家政服務(wù)公司投訴管理辦法-展示頁
2025-05-25 21:09本頁面
【正文】 在第一時間內(nèi) 能 處理或在規(guī)定時限內(nèi)自行能處理的投訴 。 第 五 條： 本辦法是 客服部 對各個部門 投訴處理過程、質(zhì)量和時限進行監(jiān)督和考核的依據(jù)。 第 三 條： 本辦法是我 公司 各個相關(guān)部門處理客戶投訴時應(yīng)當嚴格執(zhí)行的投訴處理實施標準。 1 博思特家政服務(wù)有限公司 公司 投訴 管理辦法 為進一步 優(yōu)化 本 公司 內(nèi)部 投訴處理流程和管理制度，加快 本 公司各部門 間 投訴處理的 及時響應(yīng)度，提升各部門的 投訴處理及回復 時限 ， 有效提高用戶對投訴處理的滿意度 ，使客戶投訴處理工作更加規(guī)范化、制度化， 根據(jù) 公司相關(guān)管理辦法 特擬訂 本 公司 投訴管理辦法，具體細則如下 ： 第一節(jié) 總 則 第 一 條 ： 本 辦 法 適 用 于 客 戶 在 接 受 本 公 司 的 各 類 服 務(wù) 過程中，對服務(wù)質(zhì)量不滿而提出的投訴處理 ，遒循“投訴無小事、事事需落實” 原則 。 第二條：嚴格遵循“屬地化”（第一時間處理）、“首問責任制”（誰受理誰完結(jié)）、“以客戶為導向”（為客戶著想、何時解決、怎樣解決、問題根源、有效解決時限）的原則， 高度重視，不推諉、不擴大。 第 四 條： 客服部 負 責協(xié)調(diào)、監(jiān)督和考核各個部門 投訴處理工作。 客服部 將根據(jù)公司 領(lǐng)導 要求 及 公司 的發(fā)展變化，適時調(diào)整本辦 法。 重大投訴： VIP 客戶投訴、批量客戶投訴； 社會新聞媒體、市 內(nèi)各公眾監(jiān)督部門、 公司領(lǐng)導等上級部門轉(zhuǎn)辦 或協(xié)辦的 投訴為重大投訴。 第三節(jié) 受 理 （一）、各部門 應(yīng)有專門的投訴牽頭人員 負責 處理 ，根據(jù)客戶投訴 情況， 原則上實行第一時間內(nèi) 按 屬地化 有效 解決 ， 堅持“誰受理 誰完結(jié)”的原則 執(zhí)行 。 （二）、 客服部 受理的 各項 投 訴 ， 必須做好有效的登記， 并需在登記完成后請用戶簽名； 重大投訴 在做好登記的同時還 須 在 30 分鐘內(nèi)上報 分 管 經(jīng)理 知曉 。
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