照顧的不好。但是走的也很多，有一段時(shí)間讓我很煩的事。我XX年我的人員招收也非艱難，一開(kāi)始有很多人不理解我們的工作方式。服務(wù)中心的人員是直接影響服務(wù)中心的銷(xiāo)售，雖然我們是一個(gè)治療機(jī)構(gòu)可是對(duì)人員的選則不光要有很好的專(zhuān)業(yè)技能同時(shí)也要有很好溝通能力。對(duì)人員的建立。在這里我也認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)在于品質(zhì)，也就是我在建立第2個(gè)服務(wù)中心放松一點(diǎn)點(diǎn)。正因?yàn)樽约旱墓ぷ鲬B(tài)度在老服務(wù)中心一直都是穩(wěn)定。如果服務(wù)中心建設(shè)不好就會(huì)影響以后的工作。買(mǎi)的材料也買(mǎi)錯(cuò)過(guò)。在建立服務(wù)中心的過(guò)程中也入到不少的困難。我在進(jìn)入公司的一個(gè)月后嚴(yán)格按照公司規(guī)定建立好。在打造全新的服務(wù)中心。一個(gè)總結(jié)的結(jié)束就意味著一個(gè)全新的開(kāi)始?，F(xiàn)在這一個(gè)不平凡的一年已經(jīng)過(guò)去。通過(guò)這一年的磨合我對(duì)我自己以后的發(fā)展也有了很明確的目標(biāo)。在這一年里我有成績(jī)，有失敗，有快樂(lè)，有無(wú)助，可就是經(jīng)歷這方方面面的事情后最終得到是收獲?？头杲K工作總結(jié)五篇(二)轉(zhuǎn)眼間，20xx年已經(jīng)過(guò)去，迎來(lái)嶄新的20xx年，在xx藥業(yè)公司一年來(lái)的經(jīng)歷更多是收獲。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進(jìn)自己最大的能力去做。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。最常見(jiàn)的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺(tái)工作人員在接收客戶的機(jī)器時(shí)，仔細(xì)檢查機(jī)器的外觀，與用戶核對(duì)清楚，并加強(qiáng)保護(hù)措施，盡量避免此類(lèi)現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。這時(shí)候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練，有效的溝通，減少異常處理時(shí)間，為用戶提供貼心的服務(wù)。第四，分公司客服不僅要注意公司的財(cái)產(chǎn)安全，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。第三，分公司客服切記公司財(cái)產(chǎn)安全大于一切，平時(shí)就多注意防火節(jié)電。關(guān)于服務(wù)站申請(qǐng)備件發(fā)放及安全的注意事項(xiàng)：第一，分公司客服必須保持自己庫(kù)存的剩余量，及時(shí)申請(qǐng)備件，并確保常用備件充足，以防服務(wù)站急需時(shí)沒(méi)有備件可發(fā)。這個(gè)是我們?nèi)粘９ぷ髦薪邮芸蛻糇稍?xún)和機(jī)器查詢(xún)的有力保障。第五，在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時(shí)候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。第三，當(dāng)你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請(qǐng)表》，同時(shí)做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。不允許用公司彩頁(yè)，爛報(bào)紙做為包裝時(shí)的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專(zhuān)用的泡棉和泡材打包。 當(dāng)你接到服務(wù)站送來(lái)的貨品時(shí)應(yīng)注意：首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開(kāi)箱時(shí)要求物流或者貨運(yùn)人員一起開(kāi)箱查看，如有問(wèn)題立即聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實(shí)，協(xié)商解決。但是要夾子保存好。我們公司的備件賬本有5個(gè)，他們分別是《好、壞件庫(kù)存帳》《備件往來(lái)帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。并通知對(duì)方查收。在上完《貨品出入庫(kù)報(bào)表》后千萬(wàn)要注意寫(xiě)上自己的大名和日期，再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字。還有是在一些特殊的單號(hào)和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識(shí)。第二，要注意的是開(kāi)單上報(bào)表的時(shí)候要查看下前一天上過(guò)的報(bào)表。做《貨品出入庫(kù)報(bào)表》要注意的以下幾點(diǎn)：首先，要找到相對(duì)應(yīng)的《客服本部入庫(kù)單》，《xx發(fā)貨清單》《清點(diǎn)科出庫(kù)單》《xx電腦客戶服務(wù)維修單》《銷(xiāo)售保用單》等單據(jù)。打完卡和同事打完招呼后就開(kāi)啟電腦，然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒(méi)有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類(lèi)處理?？雌饋?lái)很簡(jiǎn)單的工作，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，這就要求我們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。在歡樂(lè)與悲傷、成功與失敗的交錯(cuò)中，我逐漸的成長(zhǎng)起來(lái)，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論知識(shí)得到充分實(shí)踐?？头杲K工作總結(jié)五篇與客服年終工作總結(jié)模板4篇匯編第 28 頁(yè) 共 28 頁(yè)客服年終工作總結(jié)五篇客服年終工作總結(jié)五篇(一)時(shí)光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里有歡樂(lè)也有悲傷，有成功也有失敗?？头墓ぷ飨鄬?duì)其他崗位有點(diǎn)瑣碎。在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來(lái)，洗刷之后，新的一天開(kāi)始了。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫(kù)報(bào)表》。