【正文】 ..................................... 11 利于解決產(chǎn)品的品質(zhì)糾紛問題 ..............................................................................12 第 3 章 “10000 客戶服務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站 ”對運(yùn)營商的價值分析 13 直接的收益： .......................................................................................................13 可以提供一個“贛州電信網(wǎng)上服務(wù) \營運(yùn)中心” ..............................................13 可以構(gòu)建一個“贛州電信網(wǎng)上商城” .............................................................13 開展一般和主動推送有效廣告的業(yè)務(wù)： .........................................................14 豐富網(wǎng)上應(yīng)用，增加上網(wǎng)時長，穩(wěn)定贛州電信用戶： ....................................14 間接的收益： .......................................................................................................15 贛州電信： ...................................................................................................15 營運(yùn)商（ ICP）： ............................................................................................15 用戶： ..........................................................................................................15 第 4 章 “贛州電信 10000 客戶服務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站”設(shè)計目標(biāo) 16 用戶認(rèn)證概述 .......................................................................................................16 贛州電信電子商務(wù)平臺的支付模塊設(shè)計 ................................................................18 關(guān)于主動推送有效廣告的設(shè)計 ..............................................................................21 網(wǎng)上 10000 營業(yè)廳與商鋪設(shè)計概述 .......................................................................23 贛州電信網(wǎng)上服務(wù) \營運(yùn)中心設(shè)計 ..........................................................................25 企業(yè)信息發(fā)布系統(tǒng)設(shè)計： .....................................................................................27 企業(yè) E 化功能設(shè)計 ...............................................................................................28 第 5 章 “贛州電信 10000 客戶服務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站 ”的實施計劃 30 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) .......................................................................................................30 應(yīng)用邏輯結(jié)構(gòu)： ............................................................................................30 系統(tǒng) 軟件架構(gòu)： ............................................................................................32 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)： ............................................................................................33 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境設(shè)計： .....................................................................................34 系統(tǒng)模塊描述 .......................................................................................................35 用戶管理模塊： ............................................................................................35 系統(tǒng)新聞管理模塊 .........................................................................................36 商鋪站點系統(tǒng)管理模塊 ..................................................................................36 商鋪站點用戶管理模塊 ..................................................................................37 商務(wù)信息模塊 ................................................................................................37 廣告管理模塊 ................................................................................................38 電子購物模塊： ............................................................................................39 