【正文】 臨！ ”，并要以 90度鞠躬來迎接賓客，詢問客人名字、幾位等，以便安排房間及開單，如果是生客，應(yīng)耐心跟客人解釋設(shè)施及價目 等。 咨客崗位職責(zé) 默認(rèn)分類 20211012 16:34:56 閱讀 1258 評論 4 字號：大中小 咨客崗位職責(zé) 按時上下班并簽到，做好班前班后交接工作及各自崗位衛(wèi)生。 您好！沐足部，請問有什么可以幫到你？ 注：遇節(jié)日時：（如：春節(jié)，新年好！金牌，很高興為您服務(wù)） 內(nèi)線：您好！鐘房，我是 XX，如（在總臺就是您好！總臺，我是 XX） 對講機(jī)須保管好，不可隨意轉(zhuǎn)借他人，沐足部對講 機(jī)為 8頻道。 班前班后必須將本部所有的衛(wèi)生區(qū)域清潔干凈。 檢查上一班移交的工作是否清楚，工具、設(shè)備是否齊全完整。 注意休息好，有充足的睡眠，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時間帶有倦容。 上班著工作服，工服要整齊、干凈、清潔，工牌要佩戴在左胸前，應(yīng)穿黑色皮鞋并且保持光亮、潔凈。 服從上級的指令，配合好樓面的日常運(yùn)作，出色的完成各項工作任務(wù)。 對于下鐘技師，一律按時間的先后順序下牌。 早班上班后根據(jù)晚班排班的記錄，并結(jié)合技師當(dāng)天的休假、病事假或未上班的狀況，按制度打好工作流程牌，并做好相應(yīng)的記錄。 熟悉技師管理制度，熟悉本部房間的座位布局；檢查鐘房所需物品是否準(zhǔn)備充分，如有欠 缺，必須及時補(bǔ)充。 1每天做好工作筆記和交班記錄，將有關(guān)事情清楚明確登記，當(dāng)天工作當(dāng)天完成。 培訓(xùn)咨客以真誠的微笑，熱情的服務(wù)招待每一位客人，使客人有賓至如歸的感覺。 耐心、謹(jǐn)慎、迅速處理客人投訴，晝給窮人一個滿意的答案。 每天到打電話到技師房登記技師的狀況（休假、停牌、請假） 。 帶頭做好帶客工作，強(qiáng)化自身的服務(wù)意識，并妥善安排監(jiān)督好各部門訂房情況。 每天提前檢查交班工作，了解是否發(fā)生特別事件或有未完成的工作及時處理并匯報上司。 客戶部長工作職責(zé) 默認(rèn)分類 20210316 01:43:56 閱讀 440 評論 0 字號：大中小 直屬上司：樓面主任 直屬下屬：咨客 主要職責(zé)： 在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，直接負(fù)責(zé)大堂的日常工作，按照上級的工作指令，保證大堂各項工作順利進(jìn)行。 2絕對維護(hù)公司利益，對同事之間團(tuán)結(jié)友好，做到團(tuán)結(jié)發(fā)展的精神。 不定期或定期組織服務(wù)員進(jìn)行禮貌禮節(jié)、業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)。 1做好上傳下達(dá)的工作，及時向上級匯報工作情況，向下級傳達(dá)，總結(jié)存在的問題和如何進(jìn)行改善提出建議。 1協(xié)調(diào)員工這間的關(guān)系 ，掌握員工心態(tài)，使自己所管班次形成良好的工作風(fēng)氣，高效的工作能力。 1收市時檢查水電是否關(guān)好方可下班。 1班后會議總結(jié)，處理當(dāng)班所發(fā)生的事情及人員休息問題。 監(jiān)督水吧人員私自拿用公司物品及偷吃現(xiàn)象。 加強(qiáng)成本控制，提交出品規(guī)格，避免浪費(fèi)，減少公司損失。 培訓(xùn)水吧員掌握飲品知識及飲料調(diào)配技術(shù)，嚴(yán)格把好技術(shù)關(guān)。 檢查區(qū)域營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，檢查好公司營業(yè)區(qū)的衛(wèi)生狀況，設(shè)備設(shè)施狀態(tài)，保證運(yùn)轉(zhuǎn)正?；? 每日準(zhǔn)時召開班前工作安排會，檢查服務(wù)人員的儀容儀表，按工作崗位分配民員就崗。 10對部長級以下員工有提議任免權(quán)。 每日向本部門經(jīng)理匯報 工作，將部門存在的問題提出討論，并尋求解決方案，以求不斷改進(jìn)。 及時收集和征求客人的總見和建議，處理客人投訴，分析服務(wù)質(zhì)量及管理中存在的問題，并提出整改措施和及時上報給經(jīng)理。 充分調(diào)動部長的工作積極性，督導(dǎo)管理人員工作，通過部長監(jiān)督員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，定期抽查下屬崗位的工作情況，做到獎罰分明。 制定工作計劃，安排本部門部長級以下的崗位具體工作內(nèi)容，職責(zé)規(guī)范，并監(jiān) 督本部門部長的工作。 1研究同行業(yè)服務(wù)技巧的趨勢，根據(jù)本公司的實際情況，對技師手法要常有創(chuàng)新，保持本部門的經(jīng)營特色。 不定期對技師各項技能過行抽查，保證技師服務(wù)水平。 嚴(yán)于律已，獎罰分明，對技師一視同仁，搞好團(tuán)結(jié)和睦、公平競爭的工作氣氛。 了解本部門技師的心態(tài)，上鐘情況，做好技師的思想工作，及時向部門主管匯報技師工作。 負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門技師的公關(guān)技巧，讓技師學(xué)會推銷自己和讓客人享受最好的服務(wù)。 