收費站創(chuàng)建文明號申報材料與收費站十一國慶工作總結(jié)匯編-展示頁
2024-11-23 04:05本頁面
【正文】 畫了部分路段的道路標(biāo)線，對收費站安全島和燈桿進行了徹底粉刷，補植綠化隔離帶，增設(shè)警示牌，在美化路容路貌的同時也減輕了該路段的交通壓力。根據(jù)群眾反映，我們組織人員到新區(qū)及周邊進行調(diào)查，及時熟悉新區(qū)道路、區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位位置，要求收費員準確掌握。該項服務(wù)措施的提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評。仙都風(fēng)景區(qū)是國家級風(fēng)景旅游點，周邊景點多，新開發(fā)的道路多，過往司機經(jīng)常向收費員問路。在不同場合接觸社會各界人士，都對我們的文明用語印象深刻，也受到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。收費員的文明用語的使用情況納入到了收費所《勞動紀律考核辦法》及《收費員考核細則》，收費科加大了檢查考核力度，對收費員跟蹤稽查，并經(jīng)常進行暗查，對文明用語不規(guī)范的員工，給予引導(dǎo)教育乃至處罰，確保文明用語使用率達到100%。去年春運期間，管理處領(lǐng)導(dǎo)路過我們所，特意下車慰問收費員，對我們的工作表示滿意。冬天，看到收費員凍僵的雙手，夏天，看到收費員滿頭大汗，許多司機都為收費員的付出所感動。在黃金周抽調(diào)人員備崗加班，在收費站增開備用車道，盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。在一天中，早晚上班時間是重點；在一個月中，每周的周末兩天是重點；在一年中“三個黃金周”和清明節(jié)前后的休息日，是我們突擊的重點。這種情況特別容易造成社會不滿，給企業(yè)造成不良影響。例如：高速公路車流量每年以較快的速度增長，高峰時段易出現(xiàn)堵車現(xiàn)象。同時，服務(wù)卡還公布了服務(wù)監(jiān)督電話。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會的廣泛認可，才算真正達到目的。充分發(fā)揮團員青年的先鋒作用，激發(fā)每位團員青年的創(chuàng)造力，通過創(chuàng)辦《征費期刊》展現(xiàn)我們高速公路收費員的風(fēng)采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個中心，圍繞樹立“四個形象”抓住“五個結(jié)合”開展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。收費站創(chuàng)建文明號申報材料與收費站十一國慶工作總結(jié)匯編第 11 頁 共 11 頁收費站創(chuàng)建文明號申報材料XX年，作為高速公路管委會的年度先進單位，我所在處的指導(dǎo)下，全面開展了創(chuàng)建高速公路文明行業(yè)活動。為了實現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，管理所年初及時成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案，召開動員大會，廣泛深入宣傳，開展一系列的創(chuàng)建活動，做到了動員廣泛，目標(biāo)明確，措施具體。一、以顧客滿意為中心，強化服務(wù)意識，樹立“四個形象”作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè)，滿足客戶的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。為此，管理所廣泛向社會宣傳我們的創(chuàng)建工作，為過往司機客戶發(fā)放了《服務(wù)承諾》千余份，做到“百分之百的收費員向百分之百的客戶使用文明用語”，誠懇地希望過往司乘人員對高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動給予大力支持，并提出寶貴的意見和建議。為保證服務(wù)承諾的切實落實，我所從難點、熱點工作入手，做了很多工作。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。針對這種情況，所多次組織調(diào)查、統(tǒng)計、分析，確定了日、周、年的保暢重點并制定了相應(yīng)的措施。我們根據(jù)重點分別制定“保暢通工作預(yù)案”，確保早、中、晚24小時車道暢通。我們的服務(wù)感動了司機，求得了過往司機的理解。在黃金周期間不但沒有投訴，還受到有關(guān)媒體和領(lǐng)
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