【正文】 潔工作。 2. 銷售紀錄表的制作。 、會計處理事宜。 。 、憑證的核對。 （公司）及報表的繳交（郵寄）。 。 15. 其它有關(guān)總部交辦管理事宜。 13. 顧客抱怨的處理事宜，如有投訴產(chǎn)生，于事件發(fā)生后 1 小時內(nèi)匯報至總部客服中心。 11. 執(zhí)行總部所頒布的各項制度規(guī)定，對門店人員的排班、休假、培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量、出勤、考核、升遷及生活的管理等的推動與維系， 適時調(diào)動員工的工作積極性以求達到良好的銷售氛圍。 9. 對各店員的業(yè)務(wù)水平、銷售技巧的達標進行督導(dǎo)，并每月做不定期抽查及考核，將抽查考核記錄在每月 30 日之前反饋至營銷部。 7. 配合總部做好店內(nèi)的促銷活動，營造促銷氣氛，及對地 區(qū)小 活動的策劃、報告、推動。 6. 商圈及競爭店資料的搜集、分析、研擬對策。 4. 對門店缺貨、少貨、丟貨的實時匯報及每月底打烊前對滯銷品的分析與匯報至營銷部。 2. 對貨物上架及總部下達的物價變動，執(zhí)行情況進行檢查。 ，能源源不斷的供給適時的商品，保障商品數(shù)量的確實及滿足顧客的需求。 4 門店作業(yè)管理 、創(chuàng)造營收，維系公司的生命力。 (店員 ):門店事務(wù)的執(zhí)行者。 參 、 崗位職責(zé) 一、人員的組成 :總理門店一切事務(wù)。 ，總經(jīng)辦將已修改之正本復(fù)制，并更換原制度標準之文件，將舊標準作廢。 五、修訂 ，并維護作業(yè)標準化，本手冊得經(jīng)各相關(guān)執(zhí)行單位提案進 行修改。 四、保密處理 ，其它人不得以任何理由復(fù)印、攝影、計算機儲存等任何方式拷貝、傳播。 二、內(nèi)容 本手冊包含下列作業(yè)規(guī)范事項 1. 手冊使用與管理 2. 管理規(guī)范 3. 開店作業(yè) 4. 打烊作業(yè) 5. 服務(wù)作業(yè) 6. 商品管理作業(yè) 7. 安全作業(yè) 8. 整潔作業(yè) 9. 商品售后服務(wù)作業(yè) 10. 設(shè)備維護作業(yè) 11. 人員管理作業(yè) 3 門店作業(yè)管理 三、管理及使用單位 (以下簡稱本公司 )，舉凡手冊之解釋、運用、修正等作為，均以本公司之處理為準，使用人不得以任何理由自行解釋或更改運用。 貳 、 手冊使用與管理 一、總則 ， 。 再者，有了標準的現(xiàn)場作業(yè)，亦是員工培訓(xùn)的模板，對于統(tǒng)一作業(yè)流程亦有莫大的幫助。 壹、前言 .................................................................................... 2 貳、手冊使用與管理 ................................................................ 2 參、崗位職責(zé) ............................................................................ 3 肆、每日營業(yè)作業(yè)流程 ............................................................. 7 伍、服務(wù)管理 .......................................................................... 16 陸、整潔管理 .......................................................................... 23 柒、 商品管理 .......................................................................... 27 捌 、安全管理 .......................................................................... 30 玖、收銀錢財管理 .................................................................. 33 拾、設(shè)備管理 .......................................................................... 37 拾壹、出勤管理 ...................................................................... 38 2 門店作業(yè)管理 壹 、 前言 一個整潔、舒適、寬廣、高雅的通訊專業(yè)店是吸引消費者的主要原動力，亦是宏景所提供的整體企業(yè)形象中，很重要的部份。目 錄167。（二讀） 日 期： 2021 年 4 月 1 門店作業(yè)管理 167。167。167。 此外良好的門店作業(yè)亦能使店內(nèi)的工作人員做事井然有序，心情得以放輕松，服務(wù)更親切，自然顧客對我們的滿意度亦會提高而愿意上門。 宏景通 訊連鎖自始至終能競競業(yè)業(yè)的經(jīng)營，必能逐漸地開創(chuàng)出自己的風(fēng)格，未來穩(wěn)建的步伐亦將踏出宏景通訊連鎖更好的企業(yè)形象。如有修改事宜，依本章第五節(jié)辦理。 、加盟店，各單位在使用時，必須善盡管理人之義務(wù)，并須按使用申請及保密原則處理。 ，離調(diào)職時，必須將本手冊列入移交。以切合時宜。 ，期間屆期未再公告修正者正式實施。 (班長 ):門店事務(wù)的督導(dǎo)者。 二、工作的劃分 三、崗位的內(nèi)涵 ，使門店營收能在最準確無誤、安全保障的環(huán)境中流通 。 ，使顧客有賓至如歸的感受。 四、崗位說明 ●店長職責(zé) 1. 每日安排門店晨會正常的進行 、決議的追蹤及總部會議的參與、建議。 3. 店內(nèi)營業(yè)目標的達成、分析與改善， 掌握門面的銷售動態(tài)，向總部匯報市場反饋信息并在每周總結(jié)后于周一 12:00 前填寫“周經(jīng) 營分析”傳真總部營銷部 。 5. 完成 有關(guān)公司下達的各項銷售任務(wù)及營業(yè)盈虧的擔(dān)當(dāng)與改善。并于每周五中午 12:00前將調(diào)查表傳至營銷部。 8. 門店公關(guān)活動的規(guī)劃與推動及商圈拜訪的組訓(xùn)與派遣。 10. 合理安排門店員 工的分工、當(dāng)天的工作內(nèi)容及 每日店內(nèi)外環(huán)境整潔的檢查。 12. 店內(nèi)營運設(shè)備的管理， 在使用時如有問題及時向總部營銷部反映。 14. 每月做經(jīng)營分析，并于次月 3 日前將前月的分析報告?zhèn)髡嬷量偛繝I銷部。 ●會計 (收銀員 )職責(zé) （薪資計算、工作交接、出缺勤 記錄）。