醫(yī)院客服中心20xx工作計劃-展示頁
2024-12-06 22:00本頁面
【正文】 失效或終止交年會費則貴賓服務相應終止。 專有客戶服務代表”一對一服務”為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫(yī)生?！ ≠Y訊快遞：及時向客戶免費寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務，最新醫(yī)療信息及預防保健知識?！ ∶鈱＜壹捌胀⊕焯栙M?！ ∷?、鉆卡金卡客戶固定服務項目 開通健康服務車免費接送住院客戶?！ ∑胀蛻簦耗昙?000分?！ ∪?、客戶成員 鉆卡客戶：年交會費20xx元高端客戶、年集分38000元客戶。醫(yī)院客服中心2020工作計劃 【篇一】 一、建立客戶服務中心網絡，建立客戶資料電子文檔?！ 《⒖剖壹伴_發(fā)人員發(fā)放客戶資料調查表，篩選后建立貴賓健康檔案?！ 〗鹂蛻簦耗昙?8000分?！ ♂t(yī)院客戶服務部將根據(jù)客戶的累計有效消費調整客戶類別?！ 〗鹂ǎ恒@卡貴賓通道服務凡客戶可直接在柜面向”金卡鉆卡貴賓通道”指示牌處出示卡，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受?！ 剀胺眨嚎蛻舫鲈喝旌髸拥焦艽册t(yī)生的問候電話，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝福或電話祝福，使客戶時時能感受到醫(yī)院對其重視和關注，從而提升客戶對醫(yī)院的認同感和滿意度。 免費體檢：健康咨詢及生日祝福：客戶每年度可享受免費體檢，并可隨時致電醫(yī)院服務熱線進行健康咨詢，更可在對應生日時得到醫(yī)院贈送的生日禮品禮品將不定期更換 貴賓沙龍服務醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會，聯(lián)誼會可根據(jù)客戶特點選擇不同主題，新醫(yī)療服務推介會、酒會、運動會、旅游、電影觀賞、音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現(xiàn)出”為客戶創(chuàng)造價值”的理念。注：高端客戶每年收會費二千元 五、貴賓卡服務期限 有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預期交年會費可持續(xù)享受貴賓服務?！ ×?、鉆卡發(fā)行方式 醫(yī)院組織鉆卡專有服務代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務代表將相關信息嚴格登記?！ ?每隔二個工作日可在”客戶查詢”系統(tǒng)中查詢客戶，對采集到的數(shù)據(jù)再次核對。并做好相應后續(xù)服務歸納劃分?！ ?每月30號前，統(tǒng)計出次月將過生日的客戶資料，并進行科學有序的整理統(tǒng)計建檔?！ ?保留客戶電子版信息。 八、客戶服務項目實施 服務有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致?！ ∶磕晗蛩锌蛻?
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