培訓(xùn)師傅工作職責(zé) 默認(rèn)分類 20210316 01:54:38 閱讀 210 評論 0 字號：大中小 職位：培訓(xùn)師傅 直屬下屬：鐘房部長、鐘房、技師 主要職責(zé)： 直接經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)本部門新老技師的培訓(xùn)工作。 不定期進(jìn)行對周邊場所進(jìn)行市場調(diào)查結(jié)合公司實際情況做出調(diào)整，并不斷推陳出新。 收集和征求客人意見和建議，主持部門會議，分析服務(wù) 質(zhì)量及部門管理中存在的問題，并提出整改措施。 抓好管理層的思想教育工作，制定培訓(xùn)計劃，安排對管理層進(jìn)行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使之達(dá)成公司要求的業(yè)務(wù)水平。 分析同 行業(yè)的經(jīng)營狀態(tài)及市場發(fā)展趨勢，組織各分部完成營業(yè)指標(biāo)業(yè)務(wù)，抓好財產(chǎn)管理及核算，控制各開支，提高經(jīng)濟(jì)效益。 副經(jīng)理工作職責(zé) 默認(rèn)分類 20210317 01:24:08 閱讀 1260 評論 0 字號：大中小 職位：副經(jīng)理 直屬上司：經(jīng)理 直屬下屬：樓面主任、技師房主管、客戶主任 主要職責(zé)： 在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)和管理沐足部的日常工作，貫徹落實公司各項規(guī)章制度，按照經(jīng)理的工作指令，保證沐足部各項工作順利進(jìn)行。 每月工作進(jìn)行總結(jié)，并制訂下月計劃。 協(xié)調(diào)好各部門的相互關(guān)系，以利相互，配合工作。 協(xié)調(diào)各部門的 溝通協(xié)作關(guān)系，全面組織公司運(yùn)作正常。 根據(jù)市場變化和客人需要，制定公司營銷活動，并推動實行，同時控制成本，帶領(lǐng)各部門達(dá)成各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 經(jīng)理工作職責(zé) ............................................................................................................ 1 副經(jīng)理工作職責(zé) ........................................................................................................ 2 培訓(xùn)師傅工作職責(zé) ..................................................................................................... 2 樓面主任工作職責(zé) ..................................................................................................... 3 樓面部長工作職責(zé) ..................................................................................................... 3 客戶部長工作職責(zé) ..................................................................................................... 4 鐘房員崗位職責(zé) ........................................................................................................ 5 鐘房工作流程 ............................................................................................................ 5 咨客部長崗位職責(zé) ..................................................................................................... 6 咨客崗位職責(zé) ............................................................................................................ 6 咨客工作流程 ............................................................................................................ 7 服務(wù)員崗位職責(zé) ........................................................................................................ 8 服務(wù)員工作流程 ........................................................................................................ 8 保健師 上鐘流程 .................................................................................