【正文】 開除處理； C、 對(duì)于再次觸犯本章節(jié) 。 有下列行為之一者，給予罰款或降級(jí)或撤職： A、連續(xù)曠工 15天以下； B、玩忽職守，違章指揮或隱瞞工作過失造成事故或損失的； C、損壞設(shè)備、工具造成經(jīng)濟(jì)損失的； D、不服從正常工作調(diào)動(dòng)或無理拒絕執(zhí)行上級(jí)命令的； E、服務(wù)態(tài)度差，當(dāng)年累計(jì)被業(yè)主投拆 10次以上或損害業(yè)主利益的； F、公司發(fā)生緊急情況時(shí)不參與救護(hù)或逃離現(xiàn)場(chǎng)的； G、其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的 。 處罰 處罰的情形和形式 有下列行為之一者，給予口頭警告： A、上班遲到、早退的； B、非因工作需要，上班時(shí)間會(huì)客聊天或長時(shí)間占用電話的； C、拖延 執(zhí)行上級(jí)命令的； D、上班時(shí)間吃零食； E、上班時(shí)間不戴工作卡； F、在禁煙場(chǎng)所吸煙的； G、有其他不文明行為的。 年度獎(jiǎng)勵(lì)類型 A、 特殊貢 獻(xiàn)獎(jiǎng) B、 先進(jìn)集體獎(jiǎng) C、 優(yōu)秀管理獎(jiǎng) D、 敬業(yè)精神獎(jiǎng) 獲獎(jiǎng)條件 A、對(duì)改進(jìn)公司經(jīng)營管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻(xiàn)的； B、在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績的； C、在發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議后，使公司在經(jīng)營管理中取得顯著效益的； D、為公司節(jié)約資金和能源的； E、防止或挽救事故有功，使客戶、公司免受重大損失的； F、檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出的； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 目的 獎(jiǎng)罰分明，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。我們要把獎(jiǎng)勵(lì)尤其是精神獎(jiǎng)勵(lì)通過一定方式讓其家屬共享榮譽(yù)。 （ 1）獎(jiǎng)罰制度 按崗位責(zé)任制和目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)員工在工作中取得的成效給予必要的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。做成功物業(yè)管理人！』 第 8 頁，共 41 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 令并監(jiān)督其及時(shí)改進(jìn)，直到圓滿解決問題。做成功物業(yè)管理人！』 第 7 頁，共 41 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) （三）信息 反饋渠道 1 信息反饋圖 信息反饋圖說明： 3 客戶服務(wù)中心是管理處的信息處理中心， 24小時(shí)接受和處理各方面信息。通過目標(biāo)管理，使每一個(gè)員工都能清楚了解他們的任務(wù)和應(yīng)取得的預(yù)期成果，進(jìn)行自我控制，增強(qiáng)員工的參與意識(shí)責(zé)任感，調(diào)動(dòng)他們的積極性和主動(dòng)性，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。并根據(jù)ISO9001:2021質(zhì)量管理體系的有關(guān)要求，全面推行質(zhì)量管理，綜合運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和管理技術(shù) 成果，從調(diào)動(dòng)員工積極性出發(fā)，實(shí)現(xiàn)全員性的質(zhì)量管理，其有效方法之一是： “計(jì)劃 實(shí)施 檢查 處理 ”的質(zhì)量管理循環(huán)，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各部門、各環(huán)節(jié)直到個(gè)人，并通過質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，提供用戶滿意的管理活動(dòng)。做成功物業(yè)管理人！』 第 6 頁，共 41 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 2 運(yùn)作流程說明： 3 運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)原則是全面、合理、高效，環(huán)環(huán)相扣，相互制約，保證各環(huán)節(jié)緊密銜接。 6 行政部負(fù)責(zé)社區(qū)文化、檔案管理、費(fèi) 用收繳、投訴處理和便民服務(wù)、便民維修管理；綜合部負(fù)責(zé)裝修管理、房屋本體、公共設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)、綠化、清潔的管理、區(qū)域內(nèi)的保安、消防、停車場(chǎng)管理； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 5 管理處采取直線制組織結(jié)構(gòu)。 