【正文】 你管不著我，我管不著你，誰也不管誰，誰也管不了誰，沒有“領(lǐng)導(dǎo)” 來考核每個人的工作績效， 成為無頭之鳥， 沒有水喝成為必然。三個和尚形成了一個群體，卻沒有規(guī)矩，沒有明確的工作目標(biāo)和工作任務(wù)，對勤勞的沒有獎勵，對懶惰的沒有懲罰。 群體成員之間應(yīng)有共同的群體行為規(guī)范，并且有明確的分工。正是由于目標(biāo)一致，使人們有共同的愿望和追求，才使群體得以維持。 任何群體都應(yīng)有特定的目標(biāo)作為共同的活動基礎(chǔ)。因此可以說，每一項管理職能的開展，都是為了更好的促進(jìn)協(xié)調(diào)。管理者的任務(wù)，歸根結(jié)底就是協(xié)調(diào)組織的各個部分以及組織與環(huán)境的關(guān)系，以便更好地實(shí)現(xiàn)組織地目標(biāo)。 協(xié)調(diào)是指使組織中的各個部門、每一個成員 、各種資源、各項活動之間有機(jī)結(jié)合，同步和諧地開展活動。領(lǐng)導(dǎo)則可能更多地通過其個人的魅力與專長來影響追隨者的行為，從本質(zhì)上講，領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力或者說是對下屬施加影響的過程，這種影響力或者通過這個影響過程，可以使下屬自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。 所以說，要進(jìn)行有效地管理，首先必須明確組織的目標(biāo)。沒有明確的目標(biāo)，整個組織就會成為一盤散沙，管理也必然是雜亂的、隨意的，組織中的任何人或者集體都不能指望有效地實(shí)現(xiàn)其希望，組織也就失去其存在的價值。 管理表現(xiàn)為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程，組織目標(biāo)是管理者和組織中一切成員的行動指南。決策的正確與否在很大程度上取決于決策時所依據(jù)的信息量的大小。 科學(xué)決策方法： （ 1） 主觀決策方法； （ 2） 定量決策方法； （ 3） 定性與定量相結(jié)合的決策方法。 為什么“三個和尚沒水喝”？ 參考解答： 決策的科學(xué)性主要體現(xiàn)在決策過程的理性化和決策方法的科學(xué)上，決策失誤在很大程度上與沒有遵循科學(xué)的決策過程有關(guān)。 為什么說領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，管理者應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者。 所以，達(dá)成共識只是達(dá)到溝通目的的結(jié)局之一。但是，即使達(dá)到了溝通的目的，也可能出現(xiàn)另外一種結(jié)局：各自堅持自己的看法。 溝通的真正的目的是“取得對方的理解與支持”。 從上面的討論可以知道，全面控制違背了控制的重點(diǎn)原則和經(jīng)濟(jì)性原則，有效的控制既不可能也不必要實(shí)行全面的控制。事實(shí)證明，要想完全控制工作或者活動過程幾乎是不可能的，因此應(yīng)抓住活動過程中的關(guān)鍵和重點(diǎn)進(jìn)行局部的和重點(diǎn)的控制。為了保證對組織活動的有效控制，必須遵循以下的基本原則： 一、 重點(diǎn)原則； 二、 及時性原則； 三、 靈活性原則； 四、 經(jīng)濟(jì)性原則。 這種說法違背了控制的基本原則。 任務(wù)環(huán)境是指對某一個具體的組織的組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有直接影響的那些外部因素，一般包括資源供應(yīng)者、競爭者、服務(wù)對象（顧客）、政府管理部門及社會上的各種利益代表組織。 一般環(huán)境因素是指可能對組織的活動產(chǎn)生影響、但其影響的相關(guān)性卻不清楚的各種因素，一般包括經(jīng)濟(jì)、文化、政治文化、法律和科學(xué)技術(shù)等因素。管理的真正目的是“有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)”，如果一項活動能更有效地幫助組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，管理者就應(yīng)該做，而不必在乎它是不是操作性事務(wù)。