【正文】 節(jié)，在管理工作上要做到 “ 三 個加強(qiáng) ” ，在服務(wù)工作中要做到 “ 三逐步形成突破 ” ，在投資方向上要做到 “ 三個有利于 ” 。 xxxx年是我們實(shí)施第二次部署戰(zhàn)略目標(biāo)的第一年，是抓管理，樹品牌的一年，也是關(guān)鍵的一年，在這一年，如何加強(qiáng)、完善我們的管理，突破我們在服務(wù)工作中的盲點(diǎn)，如何打造我們的品牌，對能否實(shí)現(xiàn)我們的第二次部署戰(zhàn)略目標(biāo)有著非常重要的意義。 二、 xxxx年的工作思路和指導(dǎo)思想 經(jīng)過前三年的大發(fā)展，我們已經(jīng)勝利地實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初制定的第一次部署三年分三步走的戰(zhàn)略目標(biāo)，第一年，打基礎(chǔ) ； 第二年，起步走 ； 第三年，大發(fā)展。這是社會前進(jìn)的規(guī)律。面對新形勢新任務(wù)的要求，各級管理人員要不斷學(xué)習(xí)新知識，積累新經(jīng)驗(yàn)、增長新本領(lǐng)。 進(jìn)一步解放思想，提高創(chuàng)新能力 各級管理人員的思維普遍存在一種惰性，思路不靈活，創(chuàng)新活力嚴(yán)重欠缺，大多是憑經(jīng)驗(yàn)辦事，小到一件裝飾品的擺設(shè)，某些管理人員都沒有去思考如何才完美。各級管理人員應(yīng)形成這種意識：每一位員工都是酒店的寶貴財富，沒有滿意的員工，就沒有滿意 TOSIXBOX tosix 的服務(wù)。某些管理人員的脾氣急躁，領(lǐng)導(dǎo)方法欠缺藝術(shù)性，執(zhí)行的是 “ 大棒政策 ” ，熱衷于發(fā)官威，亂批評，沒有真正地去關(guān)心我們的員工，體會我們 員工的感受。大堂茶吧工作人員紀(jì)律松散，服務(wù)不主動。對本部門的人員和物資配備情況也是滿足于一知半解，沒有做到心中有數(shù)，了如指掌，沒有一套在工作上如何調(diào)動，支配本部門的人力和物資，從而實(shí)現(xiàn)利益最大化的有效可行方案。這種現(xiàn)象是很不正常的，嚴(yán)重地影響了工作的質(zhì)量和效益，最終必將損害酒店的利益，從而導(dǎo)致?lián)p害全體員工的利益。部門之間以及部門內(nèi)部缺少有效的溝通與協(xié)調(diào)，在工作上沒有延續(xù)性，一但出現(xiàn)問題追究責(zé)任 卻都是不關(guān)已，高高掛起。整個酒店是一具相互聯(lián)系的有機(jī)整體，各個部門的運(yùn) 作構(gòu)成了整個酒店的運(yùn)行機(jī)制，在工用上，任何一信息環(huán)節(jié) TOSIXBOX tosix 的不通暢，都會導(dǎo)致工作上的脫節(jié)，都有會影響到酒店的其它部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們前段時間出現(xiàn)的結(jié)帳漏單現(xiàn)象，引起客人的不滿，客觀上就是由于工作人員工作時不細(xì)心，檢查力度不夠造成的。在前進(jìn)的道路上，我們 xxx人永不言失敗，也永不言成功，對于 xxx人而言，成功， 永遠(yuǎn)存在于明天 ! 今天，我們在此召開總結(jié)大會，更應(yīng)反思我們自己工作上的不足和缺點(diǎn)，居安思危，未雨綢繆，為新的一年做好準(zhǔn)備。但是我們不會忘記其他默默無聞地奮斗在各個工作崗位上的 xxx人，正因?yàn)橛辛四銈儯?xxx才有今天的好成績 ； 正因?yàn)橛辛四銈儯?xxx這株幼苗才能有今日的茁壯成長 ! 誠然，成績是屬于過去的，屬于昨天所取得的成績沾沾自喜，我們更不應(yīng)被昨日的輝煌沖昏頭腦。雖然是短短的三個春秋，卻滿載著我們 xxx人風(fēng)雨同舟共同的奮斗史，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的勞動模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。 以上優(yōu)異成績的取得來之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝聚著我們?nèi)w員工無數(shù)的心血和汗水。 