20xx酒店前臺年度工作總結(jié)【精選5篇】-展示頁
2024-12-06 00:14本頁面
【正文】 客人坐下稍等。當(dāng)客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。認(rèn)真接聽每一個電話，做好每一個記錄。我們要保持自己的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進步。作為一名服務(wù)者，這樣的態(tài)度可不對，在下一年，我要更加努力的去做好自己，做好自己的工作?！ ∷?、總結(jié) 一年的工作結(jié)束了，可是新一年也緊隨其后。也給領(lǐng)導(dǎo)留下了不好的印象?！ ∪?、不足的地方 在這一年，問題其實都集中在前面，在之后的工作中，我也都做了很多的改善。對于酒店中自己不懂，或是不清楚的事情，都盡量多的去了解，以便更加方便的為顧客解決問題。在x月的是后，還積極的參加了酒店的禮儀培訓(xùn)，并以優(yōu)異的成績獲得了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞?！ 《?、個人方面 為了能更好的提升自己，我本人也是在不斷的提升自己。但是同樣，我們根據(jù)酒店的規(guī)定，不能向顧客許下的絕對不會說，遇上顧客提出也會委婉拒絕。在工作中，我嚴(yán)格的要求自己，做事嚴(yán)格按照酒店的規(guī)定，對顧客用心負(fù)責(zé)，禮儀也是努力的做到。我的20__年終工作總結(jié)如下： 一、工作方面 在這一年的工作中，我作為酒店的前臺及客服在酒店的前臺負(fù)責(zé)接待工作。這一年里我既有成長，也有犯錯，但總的來說，在這一年里，我的收獲還是不少的。2022酒店前臺年度工作總結(jié)【精選5篇】 一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼間20__年的時間又這樣過去了，反思過去的一年，自己過去的真的非常曲折。因為受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚得意過，但也曾因為服務(wù)的不周被顧客投訴過?！ 榱烁恿私膺@一年的自己，也是為了更加努力的做好自己的工作，我要好好的總結(jié)這一年來的收獲!充分的了解自己，確認(rèn)自己今后要走的路。同時，為來電的顧客解決問題也是我們的責(zé)任之一。當(dāng)顧客有要求的時候，我們都盡量去滿足，并給出質(zhì)的服務(wù)。提供質(zhì)的服務(wù)且堅守底線，這就是我在工作中的基本情況。在一年的個人提升中，我首先是在接待禮儀上更加規(guī)范了自己，嚴(yán)格的按照酒店的要求去做，并在空閑的時候也積極的去練習(xí)?！ ≡诳头墓ぷ鞣矫妫铱偨Y(jié)了顧客的問題表。同時，我還積極的學(xué)習(xí)電話用語，將電話交流的常用技巧運用熟練，方便給顧客留下更好的印象。但要是細(xì)算起來，自己不足的地方其實還有很多，尤其是在耐心方面!在非常忙碌的時候，我可能會出現(xiàn)對顧客不夠耐心，甚至敷衍的情況!也就是因為這個問題，我被顧客投訴，讓酒店受到了影響?！ ≡谀谴蔚膯栴}中，我好好的反省了自己，自己身為一名服務(wù)人員，理應(yīng)是以客人為重，自己這樣不顧顧客的做法，顯然是絕對不可取的!在之后的工作中，我也在不斷的提升自己，希望盡早擺脫這樣的思想。好好的總結(jié)了這一年的工作，我認(rèn)識到自己其實還有太多不足的地方?！ 〔恢挥X中，20xx年即將過去了，這一年我
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