但是，如果因為這樣，管理者從不做具體的操作性事務(wù)，即使這對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有利。無論管理者在組織中的地位如何，其所 擔(dān)負(fù)的基本任務(wù)是一樣的，即：設(shè)計和維護(hù)一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織中協(xié)調(diào)地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 這種觀點(diǎn)是管理失調(diào)的表現(xiàn)。 所以，對管理正確的觀點(diǎn)是依據(jù)事物發(fā)展的客觀規(guī)律，通過“管人”（綜合運(yùn)用人力資源）和“管事”（運(yùn)用其他資源），來達(dá)到“做好對的事”的目的（以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程）。 現(xiàn)代管理學(xué)中的管理的概念是，管理是依據(jù)事物發(fā)展的客觀規(guī)律，通過綜合運(yùn)用人力資源和其他資源，以有 效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。 溝通的目的是達(dá)成共識。 地理位置對一個雜貨店而言屬于一般環(huán)境因素。 參考解答： 效率 效益 做好對的事 為組織成員所共有 利益 組織結(jié)構(gòu) 組織內(nèi)部的相互關(guān)系 集權(quán) 分權(quán) 有限資源的合理利用 必要保證 下屬 下屬信服 二、分析判斷題 （每題 6 分，共 30 分） ： 管理就是管人理事。 管理者擁有指揮他人的特權(quán)，也負(fù)有對 _______________的工作負(fù)責(zé)的責(zé)任。 計劃工作的著眼點(diǎn)是 _______________。 組織設(shè) 計的任務(wù)是建立 _______________和明確 _______________。 組織文化的核心是存在于組織之中的 _______________的價值觀。2021年年底管理學(xué)院《管理學(xué)》期末考試試題及參考答案 （本學(xué)年管院共有三份研究生用《管理學(xué)》期末試卷，分別由三位老師出題） . 之一（邢以群命題，研究生用） 一、填空題 （每空 1 分，共 13 分） ： 管理思想的正確與否直接決定了管理的 _______________和 ________________。 從如何進(jìn)行有效的管理出發(fā)，管理是一個 _______________的過程。 組織從本質(zhì)上而言是一個 _______________共同體。 任何一個組織要實(shí)行有效的管理，都需要又一定程度的 ________權(quán)和一定程度的________權(quán)。 控制工作是計劃、組織領(lǐng)導(dǎo)等工作有效進(jìn)行的 _______________。 管理者的威信是建立在其個人素質(zhì)得到 _______________的基礎(chǔ)之上的。 管理者的職責(zé)是指揮，因此不應(yīng)該去做一些具體的操作性事務(wù)。 有效控制要對組織各方面進(jìn)行全面控制。 參考解答： 這種看法是片面的。這個定義包含三層意思： 管理的內(nèi)容是協(xié)調(diào)； 管理的實(shí)質(zhì)是一種手段； 管理的作用在于它的有效性?！肮苋斯苁隆敝皇枪芾淼氖侄危白龊脤Φ氖隆辈攀枪芾淼哪康?。 管理者是在組織中從事管理工作并對此負(fù)責(zé)的人，他擁有指揮下屬的特權(quán)，但也負(fù)有對下屬工作承擔(dān)責(zé)任的額外責(zé)任。因此，一般情況下，管理者在組織中是指揮下屬開展工作，不進(jìn)行操作性活動。這樣的管理者犯了錯把手段當(dāng)目的的錯誤，即管理失調(diào)，喪失了識別管理真正的目的的能力。 這種說法混淆了 “一般”與“特殊”的關(guān)系。地理環(huán)境一般情況下也是一個一般環(huán)境因素。 地理位置對一個雜貨店來的生意來說至關(guān)重要，直接影響其組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是它的一個任務(wù)環(huán)境因素，而不是一般環(huán)境因素。 