第三、在 9月份，酒店舉行第三屆技能大賽，實(shí)行蒙眼擺臺、蒙眼鋪床，使我們的服務(wù)技能從簡單的層面記憶走進(jìn)了用心、用情的科學(xué)記憶中來，充分展示了我們 xxx大酒店員工技能和技藝的高超，在全國是首創(chuàng)，從而為創(chuàng)造 xxx品牌打下了基礎(chǔ) ； 第四、在 11月份，酒店成功地與 XX酒店聯(lián)合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務(wù) xx研討會，對 xx金鑰匙理念的推廣起了很大的促進(jìn)作用 ； TOSIXBOX tosix 第五、 12月份，酒店在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會上獲得最高榮譽(yù)獎。在過去的一年，為了實(shí)現(xiàn)我們既定的第二步發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，我們實(shí)施了 “ 奔馬 — 愛拼才能贏 ” 的奔馬計劃，我們?nèi)w員工充分發(fā)揚(yáng)敬崗愛業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的xxx精神，在競爭激烈的 xx酒店市場，勇于創(chuàng)新，敢為人先，湊響著動人的奔馬交響曲，在同行中獨(dú)放異彩，與日爭輝 !在奔馬計劃年中，我們?nèi)w員工思想統(tǒng)一、目標(biāo)明確、工作扎實(shí)，以 “ 平等、競爭、學(xué)習(xí)、進(jìn)取 ” 、頑強(qiáng)拼搏、永不言敗的 xxx精神，勇于創(chuàng)新，積極開拓進(jìn)取，在 XX計劃年的基礎(chǔ) ，各項工作都再上一個新臺階： 第一、在酒店全體員工的共同努力下，我們酒店超額完成奔馬劃年的各項指標(biāo)，同時全體員工的收入、福利待遇和整體素質(zhì)得到大幅度的提高，實(shí)現(xiàn)酒店和員工的雙贏。 TOSIXBOX tosix XX酒店 年度工作總結(jié)報告 各位員工： 大家好 ! 伴隨著振奮的店歌，我們?nèi)w員工滿懷勝利的喜悅和奮進(jìn)的豪情，迎來了新世紀(jì)的又一個新年。我謹(jǐn)代表酒店董事會向全體員工致以新年的問候和祝福 ! 下面，我將向各位作 xxxx年度工作總結(jié) 一、過去一年的工作總結(jié) 剛剛過去的一年，是我們 xxx大酒店發(fā)展史上極重要的一年，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們酒店在開業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)完善硬軟件設(shè)備的投資 ； 第二步，進(jìn)行員工隊伍的素質(zhì)教育和培訓(xùn)，從根本上提高各級員工的素 質(zhì)，以五星級的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四星級酒店 ； 第三步，從管理中要效益，立足 xx，向外輻射，推出 xxx品牌。 第二、 “ 三個為本 ” 的指導(dǎo)思想真正落實(shí)到各項工作中，改善了員工的工作和生活環(huán)境，使員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能得到保障。說明自從酒店加入金鑰匙組織以來，我們金鑰匙服務(wù)的工作及其個性化服務(wù)理念推動了酒店的發(fā)展 ； 第六、酒店刊物《員工之聲》被評為 xxxx年度 xx旅游飯店協(xié)會飯店優(yōu)秀刊物 ； 第七、經(jīng)過大量的準(zhǔn)備工作，酒店管理手冊和員工守則已出版，這是我們開業(yè)三年來工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是全體員工智慧的結(jié)晶 ； 第八、經(jīng)過在奔馬年的一系列培訓(xùn)，酒店員工得到很好的發(fā)展，一批專業(yè)知識過硬、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員工脫穎而出?；仡欓_業(yè)的三年，我們走過的路很不平坦，從開業(yè)初的 “ 不落的太陽工程 ” 到 “ XX計劃 ” 和 “ 奔馬計劃 ” ，從開業(yè)時的打基礎(chǔ)到第二年的起步走和奔馬年的大發(fā)展，我們一步一個腳印，一年上一個新臺階。今天我們向其中的 45 名優(yōu)秀員工。當(dāng)新的一年來臨，歷史又