醫(yī)院客服中心20xx工作計(jì)劃(存儲版)
【正文】 力。請企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，醫(yī)院明天會更好! 【篇三】 一元復(fù)始，萬象更新?！ 々v2﹚部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不定時(shí)對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實(shí)并提出批評意見?！ ∥辶路荩骸 ﹃?duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測?？烧堘t(yī)院保安部培訓(xùn)?！ ip普通卡客戶： 年集分3000分?！ Ｓ锌蛻舴?wù)代表一對一服務(wù)為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個(gè)性化飲食及運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，推行專有家庭保健醫(yī)生?！ ?為每一位vip客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應(yīng)歸檔清單?！ 〗鹂ㄣ@卡客戶每年享受的體檢，時(shí)間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務(wù)部相關(guān)人員，工作人員當(dāng)時(shí)審核客戶最新級別狀態(tài)，并將客戶情況及時(shí)反饋給相應(yīng)預(yù)?？疲员阕骱勉暯訙?zhǔn)備。 每統(tǒng)計(jì)出vip客戶生日信息資料，制成清單在vip客戶生日進(jìn)行電話或短信祝福。確定級別后，在vip客戶檔案中標(biāo)出鉆卡金卡普通卡類別。 資訊快遞： 及時(shí)向客戶寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務(wù)，最新醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識?！ ∪ip客戶成員 vip鉆卡客戶： 年交會費(fèi)201X元高端客戶、年集分38000元客戶。一同成長。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn)?？砷_展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)! 20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。 二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級部門布置的工作，確保14年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。jsN無憂研修網(wǎng) ﹙3﹚制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)?！ 酒俊 ∫?、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。并隨時(shí)進(jìn)行相應(yīng)更新調(diào)整。如積分失效或終止交年會費(fèi)則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止?！ ∷?、鉆卡金卡客戶固定服務(wù)項(xiàng)目 開通健康服務(wù)車免費(fèi)接送住院客戶?！ 《⒖剖壹伴_發(fā)人員發(fā)放客戶資料調(diào)查表，篩選后建立貴賓健康檔案?！ 剀胺?wù)：客戶出院三天后會接到管床醫(yī)生的問候電話，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝?；螂娫捵８＃箍蛻魰r(shí)時(shí)能感受到醫(yī)院對其重視和關(guān)注，從而提升客戶對醫(yī)院的認(rèn)同感和滿意度?！ ?每隔二個(gè)工作日可在”客
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