醫(yī)院客服中心20xx工作計(jì)劃(文件)
【正文】 接送住院vip客戶。 資訊快遞： 及時(shí)向客戶寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務(wù)，最新醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識。如積分失效或終止交年會費(fèi)則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止。確定級別后，在vip客戶檔案中標(biāo)出鉆卡金卡普通卡類別。并隨時(shí)進(jìn)行相應(yīng)更新調(diào)整?！ ∶拷y(tǒng)計(jì)出vip客戶生日信息資料，制成清單在vip客戶生日進(jìn)行電話或短信祝福。推薦閱讀：醫(yī)院客服中心人員培訓(xùn)計(jì)劃醫(yī)院客服部工作計(jì)劃范例醫(yī)院客服部工作計(jì)劃模板醫(yī)院客服部工作計(jì)劃ppt范文醫(yī)院客服部工作計(jì)劃范例醫(yī)院客服部工作計(jì)劃例文醫(yī)院客服中心2020工作計(jì)劃 ?！ 〗鹂ㄣ@卡客戶每年享受的體檢，時(shí)間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務(wù)部相關(guān)人員，工作人員當(dāng)時(shí)審核客戶最新級別狀態(tài)，并將客戶情況及時(shí)反饋給相應(yīng)預(yù)?？疲员阕骱勉暯訙?zhǔn)備。按vip客戶類別、vip客戶生日順序、vip客戶序號等類型建立vip客戶電子文檔清單，以方便查詢。 3為每一位vip客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應(yīng)歸檔清單?！ ∑摺ip客戶服務(wù)細(xì)節(jié) vip客戶數(shù)據(jù)采集與建檔 1每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務(wù)?！ Ｓ锌蛻舴?wù)代表一對一服務(wù)為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個(gè)性化飲食及運(yùn)動計(jì)劃，推行專有家庭保健醫(yī)生?！ ∶鈱＜壹捌胀⊕焯栙M(fèi)。 vip普通卡客戶： 年集分3000分。我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，醫(yī)院明天會更好 二 一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)，建立客戶資料電子文檔?？烧堘t(yī)院保安部培訓(xùn)。請企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通?！ ∥辶路荩骸 ﹃?duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測?！ 《路荩骸 ?qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺階學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力?！ 々v2﹚部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不定時(shí)對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實(shí)并提出批評意見。做到有情做人無情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，醫(yī)院明天會更好! 【篇三】 一元復(fù)始，萬象更新。可請醫(yī)院保安部培訓(xùn)。請企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通?！ ∥辶路荩簩﹃?duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。jsN無憂研修網(wǎng) 二月份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用
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