醫(yī)院客服中心20xx工作計劃(完整版)
【正文】 二千元 五、貴賓卡服務(wù)期限 有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會費可持續(xù)享受貴賓服務(wù)?！ ♂t(yī)院客戶服務(wù)部將根據(jù)客戶的累計有效消費調(diào)整客戶類別。 三、客戶成員 鉆卡客戶：年交會費20xx元高端客戶、年集分38000元客戶?！ ≠Y訊快遞：及時向客戶免費寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務(wù)，最新醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識。確定級別后，在客戶檔案中標出”鉆卡”“金卡”“普通卡”類別。 每統(tǒng)計出客戶生日信息資料，制成清單在客戶生日進行電話或短信祝福。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn)。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。一同成長?！ ∫?、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)?！ 々v3﹚制定培訓(xùn)計劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)?！ 《?、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生?！ 】砷_展戶外拓展訓(xùn)練,加強員工的總體素質(zhì) 年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。 四、vip鉆卡金卡客戶固定服務(wù)項目 開通健康服務(wù)車接送住院vip客戶。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止。并隨時進行相應(yīng)更新調(diào)整。推薦閱讀：醫(yī)院客服中心人員培訓(xùn)計劃醫(yī)院客服部工作計劃范例醫(yī)院客服部工作計劃模板醫(yī)院客服部工作計劃ppt范文醫(yī)院客服部工作計劃范例醫(yī)院客服部工作計劃例文醫(yī)院客服中心2020工作計劃 。按vip客戶類別、vip客戶生日順序、vip客戶序號等類型建立vip客戶電子文檔清單，以方便查詢?！ ∑?、vip客戶服務(wù)細節(jié) vip客戶數(shù)據(jù)采集與建檔 1每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務(wù)。 免專家及普通掛號費。我部門堅信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好 二 一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)，建立客戶資料電子文檔。請企劃部與咨詢中心加強溝通。 二月份： 強化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護》以做到激動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作?？烧堘t(yī)院保安部培訓(xùn)。 五六月份：將對隊員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測?！ 々v2﹚部門承擔(dān)責(zé)任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各
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