【正文】 （ 5）店長結(jié)合店鋪的銷售情況，在假日可適當(dāng)延長各班次的上班時間； （ 6）店鋪應(yīng)設(shè)立專門的工作交接本，由當(dāng)班店長及店長助理負(fù)責(zé)，記錄銷售情況及日常工作，字 跡清楚，避免涂改； （ 7）當(dāng)班人員應(yīng)明確記錄當(dāng)班時發(fā)生的貨品調(diào)、補(bǔ)、退等情況，便于交接班人員清楚了解； （ 8）交接班有顧客時，應(yīng)先接待顧客，工作完成后再進(jìn)行交接； （ 9）交接班清點(diǎn)貨品時，不得妨礙顧客瀏覽或試穿； 二、考勤制度 （ 1）員工上下班實(shí)行簽到制度，不得弄虛作假，替他人簽到、簽退。 （ 3）在人員配備充足 的情況下，店長通常上串班，便于掌握店鋪一天的營業(yè)情況及人員狀況。 第三章 店鋪考勤制度 一、排班、休假、交接班 （ 1）店鋪員工實(shí)行輪班工作制。 （ 8）接受店長的直接指揮和監(jiān)督，并向店長負(fù)責(zé)，完成上級主管交辦的其它相關(guān)工作。 四、收銀員 負(fù)責(zé)收銀工作，具體如下： 保證收銀臺安全，核對收銀款，留好備用金，負(fù)責(zé)信譽(yù)卡等票據(jù)，保持收銀臺清潔（筆、計算器），負(fù)責(zé)每日的交款工作； 準(zhǔn)備店鋪活動的相關(guān)打折商品、贈品及包裝袋票據(jù)等； 核對帳物，填寫當(dāng)日營業(yè)報表并上傳公司； 收銀員嚴(yán)禁攜帶現(xiàn)金收款； 收銀期間須離開賣場時（如上洗手間，喝水等），一定要實(shí)行交接； 收銀期間，其它人員不能在收銀員不在的情形下打開收款柜（以免造成誤會）； 收款過程中如要兌換零錢，一定要通知店長； 不得隨意兌換零錢，禁收外幣； 五、導(dǎo)購職責(zé) （ 1）準(zhǔn)時上下班；著工作服，配戴員工證；儀容整潔； （ 2）做好賣場陳列和 POP 維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與促銷品的整潔； （ 3）宣傳艾萊依品牌；配合店長做好各種宣傳、促銷活動； （ 4）妥善處理與其他同事的關(guān)系，配合店長做好市場信息的收集工作； ①收集顧客對產(chǎn)品的建議及意見，及時妥善地處理顧客異議； ②收集競爭品牌的產(chǎn)品、價格和活動等信息； ③收集賣場對公司的要求和建議，及時向主管匯報； ④了解賣場的銷售、庫存情況 和補(bǔ)貨要求，及時向店長反映； （ 5）積極熱情地接待顧客，介紹商品，推薦適合顧客的產(chǎn)品，做好每日銷售； （ 6）留意貨場動態(tài)，防止失竊； （ 7）填寫報表。 ⑤對員工進(jìn)行培訓(xùn)。 （ 3）人員管理 ①強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊協(xié)作精神，注意同事之間的團(tuán)結(jié)與溝通； ②做好思想情緒低落或不求上進(jìn)的同事工作，調(diào)動每個同事的積極性； ③合理排班，安排考勤，監(jiān)管員工紀(jì)律，負(fù)責(zé)召開各類會議。 ⑦負(fù)責(zé)每天銷售報告，每周營業(yè)狀況分析。 ②安排、檢查賣場衛(wèi)生（包括地面、收銀臺、試衣間、櫥窗、貨架、服裝等的清潔）；檢查是否有阻礙交通及阻擋商品銷售的情形；注意賣場安全，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生； ③隨時檢查員工的儀容儀表，是否配戴帶員工牌，查看是否有 員工聊天或無所事事； ④督導(dǎo)收銀工作，掌握銷售情況；負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品財物及現(xiàn)金安全。 營業(yè) 中的工作（結(jié)合導(dǎo)購手冊）： 主動提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)，耐心介紹，滿足顧客需求。” 待機(jī)工作：整理和添加商品、整理貨款及票據(jù)；檢查衛(wèi)生、學(xué)習(xí)陳列知識、研究賣場布局、熟悉貨品（款號、尺碼、顏色、賣點(diǎn)）、總結(jié)銷售技巧、若待機(jī)時間較長，店長可帶領(lǐng)導(dǎo)購做游戲。 ④傳遞公司信息：新款貨品介紹；活動內(nèi)容介紹；人事變動；賣場調(diào)整等情況； ⑤與同事溝通 —— 解決工作中出現(xiàn)的問題；對公司的 要求及建議； ⑥確定今天工作目標(biāo) —— 明確月度、當(dāng)天及早晚班營業(yè)目標(biāo)；落實(shí)其它需完成的事項； ⑦激勵員工士氣（可穿插小游戲）； （ 9）營業(yè)前 10 分鐘由員工播放規(guī)定音樂。 1私人物品、非銷售商品應(yīng)擺放在固定位置，不得放于收銀臺、貨架上以及顧客視線所及處； 1賣場收銀臺嚴(yán)禁兌換零錢； 1不扎堆聊天，嬉笑打鬧，同 事之間應(yīng)互助互愛，嚴(yán)禁在賣場吵架、粗言穢語、搬弄是非、誹謗他人、影響同事的聲譽(yù)； 1賣場嚴(yán)禁吸煙、亂吐痰、亂丟廢紙、果殼、垃圾箱內(nèi)嚴(yán)禁倒水；不當(dāng)眾摳鼻、剔牙、打噴嚏、抹口紅、畫眉等； 1公司任何資料都須規(guī)范管理，不亂貼亂掛，亂寫亂畫；分類保存公司下發(fā)的相關(guān)文件，嚴(yán)禁 向任何單位或個人泄露或提供有關(guān)公司的相關(guān)資料（導(dǎo)購手冊、價格表、畫冊等），嚴(yán)禁向 外透露店鋪營業(yè)額等公司機(jī)密； 每位員工都有維護(hù)公司信譽(yù)，保護(hù)、愛護(hù)公司財物的義務(wù)，注意在社會上的行為舉止，以免損害公司聲譽(yù)； 2與顧客 交談時應(yīng)站立端正，不左顧右盼，低頭哈腰或抱臂叉腰，要用心聆聽顧客的談話，不與顧客搶話，不中途插話，不與顧客爭論，不強(qiáng)詞奪理，說話要有分寸，語氣應(yīng)溫和； 2不圍觀奇裝異服或舉止奇特的人，不交頭接耳，不歧視傷殘或有缺陷的人士； 2員工在店內(nèi)拾到任何財物，必須上交店長并登記處理，拾而不報，經(jīng)發(fā)現(xiàn)作違紀(jì)處理； 2不私留、私分贈送品、獎品； 三、禮貌用語 歡迎顧客時應(yīng)使用迎賓語：“（早上好！小姐）歡迎光臨艾萊依” “（早上好，先生?。g迎光臨艾萊依，部分商品 8 折優(yōu)惠，請到 里面參觀（請隨便參觀） ” 季節(jié)性問候語：“早晨好先生（小姐）”“天氣挺冷的，您可以到里面先休息一下” “非常感謝您冒雨光臨” 學(xué)會認(rèn)同顧客：“是的，如果是我，我也會這樣想的” /“是的，您說的對” “是的，您說的有道理” /“是的，我理解您的心情” 離開顧客時：“不好意思，請稍等” /“失陪一下” 受顧客催促時：“非常抱歉，就快好了” /“請再稍等一下，很抱歉” 向顧客詢問時：“請問，您是哪位？”、“很抱歉，請問您是哪位？” 麻煩顧客時：“非常不巧” /“真對不起，您讓我為難了” / “對不起，請您稍等” “可能會給您添麻煩” /“請您再考慮一下” /“如果您愿意，我會感到很高興” 聽取顧客埋怨時：“真對不起，您讓我為難了” “對不起，給您添麻煩了” /“我馬上查，請稍等” “今后我們會多注意的” /“真的很感謝您告訴我們這件事” 顧客提出要求時：“我來幫您，小姐這邊請” /“請問有什么可以幫您嗎？” “請稍等，您是哪位？” /“他現(xiàn)在不在位子上” “是的，我知道，他回來后，我一定傳達(dá)” /“請問您可以留張名片嗎？” 請顧客坐下時：“請坐” /“請坐著稍等一會” 1歡送顧客 時：“小姐，您慢走” /“謝謝，歡迎您下次光臨” 1對顧客要用泛稱，如：先生、小姐等，對同事要用尊稱，賣場內(nèi)禁止使用綽號； 1對于顧客提出的意見，一時難以給出準(zhǔn)確評價時，多用委婉語言； 例：“您提的意見很值得考慮，我會上報公司，非常感謝您！” 1面對顧客表揚(yáng)、感謝時，多用謙恭語回答； 例：“不客氣（您太客氣了）” /“這是我們應(yīng)該做的” 1收銀付款時，親切有禮，唱收唱付，雙手接遞； 例：“您的四件套是 298 元，收您 300，找您 2 元，您拿好！” 1顧客離店時（不 論有無購買），致道別語，并面帶微笑，目送顧客離店； 例：“謝謝，歡迎下次光臨，請走好！” 四、電話禮儀 使用普通話，電話一般控制在鈴響三聲之內(nèi)接聽，接電話時語言要清