收費站文明創(chuàng)建申報材料與收費站文明單位申報材料匯編-展示頁
2024-11-23 04:05本頁面
【正文】 您好，歡迎走**高速”；遇重大節(jié)日，我們會說“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會提醒司機“請您注意交通安全”，受到了過往司機的好評?！ 娀拿饔谜Z，體現(xiàn)人文關懷。在黃金周期間不但沒有投訴，還受到有關媒體和領導的表揚。我們的服務感動了司機，求得了過往司機的理解。我們根據(jù)重點分別制定“保暢通工作預案”，確保早、中、晚24小時車道暢通。針對這種情況，所多次組織調(diào)查、統(tǒng)計、分析，確定了日、周、年的保暢重點并制定了相應的措施。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯?！ 楸ＷC服務承諾的切實落實，我所從難點、熱點工作入手，做了很多工作。為此，管理所廣泛向社會宣傳我們的創(chuàng)建工作，為過往司機客戶發(fā)放了《服務承諾》千余份，做到“百分之百的收費員向百分之百的客戶使用文明用語”，誠懇地希望過往司乘人員對**高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動給予大力支持，并提出寶貴的意見和建議?！ ∫?、以顧客滿意為中心，強化服務意識，樹立“四個形象” 作為一個特殊的服務性行業(yè)，滿足客戶的合理要求是我們應盡的責任。 為了實現(xiàn)創(chuàng)建目標，管理所年初及時成立領導小組，制定實施方案，召開動員大會，廣泛深入宣傳，開展一系列的創(chuàng)建活動，做到了動員廣泛，目標明確，措施具體。**收費所親切自然的文明用語、各項延伸服務的措施和優(yōu)美的所容所貌，都得到了上級領導的好評和社會各界的贊揚。在這期間我們接受了若干次內(nèi)檢外查。收費站文明創(chuàng)建申報材料與收費站文明單位申報材料匯編第 15 頁 共 15 頁收費站文明創(chuàng)建申報材料回顧收費管理所的發(fā)展歷程，始終得益于文明行業(yè)的創(chuàng)建活動。XX年底**高速公路開通伊始，我所就以創(chuàng)建精神文明活動為載體，以“暢、潔、綠、美”和優(yōu)質(zhì)服務為目標，注重形象建設，參與了創(chuàng)建文明行業(yè)規(guī)范化達標活動，按照上級下發(fā)的創(chuàng)建標準，規(guī)范了全面工作。在不斷對照標準、學習先進、彌補不足的過程中，單位的兩個文明建設全面起步，拉動規(guī)范化管理水平和服務質(zhì)量迅速提高，在剛剛建所一年時間，就被評為縣級“衛(wèi)生先進單位”、縣級“文明單位”和市級“青年文明號”單位。 XX年，作為**高速公路管委會的年度先進單位，我所在處的指導下，全面開展了創(chuàng)建**高速公路文明行業(yè)活動。充分發(fā)揮團員青年的先鋒作用，激發(fā)每位團員青年的創(chuàng)造力，通過創(chuàng)辦《征費期刊》展現(xiàn)我們高速公路收費員的風采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個中心，圍繞樹立“四個形象”抓住“五個結合”開展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會的廣泛認可，才算真正達到目的。同時，服務卡還公布了服務監(jiān)督電話。例如： **高速公路車流量每年以較快的速度增長，高峰時段易出現(xiàn)堵車現(xiàn)象。這種情況特別容易造成社會不滿，給企業(yè)造成不良影響。在一天中，早晚上班時間是重點；在一個月中，每周的周末兩天是重點；在一年中“三個黃金周”和清明節(jié)前后的休息日，是我們突擊的重點?！ ≡邳S金周抽調(diào)人員備崗加班，在收費站增開備用車道，盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。冬天，看到收費員凍僵的雙手，夏天，看到收費員滿頭大汗，許多司機都為收費員的付出所感動。去年春運期間，管理處領導路過我們**所，特意下車慰問收費員，對我們的工作表示滿意。收費員的文明用語的使用情況納入到了收費所《勞動紀律考核辦法》及《收費員考核細則》，收費科加大了檢查考核力度，對收費員跟蹤稽查，并經(jīng)常進行暗查，對文明用語不規(guī)范的員工，給予引導教育乃至處罰，確保文明用語使用率達到100%。在不同場合接觸社會各界人士，都對我們的文明用語印象深刻，也受到上級領導的好評。**仙都風景區(qū)是國家級風景旅游點，周邊景點多，新開發(fā)的道路多，過往司機經(jīng)常向收費員問路。該項服務措施的提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評。根據(jù)群眾反映，我們組織人員到新區(qū)及周邊進行調(diào)查，及時熟悉新區(qū)道路、區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位位置，要求收費員準確掌握?！ ≡诘缆佛B(yǎng)護和
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