殯儀館員工服務(wù)規(guī)范及獎(jiǎng)懲制度-展示頁
2025-05-25 12:55本頁面
【正文】 體，按序入爐火化。②保養(yǎng)維護(hù)好火化設(shè)備。⑤及時(shí)清潔環(huán)境 及所用 器具和設(shè)備，搞好自身衛(wèi)生防護(hù)。③尊重 喪 屬要求，盡量做好特殊遺體的清洗、更衣和整形整容。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：① 接 運(yùn)遺體輕抬輕放，操 作手法文明規(guī)范。③負(fù)責(zé)遺體進(jìn)出告別廳，移送火化間任務(wù)。 第十二條：整容工服務(wù)規(guī)范 崗位職責(zé)：①完成遺體下車，進(jìn)出庫 接抬 任務(wù)。④及時(shí)清潔車輛，給擔(dān)架、尸箱消毒，保持車內(nèi)無污液污物。②善待死者，協(xié)助接 尸工抬運(yùn)遺體。④保持車輛狀況良好。②保證車輛運(yùn)行安全。④善待死者，文明操作，對(duì)遺體輕抬輕放，保證遺體接運(yùn)過程中的安全。②說話文明，態(tài)度和藹，主動(dòng)了解死者姓名、死因等情況，告知喪屬帶齊有關(guān)證件錢物。③協(xié)助駕駛員保持車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生。 第四章 員工服務(wù)規(guī)范 第十條：接運(yùn)工服務(wù)規(guī)范 崗位職責(zé)：①完成遺體接運(yùn)進(jìn)館任務(wù)。 第八條：工作時(shí)間不閑聊、不串崗、不吃零食、不搞娛樂活動(dòng)，接抬 尸體、整容更衣時(shí)不吸煙。男士不留長發(fā)、胡須，女士著淡妝，不準(zhǔn)穿拖鞋上崗。 第五 條：殯儀服務(wù)過程中嚴(yán)禁刁難 喪戶， 嚴(yán)禁虐待遺體，嚴(yán)禁無 故 延滯接 尸、開票、用廳、火化時(shí)間，嚴(yán)禁拒絕 喪戶正常要求，嚴(yán)禁收受喪戶錢物， 2 嚴(yán)禁與喪戶爭吵打鬧。處置遺體要講人性，重道德，輕抬輕放 ，文明操作， 確保 遺體整潔安祥，化尸完整出凈。 全體員工要想喪戶所想，急喪戶所急，將尊重喪戶 、 文明周到服 務(wù) ； 善待逝者 、 文明規(guī)范操作，貫穿殯儀服務(wù)全過 程。 服務(wù)項(xiàng)目按需提供， 喪葬用品自主選購 ，做到公平、公正、合理合法。殯儀服務(wù)要堅(jiān)持誠信原則。 第二條 :殯儀服務(wù)要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則。 1 殯儀館員工服務(wù)規(guī)范 第一章 總則 第一 條 :殯葬服務(wù)業(yè)是社會(huì)公益事 業(yè) ， 殯 儀館是群眾辦理喪事的公共服務(wù)場 所 。 其 主 要職責(zé)是 ： 貫徹執(zhí)行黨和國家關(guān)于殯葬改革的方 針、政策，引導(dǎo)群眾科學(xué)、文明、節(jié)儉辦 喪 事，承辦 喪 葬事宜，提供殯儀服 務(wù)。全館殯葬職工要確立全心全意為人 民服務(wù)的宗旨，愛崗敬業(yè)、忠于職守、文明服務(wù)，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，竭誠 為 喪戶提供優(yōu)質(zhì)服 務(wù)。要 切實(shí)維護(hù)殯葬消費(fèi)者的合法權(quán)益 ， 自覺執(zhí)行物價(jià)政策，做到明碼標(biāo)價(jià)，服務(wù)項(xiàng)目公開，服務(wù)程序公開，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 公開，服務(wù) 承諾公開。 第二章 職業(yè)道德規(guī)范 第三條 :殯儀服務(wù)以 喪戶至上，服務(wù)第一為宗旨。 第四條 :殯儀服務(wù)以 逝 者安息，生者滿意為標(biāo)準(zhǔn)。接待 喪戶要語言文明 ，舉止禮貌，有問必答，有求必應(yīng)，服務(wù)周到，確保滿足 喪戶合理的需求。 第三章 員工行為規(guī)范 第六條：員工上崗應(yīng)按規(guī)定著裝，儀 態(tài) 整潔，儀表端莊。 第七條：說話用語文明，不得在工作場所高聲喧嘩，打鬧嬉笑，注意保持工作環(huán)境的莊重肅 穆。 第九條：遇到問題應(yīng)沉著應(yīng)對(duì)，冷靜處置，逐級(jí)反映，不得大呼小叫 ，互相指責(zé)、爭吵，影響工作正常進(jìn)行。②宣傳介紹殯儀服務(wù)項(xiàng)目、 喪 葬用品和辦理手續(xù)等服務(wù)內(nèi)容。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：①服從調(diào)度分配，核對(duì)和明確接 尸地點(diǎn)、姓名及 喪屬要
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1