在 許多情況下，管理者制定了良好的計劃，也建立了適當(dāng)?shù)慕M織，但還要把住控制這一環(huán)節(jié)才能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目的。 重點(diǎn)原則告訴我們，我們不可能控制工作中所有的項目，而只能針對關(guān)鍵的項目，當(dāng)且僅當(dāng)這些項目的偏差超過一定限度，足以影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時對予以控制糾正。 經(jīng)濟(jì)性原則又指出，是否進(jìn)行控制，控制到什么程度，都 涉及到費(fèi)用的問題，因此必須考慮控制的經(jīng)濟(jì)性，要把控制所需的費(fèi)用與控制所產(chǎn)生的效果進(jìn)行經(jīng)濟(jì)上的比較，只有當(dāng)有利可圖時才實(shí)施控制。 這種看法步入了對溝通目的認(rèn)識的誤區(qū)?！斑_(dá)成共識”只是實(shí)現(xiàn)溝通目的的結(jié)局之一，其標(biāo)志是信息接受者按照信息發(fā)送者的意圖采取相應(yīng)的行動。即，信息發(fā)出者雖然取得了 信息接受者的理解與支持，但是信息接受者依然不改變看法。 三、簡答題： 如何提高重大決策的正確性？ 為什么說要進(jìn)行有效的管理，就必須首先明確目標(biāo)。 為什么說管理的核心是協(xié)調(diào)。 理性決策過程： （ 1） 判斷問題 —— 認(rèn)識和分析問題； （ 2） 確定決策目標(biāo)； （ 3） 擬定可供選擇的目標(biāo)； （ 4） 分 析評價各行動方案； （ 5） 選擇滿意方案并討諸實(shí)施。 按科學(xué)的程序和方法進(jìn)行決策并不能保證決策結(jié)果是正確的，但決策失誤一般都是因為沒有按照這一過程進(jìn)行決策。因此，要提高重大決策的正確率，不但要按科學(xué)的程序和方法進(jìn)行決策，而且必須依據(jù)群體信息進(jìn)行決策。目標(biāo)規(guī)定了每個人在特定時期內(nèi)要完成的具體任務(wù)，從而使 整個組織的工作能在特定的時刻能夠充分地融為一體。因此，組織目標(biāo)是組織存在的前提，是組織開展各項工作的基礎(chǔ)，在管理中起著重要作用： （ 1） 組織目標(biāo)是組織進(jìn)行決策的基本依據(jù)； （ 2） 努力是否符合目標(biāo)是高效率的前提； （ 3） 組織目標(biāo)是組織內(nèi)部協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則； （ 4） 組織目標(biāo)是業(yè)績考核的基本依據(jù)。 管理是建立在合法的職務(wù)權(quán)力基礎(chǔ)上對下屬的行為進(jìn) 行指揮的過程，下屬必須服從管理者的命令，但下屬在工作過程中可能盡自已的最大努力，也可能“出工不出力”。因此，領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者，雖然管理者通過周密的計劃、嚴(yán)密的組織、嚴(yán)格的控制，也能取得一定的成效，但若管理者在他們的工作中加上有效領(lǐng)導(dǎo)的成分，則收效會更大。協(xié)調(diào)是管理活動所力圖要實(shí)現(xiàn)地根本要旨。協(xié)調(diào)包括組織內(nèi)部各個方面地協(xié)調(diào)，組織與外部環(huán)境地協(xié)調(diào)以及組織的現(xiàn)實(shí)需要與未來需要之間的協(xié)調(diào)。有了協(xié)調(diào)，組織可以收到個人單獨(dú)活動所不能收到的良好的效果，這就是通常所說的“ 1＋ 12”的協(xié)同效應(yīng)。沒有目標(biāo)，群體就沒有動力和方向，更談不上存在和發(fā)展。三個和尚思想不一致，目標(biāo)、分工不明確，沒有動力和方向，形成等、靠、要，所以沒有水喝。各負(fù)其責(zé)，各司其職，在行為上互相作用，互相影響，互相制約。力量不能集中，成為烏合之眾，哪來的水喝？ 在一個組織中，應(yīng)有領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者，個體在群體中有特定的角色地位。 四、論述題： 列舉某種缺乏有效控制的管理現(xiàn)象，結(jié)合所學(xué)的管理學(xué)知識，分析其對組織的危害，并提出相應(yīng)的對策。 