在線支付支持模塊： .....................................................................................39 贛州電信網(wǎng)上服務(wù) \營運(yùn)中心： ......................................................................39 系統(tǒng)管理模塊： .........................................................................................40 系統(tǒng)安全性考慮 ...................................................................................................41 系統(tǒng)可靠性考慮 ...................................................................................................41 系統(tǒng)擴(kuò)展性考慮 ...................................................................................................42 第 6 章 網(wǎng)站的推廣策略和效益分析 43 宣傳模式 ..............................................................................................................43 投資估算： ..........................................................................................................43 收入估算 ..............................................................................................................43 建設(shè)周期 ..............................................................................................................43 前言 自 1997 年歐盟發(fā)布了歐洲電子商務(wù)協(xié)議，美國隨后發(fā)布《全球電子商務(wù)綱要》以后，電子商務(wù)受到世界各國政府的重視，隨著我國互連網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的飛速發(fā)展和公眾對社會信息化認(rèn)知程度的不斷提高，國內(nèi)也掀起了電子商務(wù)研究和實踐的熱潮。 目前，贛州電信的寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)突破 8 萬，完全具備電子商務(wù) 的條件。 即一種借助網(wǎng)絡(luò)的特點和優(yōu)勢，迅速擴(kuò)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營范圍，大大降低傳統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)營過程的成本，有效優(yōu)化經(jīng)營流程，提高經(jīng)營的投入 \產(chǎn)出比的經(jīng)營形式。在這里我們不得不對我國的電子商務(wù)現(xiàn)狀，進(jìn)行冷靜的分析和反思。適合網(wǎng)上交易的“商品”，一般是對配送依賴小、對品質(zhì)的實物鑒別要求不高的商品，或無需配送、可以通過其他介質(zhì)傳送的信息產(chǎn)品和服務(wù)。忽略這種差別，就是忽略了電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化特點與用戶的網(wǎng)上購物的真正需求。所 以一味的追求商品種類多，銷售地區(qū)廣，但事實上電子商務(wù)用戶的絕大部分消費(fèi)都集中在了本地（即使是全國性的電子商務(wù)網(wǎng)站，其用戶的絕大多數(shù)也是本地用戶）。同時全網(wǎng)化經(jīng)營的配送周期和成本，也是商家和消費(fèi)者均難以接受的一筆開支。按我國現(xiàn)在的個人收入水平，信用卡的使用也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠普及，依賴信用卡消費(fèi)方式的電子商務(wù)模式用戶應(yīng)用規(guī)模很小，商家網(wǎng)上業(yè)務(wù)經(jīng)營相對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)營更困難。 商品和服務(wù)市場規(guī)范化程 度不高： 最后，國內(nèi)市場運(yùn)作不規(guī)范，相關(guān)的法律法規(guī)不健全，假貨、劣質(zhì)商品充斥著網(wǎng)上市場，使網(wǎng)上的商品和服務(wù)交易缺乏信用和品質(zhì)的保證，消費(fèi)者顧慮重重。 本地化、行業(yè)化電子商務(wù)的趨勢 那么，是否現(xiàn)在就不應(yīng)該進(jìn)行任何電子商務(wù)活動？不是，只要準(zhǔn)確理解了當(dāng)前的電子商務(wù)的現(xiàn)狀、出現(xiàn)的問題并把握住了電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，現(xiàn)在仍然要相當(dāng)好的開展電子商務(wù)的機(jī)會，并且電子商務(wù)活動也能該營運(yùn)者帶來相當(dāng)?shù)暮锰?。那么，顯然不同的行業(yè)（甚至同一行業(yè)的不同的單位）對于如何利用網(wǎng)絡(luò)，如何進(jìn)行電子商務(wù)都有自己不同的實際的考慮，例如：可能書籍、影像出版行業(yè)在現(xiàn)階段考慮的是 利用網(wǎng)絡(luò)的無地域性將自己的商品低成本的銷售到全國范圍；連鎖行業(yè)經(jīng)營者在現(xiàn)階段考慮的是利用網(wǎng)絡(luò)信息傳送的實時性和低 成本的特點實現(xiàn)在最短的時間內(nèi)完成全國范圍的分店的銷售情況的分析、統(tǒng)計，為下一步的進(jìn)貨、改進(jìn)營運(yùn)效果提供依據(jù)；大宗商品的生產(chǎn)企業(yè)（例如：彩電）顯然目前階段要想實現(xiàn)網(wǎng)上銷售還不太現(xiàn)實，可能他們更看中的是網(wǎng)絡(luò)宣傳、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)上反饋等形式的電子商務(wù)；而這些考慮到自己的行業(yè)特點與實際需求的做法顯然比象征意義上不管自己生產(chǎn)的商品的特點，都去構(gòu)建一個網(wǎng)站在線銷售貨物更有價值，也更接近于的電子商務(wù)的實質(zhì)。 而中國的電子商務(wù)在走出了前幾年的“電子商務(wù)就是網(wǎng)上銷售”的誤 區(qū)之后，也必然進(jìn)入一個以借助網(wǎng)絡(luò)解決實際問題為主的，形式上豐富，效果上有效的行業(yè)化電子商務(wù)時代。從目前的流行模式可以看出來，如“ XX超市網(wǎng)上分店”、“網(wǎng)上信息交換，網(wǎng)下錢物交易”、“貨到付款”、“ X 環(huán)以內(nèi)免費(fèi)送貨”等，無非是結(jié)合傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢，以符合國人消費(fèi)心理、消費(fèi)習(xí)慣和較低的交易成本、配送成本來完成交易。 當(dāng)然，電子商務(wù)不一定非要本地化，但是現(xiàn)階段其他條件不成熟時本地化卻是一種有效解決電子商務(wù)面臨的問題的方法 。 所以，認(rèn)為現(xiàn)階段作電子商務(wù)，也不妨借用本地化這一形