4 組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則：精干高效、一專多能。 一、管理處機(jī)構(gòu)設(shè)置 1 組織機(jī)構(gòu)圖 委托合同 業(yè)務(wù)指導(dǎo) /監(jiān)督 組織機(jī)構(gòu)說明 3 管理處實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的管理處主任負(fù)責(zé)制。方案本著貫徹 “有償服務(wù)，以區(qū)養(yǎng)區(qū) ”的原則，以及公司管理基本思路：根據(jù)大廈的特點(diǎn)，為業(yè)主提供全方位專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)。 (十三 ) 其他服務(wù)事項(xiàng)； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? (十一 )提供郵政、定票、打印、復(fù)印、傳真、信息查尋等商務(wù)服務(wù) 。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 方案編制和物業(yè)管理的主要依據(jù) 《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》及實(shí)施細(xì)則的規(guī)定 廣東省物價(jià)局《關(guān)于規(guī)范全省城鎮(zhèn)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的通知》粵價(jià)［ 1997］第 24號(hào) 新怡高物業(yè)管理有限公司管理文件和 ISO9001： 2021質(zhì)量體系文件 寶安航空綜合大廈使用功能要求和業(yè)主方提供的技術(shù)資料 其它深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)文件 *上述規(guī)定如有變化，將按最新規(guī)定執(zhí)行。做成功物業(yè)管理人！』 第 2 頁，共 41 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 寶安航空綜合大廈物業(yè)管理初步方案 概 述 一、物業(yè)基本情況 寶安航空綜合大廈位于寶安區(qū)新華路，屬商住式綜合大廈，占地面積約，總建筑面積約 ，主樓共十二層（含地下室），其中第一、二層為銀行，第三、四層為茶藝館、桑拿，第五至十一層為酒店、公寓、會(huì)所 ,地下室為停車場(chǎng)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 1 頁，共 41 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 寶安航空綜合大廈物業(yè)管理初步方案 版 號(hào)： A 編制時(shí)間： 2021年 2月 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松髽菗碛凶兣潆娤到y(tǒng)、發(fā)電機(jī)系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)等建筑設(shè) 備。 管理范圍與責(zé)任 在政府主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，按照業(yè)主方寶安航空綜合大廈的要求，全面負(fù)責(zé)寶安航空綜 合大廈日常物業(yè)管理工作，樓內(nèi)所有系統(tǒng)、設(shè)備的運(yùn)行管理及維護(hù)保養(yǎng)，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的公共秩序，轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的管理及養(yǎng)護(hù)工作。做成功物業(yè)管理人！』 第 3 頁，共 41 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 我們提供的服務(wù) : (一 )物業(yè)共用部位的日常維修和管理； (二 )物業(yè)共用設(shè)備設(shè)施及其運(yùn)行、使用的日常維修和管理； (三 )環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)； (四 )物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)交通秩序與車輛停車的管理事項(xiàng)服務(wù)； (五 )物業(yè)管理區(qū)域內(nèi) 24小時(shí)保安監(jiān)控、消防等協(xié)助管理事項(xiàng)服務(wù)； (六 )物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)； (七 )物業(yè)資料的管理； (八 )物業(yè)管理信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)； (九 )社區(qū)文化活動(dòng)管理服務(wù)； (十 )提供室內(nèi)家居清潔、訂書報(bào)、雜志、鐘點(diǎn)工服務(wù)等。 (十二 ) 提供送餐、代購物品等 。做成功物業(yè)管理人！』 第 4 頁，共 41 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 根據(jù)開發(fā)商提供的基本資料，依據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》及實(shí)施細(xì)則的有關(guān)規(guī)定，對(duì)寶安航空綜合大廈物業(yè)管理初步方案進(jìn)行了編制，由于時(shí)間倉促，未能全面詳盡編制整體方案。