燃?xì)夤炯m風(fēng)工作優(yōu)秀集體事跡材料與燃?xì)夤窘?jīng)理述職報(bào)告匯編-展示頁
2024-11-23 02:01本頁面
【正文】 修和現(xiàn)場摘表兩頭忙。從 年至今， 區(qū)連續(xù)有不同地塊進(jìn)行拆遷，員工在現(xiàn)場摘表結(jié)算巡查工作也持續(xù)了9年。期間，經(jīng)營部、售后服務(wù)部又把熱水器的銷售工作作為部門員工業(yè)績考核的內(nèi)容，充分發(fā)揮了部門的監(jiān)管保障作用。今年，分公司把這項(xiàng)工作作為本年度重點(diǎn)工作中的一項(xiàng)，召開專題會議，進(jìn)行詳細(xì)的工作部署，確定了以一線員工為主，安全宣傳團(tuán)隊(duì)為輔的發(fā)展策略，加大宣傳的力度。收到表揚(yáng)信一封、錦旗一面。以在他們能承受的范圍內(nèi)給予教育性的處罰額度，使特困用戶感受到燃?xì)馄髽I(yè)的溫暖，日后也非常配合燃?xì)夤镜牟楸砗褪召M(fèi)工作。其次對于查實(shí)的盜氣戶，稽查隊(duì)本著重事實(shí)講依據(jù)的原則，以教育為主、處罰為輔的工作方式進(jìn)行處理，使盜氣戶認(rèn)識到盜氣行為的可恥、危險(xiǎn)及危害，讓用戶從根本上消除盜氣的想法，杜絕今后的盜氣行為。處理的盜氣戶僅占檢查的20%，%。至10月底稽查隊(duì)檢查1348戶。對員工和用戶舉報(bào)的疑似盜氣戶做到百分之百檢查到位。對撤件盜氣戶不定期回訪。這句話說得容易，做起來就不那么簡單了，需要不斷嘗試，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在工作中既要講原則又必須有方法?！笔煜せ楣ぷ鞯娜硕贾?，從事這份工作難度很大，并不是每次去“查疑”都能“查實(shí)”，也并不是所有的盜氣戶都能輕易低頭認(rèn)錯(cuò)。面對這樣的成績，稽查隊(duì)長曹建軍說得好：“這個(gè)成績是我們?nèi)w隊(duì)員共同努力的結(jié)果。通過以上方式工作，特殊戶地區(qū)原有447件，已處理188件，轉(zhuǎn)回原地區(qū)171件，新增17件，目前特殊戶地區(qū)293件。對來窗口辦理結(jié)算、買賣、查詢等業(yè)務(wù)的長期未進(jìn)戶，微機(jī)員進(jìn)行耐心講解及引導(dǎo)，了解用戶目前狀況，并請用戶留下有效電話或及時(shí)通知特殊戶地區(qū)管理員與用戶現(xiàn)場會面，商討進(jìn)戶時(shí)間。對常年空房欠費(fèi)戶、有暴力傾向的精神病、年邁的孤寡老人等無從查找、無法溝通的c類特殊戶，采取時(shí)常貼條，觀察空房動態(tài)，不定期與精神病人接觸確定是否在穩(wěn)定期等辦法尋找進(jìn)戶及解決時(shí)機(jī)。對常居不開門、偶居或租房躲避、獨(dú)居不敢開門，但具有交費(fèi)能力的a類特殊戶,采取不同時(shí)間段蹲坑守候、充分了解用戶社會關(guān)系，通過其親人朋友及單位與用戶取得聯(lián)系等方式解決。為有效發(fā)揮特殊戶地區(qū)的管理職能，分公司慎重選派地區(qū)管理人員，制定嚴(yán)密工作流程及有效實(shí)施方案，及時(shí)檢查督促工作進(jìn)展情況，使特殊戶地區(qū)工作開展順利，成績顯著。全年，我們利用參加總公司講座及分公司的各種會議對員工進(jìn)行技能、禮儀等培訓(xùn)，參與培訓(xùn)的員工達(dá)到100%。實(shí)事求是、誠信可靠、尊重用戶，是應(yīng)該遵循的從業(yè)之道。燃?xì)夤炯m風(fēng)工作優(yōu)秀集體事跡材料與燃?xì)夤窘?jīng)理述職報(bào)告匯編第 10 頁 共 10 頁燃?xì)夤炯m風(fēng)工作優(yōu)秀集體事跡材料一、提高全員綜合素質(zhì)使糾風(fēng)工作任務(wù)圓滿完成我們公司的員工大部分工作在一線，與用戶每天面對面接觸，
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