商業(yè)地產(chǎn)招商部客戶管理制度-展示頁(yè)
2025-05-25 21:53本頁(yè)面
【正文】 先行接待，過后經(jīng)核查，將此次跟進(jìn)情況轉(zhuǎn)交原招商專員繼續(xù)跟進(jìn)，并將此次接待作日?qǐng)?bào)記錄。 客戶一進(jìn)入 招商 處，當(dāng)值 招商專 員就必須上前迎接招呼，并了解客戶來訪 渠道及 意圖。 未經(jīng) 招商經(jīng)理 批準(zhǔn) 招商專 員不得自行調(diào)換接客順序。 三 、新客戶的接待 招商專 員按 值 班表順序輪流接待客戶。 招商專 員接待前必須做好心態(tài)的調(diào)整，停止一切與工作無關(guān)的行為，將注意力集中到進(jìn)入售樓處的客戶身上，以便能提供及時(shí)周到的服務(wù)。 招商專 員在進(jìn)行客戶接待前必須先做好銷售道具、資料的準(zhǔn)備，不得在接待客戶中途離開拿取資料、道具，否則視為違規(guī)。 招商專 員無權(quán)直接找公司或越級(jí)申請(qǐng)折扣及其他事宜。 接待老客戶帶一新客 戶，視接待客戶一次。 招商專 員有相互協(xié)助的義務(wù)和責(zé)任。 招商部客戶管理制度 建立 本 客戶管理制度，目的是使 招商專 員按一定的 規(guī)范 進(jìn)行工作， 以 保證 招商 工作有條不紊的進(jìn)行。 一 、現(xiàn)場(chǎng)接待原則 現(xiàn)場(chǎng)接待要 遵從 保證大多數(shù)人利益 的原則， 并調(diào)動(dòng)大家的積極性。當(dāng)同事的客戶來到售樓處，而同事不在時(shí)，其他 招商專 員應(yīng)依照部門的規(guī)定幫助接待，并設(shè)法促成交易或幫助辦理其他手續(xù)。 招商專 員無權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名，不得以各種理由為自已或他人炒樓。 二 、接待前的準(zhǔn)備工作 招商專 員在進(jìn)入接待區(qū)準(zhǔn)備進(jìn)行客戶接待之前必須按職業(yè)規(guī)范換著工裝并整頓儀容，對(duì)不符合要求的現(xiàn)場(chǎng) 招商專員 可取消其本輪接客資格。 每日接待前必須做好銷售信息的核對(duì)工作，如銷控狀況、銷售信息、數(shù)據(jù)的變更等，否 則發(fā)生錯(cuò)誤，作違 規(guī) 處理，不得 以 不知情進(jìn)行自我辯護(hù)。 招商經(jīng)理 應(yīng)檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的完成情況，對(duì)不符合要求的，不允許參與接待，并應(yīng)視情況責(zé)令改正或給予相應(yīng)處罰。 值 班順序原則上實(shí)行滾動(dòng)循環(huán)式，即根據(jù)一定順序循環(huán)接待，周而復(fù)始。 若輪到的 招商專 員無正當(dāng)理由不在崗位，取消本輪接客資格；如確因上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排額外工作的原因，經(jīng) 招商 經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)，安排當(dāng)前位置優(yōu)先輪值。 經(jīng)確認(rèn)客戶屬于需接待對(duì)象后， 招商專 員應(yīng)禮貌的探詢?cè)摽蛻羰欠駚磉^，若來過，應(yīng)將該客戶交給原先接待過的同事。若此客戶日后
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