方案主要提供了大 廈管理處機(jī)構(gòu)人員設(shè)置，并針對(duì)大廈物業(yè)管理進(jìn)行了測(cè)算，供開發(fā)商作前期參考。管理處主任對(duì)工作全權(quán)負(fù)責(zé)，是管理處事務(wù)的組織者和指揮者。所有員工既是本崗位的專家能手，也是適應(yīng)其它崗位的多面手。它的優(yōu)點(diǎn)是權(quán)力集中，職責(zé)分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷，減少了管理層次，提高了工作效率。做成功物業(yè)管理人！』 第 5 頁，共 41 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) （二）運(yùn)作流程 運(yùn)作流程圖 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 4 運(yùn)作流程將嚴(yán)格按 ISO9001： 2021質(zhì)量管理體系進(jìn)行運(yùn)作。 5 按照各項(xiàng)管理指標(biāo)，作出具體方案，并將具體的目標(biāo)和責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)部門和個(gè)人，并以此作為評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)部門和員工的標(biāo)準(zhǔn)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 4 獲得反饋信息后，由客戶服務(wù)中心分析處理，向相關(guān)部門、人員發(fā)出指 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （四）運(yùn)作機(jī)制 激勵(lì)機(jī)制 激勵(lì)機(jī)制主要通過周密的計(jì)劃、目標(biāo)管理和借助良好的組織結(jié)構(gòu)明確職責(zé)，把努力、成績、報(bào)酬、滿足這一連鎖關(guān)系結(jié)合到整個(gè)的管理系統(tǒng)中去 ，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)調(diào)節(jié)改造、對(duì) 外適應(yīng)拓展的功效。在獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制中不斷地對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)方式創(chuàng)新。在獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，建立完善的懲罰措施予以輔助。 獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)形式 A、精神獎(jiǎng)勵(lì)包括口頭或通報(bào)表揚(yáng)等； B、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)； C、晉升工資。做成功物業(yè)管理人！』 第 9 頁，共 41 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) G、一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公， 舍已為人或做好人好事事跡突出的； 獎(jiǎng)勵(lì)程序 ，由所在部門向辦公室提出書面建議； 經(jīng)辦公室核實(shí)并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以兌現(xiàn)。 有下列行為之一者，給予書面警告： A、重復(fù)觸犯上項(xiàng)過失的； B、代人打卡或遲到、早退當(dāng)月累計(jì)達(dá) 5次以上的； C、上班時(shí)擅自離崗或干私活的； D、私藏、私拿公司各種物品占為已有或違反規(guī)定浪費(fèi)、損壞、丟失公物的； E、涂改或偽造醫(yī)生證明書的； F、沒有盡職及時(shí)報(bào)告事故的； G、使用褻瀆性或辱罵性語言的； H、服務(wù)態(tài)度差，遭業(yè)主合理投拆的。 下列情況，將予以辭退或開除： A、員工受書面警告處分后再次出現(xiàn)同類過失，公司有權(quán)立即給予辭退處分； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 處罰程序 ，經(jīng)管理處會(huì)議討論通過后執(zhí)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重、觸犯法律的，交由司法機(jī)關(guān)處理； 。 （ 2） 員工參與管理 通過員工參與管理，使員工體驗(yàn)出自己的利益與管理處的生存和發(fā)展密切相關(guān)而產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感。 監(jiān)督機(jī) 制 監(jiān)督機(jī)制包括政府、業(yè)主方、公司業(yè)務(wù)部門對(duì)管理處管理工作的監(jiān)察和督導(dǎo)以及管理處各職能系統(tǒng)的相互制約和監(jiān)督。 自我約束機(jī)制 2 管理處自覺執(zhí)行 “保本微利、量入為出 ”的原則，并按規(guī)定實(shí)行財(cái)務(wù)公開制度。 （ 3）全