沒有有效的控制工作對組織危害巨大甚至是致命的危害。沒有有效的控制，實(shí)際工作就有可能偏離計劃，組織目標(biāo)就有可能無法實(shí)現(xiàn)?？刂乒ぷ魇且灶A(yù)先制定的目標(biāo)和計劃為依據(jù)的。 2） 設(shè)立專司控制工作的組織機(jī)構(gòu)，建立、健全與控制工作有關(guān)的規(guī)章制度，明確由和部門、何人來負(fù)責(zé)何種控制工作。暢通的信息渠道可以保證控制指令的正確性和糾偏措施的準(zhǔn)確性。盡量采用定量標(biāo)準(zhǔn)，如產(chǎn)量、成本、工時定額等，便于度量和比較。比如：95％以上的顧客進(jìn)餐館后 3 分鐘內(nèi)，服務(wù)員必須迎前接待等等。若偏差在允許的范圍之內(nèi)，工作則繼續(xù)進(jìn)行，但也要分析原因；若在范圍之外，則要深入分析產(chǎn)生偏差的原因。糾偏可以從以下幾個方面 著手：改進(jìn)工作方法；改進(jìn)組織和領(lǐng)導(dǎo)工作；調(diào)整或修正原有計劃或標(biāo)準(zhǔn)。 五、案例分析： 某高新技術(shù)企業(yè)由于技術(shù)優(yōu)勢和產(chǎn)品的市場需求旺盛，在幾年中經(jīng)營管理良好，企業(yè)的效益日益上升，員工的積極性得到了有效的調(diào)動。而公司的老總們也在納悶，公司的老總們總是覺得公司的戰(zhàn)略得不到員工的有效支持。 參考解答： 該企業(yè)之所以出現(xiàn)這種現(xiàn)象是因為公司的管理層在目標(biāo)的制定過程中出現(xiàn)了重大的失誤。 要改變這種現(xiàn)象需要采取以下措施： 1） 總體目標(biāo)的制定高層管理者要集思廣益。集 思廣益可以避免失誤，也可以更好的取得更多員工對公司總體目標(biāo)的理解和支持。總體目標(biāo)必須進(jìn)行細(xì)化和分解，形成一個完整的目標(biāo)體系。確認(rèn)各級人員在組織總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和擁有的權(quán)力，并規(guī)定相應(yīng)的評價和獎懲制度，使組織目標(biāo)落實(shí)到人，成為組織中一切成員的行動指南。對組織目標(biāo)進(jìn)行縱向協(xié)調(diào)，使組織中不同層次的目標(biāo)之間互相支持，如崗位目標(biāo)與部門目標(biāo)之間、部門目標(biāo)與總體目 標(biāo)之間保持一致。 . 之二（徐金發(fā)命題，研究生用） 一、管理的二重性是什么？試舉例論述。 三、試論述組織經(jīng)營環(huán)境的影響，有的企業(yè)成功了，有的企業(yè)失敗了，舉例論證，組織的經(jīng)營環(huán)境對組織的影響。 五、簡述決策與計劃的區(qū)別和聯(lián)系，并論述怎樣運(yùn)用決策理論提高計劃的有效性。 管理具有自然屬性，因為管理過程就是對人、財、物、信息、時間等資源進(jìn)行組合、協(xié)調(diào)和利用的過程，其中包含著許多客觀的、不因社會制度和社會文化的不同而變化的規(guī)律。管理活動只有遵循這些規(guī)律，利用這些方法和手段，才能有效，才能保證生產(chǎn)等各種組織活動順利進(jìn)行。管理的這種不因生產(chǎn)關(guān)系、社會文化的變化而變化，只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性，就是其自然屬性。具體體現(xiàn)為：從人的身心發(fā)展規(guī)律出發(fā)開展學(xué)校管理活動；按照管理規(guī)律組織學(xué)校管理實(shí)踐活動；采用和現(xiàn)代大生產(chǎn)相適應(yīng)的方式與手段管理學(xué)校；培養(yǎng)和提高勞動者的文化科學(xué)素質(zhì)與智力水平，推動生產(chǎn)力的發(fā)展，是現(xiàn)代學(xué)校管理的重要任務(wù)，也是它的自然屬性的重要 表現(xiàn)。不同的生產(chǎn)關(guān)系、不同的社會文化都會使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現(xiàn)出一定的差別，從而使管理具有特殊性和個性，這就是管理的社會屬性。 學(xué)校管理同時也具有社會屬性，表現(xiàn)在“監(jiān)督勞動”上，是屬于為何而管理學(xué)校的一些“態(tài)度性”的知識與問題，它通過有效地