廣電公司創(chuàng)業(yè)服務(wù)自查自糾報(bào)告與廣電分局干部作風(fēng)建設(shè)年動(dòng)員講話匯編-展示頁(yè)
2024-11-23 03:40本頁(yè)面
【正文】 熱情不夠高，工作落實(shí)不到位。強(qiáng)化企業(yè)管理，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和工作作風(fēng)建設(shè)，極力提高員工的思想素質(zhì)和服務(wù)水平，使公司上下真正形成“想用戶所想，急用戶所急”的思想意識(shí)，并自覺自愿地付諸于行動(dòng)。有計(jì)劃地安排員工到上級(jí)公司跟班培訓(xùn)，或派送到大專院校進(jìn)修。工作不夠認(rèn)真細(xì)仔，對(duì)故障分析檢查不夠周全、處理問題不夠徹底，致使同一故障在短期內(nèi)反復(fù)出現(xiàn)的現(xiàn)象依然存在。（一）存在問題的原因：?jiǎn)T工的整體素質(zhì)不高，尤其是服務(wù)一線的專業(yè)技術(shù)人才非常緊缺。存在的問題之二：服務(wù)效率還不夠高，服務(wù)水平還不夠好。繼續(xù)開展“天天崗前培訓(xùn)”活動(dòng)，對(duì)全體員工進(jìn)行全方位的“洗腦”，著力打造“在崗愛崗敬崗，精業(yè)敬業(yè)勤業(yè)”的工作作風(fēng)，形成濃厚的“團(tuán)隊(duì)合作、開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效、追求卓越”的企業(yè)文化氛圍。要認(rèn)真貫徹執(zhí)行好《責(zé)任追究制度》、《服務(wù)監(jiān)督檢查管理制度》、《用戶回訪制度》《用戶投訴管理辦法》等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作存在的問題，對(duì)違規(guī)人和事予以嚴(yán)肅處理。（二）整改措施建立健全各項(xiàng)制度，尤其是要抓好《承諾服務(wù)制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《首問責(zé)任制》和《文明服務(wù)規(guī)范》等客服方面的制度完善，真正使企業(yè)管理走上制度化、規(guī)范化、科學(xué)化管理軌道?？头?guī)章制度還不夠完善，制度執(zhí)行不到位。廣電公司創(chuàng)業(yè)服務(wù)自查自糾報(bào)告與廣電分局干部作風(fēng)建設(shè)年動(dòng)員講話匯編第 11 頁(yè) 共 11 頁(yè)廣電公司創(chuàng)業(yè)服務(wù)自查自糾報(bào)告根據(jù)《全縣進(jìn)一步優(yōu)化環(huán)境實(shí)施方案》要求，我公司通過(guò)發(fā)放征求意見函、召開座談會(huì)、走訪用戶，自我查擺等各種方式和途徑，向全社會(huì)公開征集對(duì)公司優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境工作的意見和建議，認(rèn)真查擺工作中存在的問題，現(xiàn)剖析如下：存在的問題之一：服務(wù)態(tài)度不夠好，工作作風(fēng)不夠?qū)?，在工作中仍存在方法?jiǎn)單、用語(yǔ)生硬、工作拖拉等現(xiàn)象。（一）存在問題的原因：?jiǎn)T工的服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和主人翁精神還不夠強(qiáng)。對(duì)員工的思想教育和企業(yè)管理理念灌輸不到位。嚴(yán)守工作紀(jì)律，執(zhí)行規(guī)章制度。加強(qiáng)員工思想教育。（三）整改成效通過(guò)強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，塑造了“團(tuán)隊(duì)合作，開拓創(chuàng)新，務(wù)實(shí)高效，追求卓越”的企業(yè)文化精神，員工的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和主人翁精神明顯增強(qiáng)，執(zhí)行力有了明顯提高。在工作中仍然存在服務(wù)不及時(shí)，工作馬虎了事，處理故障不徹底等問題。少數(shù)員工的學(xué)習(xí)積極性不夠，重業(yè)務(wù)輕學(xué)習(xí)的現(xiàn)象極為嚴(yán)重，在專業(yè)技能、服務(wù)水平上提高不快。（二）整改措施利用“天天崗前培訓(xùn)”，加大員工的技術(shù)培訓(xùn)力度，提高員工的技能。向社會(huì)公開招聘專業(yè)技術(shù)人才，優(yōu)化企業(yè)人才結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)企業(yè)隊(duì)伍活力。（三）整改成
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