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20xx酒店前臺(tái)年度工作總結(jié)【精選5篇】-展示頁(yè)

2024-12-06 00:14本頁(yè)面
  

【正文】 客人坐下稍等。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),我們要主動(dòng)問(wèn)好,稱呼客人時(shí),如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名,這一點(diǎn)非常重要,賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,做好每一個(gè)記錄。我們要保持自己的形象,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。在這歲末年初之際,回首過(guò)去,展望未來(lái)!過(guò)去的一年里,在公司的指引下,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步。作為一名服務(wù)者,這樣的態(tài)度可不對(duì),在下一年,我要更加努力的去做好自己,做好自己的工作?! ∷摹⒖偨Y(jié)  一年的工作結(jié)束了,可是新一年也緊隨其后。也給領(lǐng)導(dǎo)留下了不好的印象?! ∪?、不足的地方  在這一年,問(wèn)題其實(shí)都集中在前面,在之后的工作中,我也都做了很多的改善。對(duì)于酒店中自己不懂,或是不清楚的事情,都盡量多的去了解,以便更加方便的為顧客解決問(wèn)題。在x月的是后,還積極的參加了酒店的禮儀培訓(xùn),并以優(yōu)異的成績(jī)獲得了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞?! 《?、個(gè)人方面  為了能更好的提升自己,我本人也是在不斷的提升自己。但是同樣,我們根據(jù)酒店的規(guī)定,不能向顧客許下的絕對(duì)不會(huì)說(shuō),遇上顧客提出也會(huì)委婉拒絕。在工作中,我嚴(yán)格的要求自己,做事嚴(yán)格按照酒店的規(guī)定,對(duì)顧客用心負(fù)責(zé),禮儀也是努力的做到。我的20__年終工作總結(jié)如下:  一、工作方面  在這一年的工作中,我作為酒店的前臺(tái)及客服在酒店的前臺(tái)負(fù)責(zé)接待工作。這一年里我既有成長(zhǎng),也有犯錯(cuò),但總的來(lái)說(shuō),在這一年里,我的收獲還是不少的。2022酒店前臺(tái)年度工作總結(jié)【精選5篇】  一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,轉(zhuǎn)眼間20__年的時(shí)間又這樣過(guò)去了,反思過(guò)去的一年,自己過(guò)去的真的非常曲折。因?yàn)槭艿筋I(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)得意過(guò),但也曾因?yàn)榉?wù)的不周被顧客投訴過(guò)?! 榱烁恿私膺@一年的自己,也是為了更加努力的做好自己的工作,我要好好的總結(jié)這一年來(lái)的收獲!充分的了解自己,確認(rèn)自己今后要走的路。同時(shí),為來(lái)電的顧客解決問(wèn)題也是我們的責(zé)任之一。當(dāng)顧客有要求的時(shí)候,我們都盡量去滿足,并給出質(zhì)的服務(wù)。提供質(zhì)的服務(wù)且堅(jiān)守底線,這就是我在工作中的基本情況。在一年的個(gè)人提升中,我首先是在接待禮儀上更加規(guī)范了自己,嚴(yán)格的按照酒店的要求去做,并在空閑的時(shí)候也積極的去練習(xí)?! ≡诳头墓ぷ鞣矫妫铱偨Y(jié)了顧客的問(wèn)題表。同時(shí),我還積極的學(xué)習(xí)電話用語(yǔ),將電話交流的常用技巧運(yùn)用熟練,方便給顧客留下更好的印象。但要是細(xì)算起來(lái),自己不足的地方其實(shí)還有很多,尤其是在耐心方面!在非常忙碌的時(shí)候,我可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)顧客不夠耐心,甚至敷衍的情況!也就是因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題,我被顧客投訴,讓酒店受到了影響。  在那次的問(wèn)題中,我好好的反省了自己,自己身為一名服務(wù)人員,理應(yīng)是以客人為重,自己這樣不顧顧客的做法,顯然是絕對(duì)不可取的!在之后的工作中,我也在不斷的提升自己,希望盡早擺脫這樣的思想。好好的總結(jié)了這一年的工作,我認(rèn)識(shí)到自己其實(shí)還有太多不足的地方?! 〔恢挥X(jué)中,20xx年即將過(guò)去了,這一年我
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