認(rèn)真核實(shí)單據(jù)信息和自己清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問(wèn)題在第一時(shí)間解決掉，不留后患。按照先后順序上報(bào)表，保持單號(hào)的連續(xù)性，以便將來(lái)查找的時(shí)候能夠馬上找到。第三，要注意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候最好用求和公式加以驗(yàn)證，要保證數(shù)據(jù)的 正確性。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫(kù)報(bào)表》、《xx客戶服務(wù)維修單》、《銷(xiāo)售保用單》等單據(jù)上對(duì)應(yīng)的賬本。另外，在上賬的時(shí)候要特別注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒(méi)有開(kāi)單前或者你還沒(méi)有收到總部發(fā)來(lái)的備件就先不上賬。當(dāng)收到總部備件和《xx發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對(duì)單個(gè)物品進(jìn)行包裝，并要求有獨(dú)立的包裝箱。對(duì)于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁(yè)和爛報(bào)紙的服務(wù)站和經(jīng)銷(xiāo)商的，要耐心地對(duì)其進(jìn)行說(shuō)服教育，幫助查找原因、尋求解決方案。第四，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時(shí)，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)明情況，共同查清原因，妥善處理。在錄入信息的時(shí)候千萬(wàn)要細(xì)致認(rèn)真，不能出一點(diǎn)差錯(cuò)。一定要保證它的準(zhǔn)確性，及時(shí)性，連貫性。第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點(diǎn)一下實(shí)物，保持一個(gè)月和服務(wù)站對(duì)賬2次，以保證我們的賬目與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)。貨物分類(lèi)、有序擺放，庫(kù)房嚴(yán)禁煙火，下班及時(shí)關(guān)閉電源，節(jié)約用電。 關(guān)于異常處理的注意事項(xiàng)： 異常處理千萬(wàn)不要拖時(shí)間，因?yàn)槲覀兊目蛻舳枷Ｍ约旱碾娔X能盡快修復(fù)、使用。有很多異常是關(guān)于磨損的?？傊?，不管自己在哪，不管在那個(gè)崗位，都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實(shí)實(shí)地工作。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會(huì)受用終身。不僅是對(duì)自己能力的檢測(cè)，還能不斷地增加信心?；厥讀x我在剛剛進(jìn)入公司對(duì)各個(gè)方面都還不是很了解。在公司里工作也給我改善了很多，有條件的改善，也有個(gè)人成長(zhǎng)的改善。xx是一個(gè)不平凡的一年。我也要對(duì)自己做一個(gè)很好的總結(jié)。一、20xx年全年的客服工作取得成就和不足20xx年我剛剛進(jìn)入公司，公司就對(duì)客服模式做出全新的改革，公司對(duì)以前被動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)改成主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)以客服做為龍頭重點(diǎn)對(duì)XX年全力沖刺。在進(jìn)入公司我的首要任務(wù)就是建立完善的服務(wù)中心。xx也是第一個(gè)合格的服務(wù)中心。因?yàn)閷?duì)xx這個(gè)城市不熟導(dǎo)致工作進(jìn)度有點(diǎn)慢。但是我知道服務(wù)中心的重要性。選擇地點(diǎn)也是非常的慎重。當(dāng)然也有不足在我建里第2個(gè)服務(wù)中心時(shí)，因?yàn)樽约簩?duì)自己放松要求細(xì)節(jié)也不很仔細(xì)導(dǎo)致第2個(gè)服務(wù)中心在20xx年的失敗?？墒浅霈F(xiàn)的結(jié)果卻是完全不一樣。服務(wù)中心的人員招聘這是一個(gè)很關(guān)鍵的。還要有責(zé)任態(tài)度。也對(duì)公司有很多的顧慮、我也是通過(guò)長(zhǎng)期的招聘也成功招到很優(yōu)秀的員工，如xx，xx，xx。剛剛培訓(xùn)出來(lái)的員工一下子要離開(kāi)。這給公司造成的看不出的損失。也讓我明白鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵。才能給公司帶來(lái)更多的好員工。對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的也是非常的缺乏，雖然在一年里公司組織大規(guī)模的培訓(xùn)，但是對(duì)這剛剛上崗的人員吸收的太慢，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索。也給工作出了不少的阻擾。在一年里我對(duì)專(zhuān)業(yè)做出強(qiáng)化學(xué)習(xí)。為20xx年打下扎實(shí)的基矗通過(guò)自我的學(xué)習(xí)，感化員工學(xué)習(xí)的積極性。得到患者的認(rèn)可。對(duì)患者的管理，對(duì)患者的溝通也要學(xué)習(xí)。XX年是我們xx人員學(xué)習(xí)的一年。這一年過(guò)去。促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，我為什么把促銷(xiāo)單獨(dú)列一條，因?yàn)樵谶@一年里。在公司進(jìn)行改革。對(duì)走出服務(wù)中心主動(dòng)尋找患者。當(dāng)我們站在大路上、商城里、車(chē)站里、藥店門(mén)口。就我們這樣一群人最后改變?nèi)藗儗?duì)我們的認(rèn)識(shí)。人呀不能感動(dòng)得認(rèn)真。也通過(guò)我們自己的努力證明呢自己。也是我的主要任務(wù)，一個(gè)商業(yè)是我們的根基也是一個(gè)人與人的交通。終端是我們產(chǎn)品直接變成業(yè)績(jī)的工作。在我也認(rèn)識(shí)到終端的重要性。建立終端信息表，對(duì)各個(gè)藥店進(jìn)行了解，調(diào)查各個(gè)藥店對(duì)我們產(chǎn)品的態(tài)度。了解到很多的問(wèn)題。導(dǎo)致很多藥房不愿意買(mǎi)我們的產(chǎn)品。態(tài)度極其不好，再就是長(zhǎng)期沒(méi)有服務(wù)中心，很多患者買(mǎi)了藥得不到全方面的治療。加上假的，仿的亮甲多。說(shuō)實(shí)話我從了解這些事情后，我的內(nèi)心動(dòng)搖過(guò)。在這一