【正文】 4 頁 共 34 頁公司運營管理個人工作總結(jié)20**年上半年我生產(chǎn)休假，7月重新回到工作崗位。半年來，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照公司的工作精神與工作部署，秉承團(tuán)結(jié)協(xié)作、拼搏進(jìn)取的精神，刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得了一定工作成績，為公司的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。為更快更好地融入公司團(tuán)隊，為以后工作作好鋪墊，我加緊時間學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟悉公司的各項規(guī)章制度與工作流程；了解公司公司文化建設(shè)，以此提高自身素質(zhì)。二、努力工作，完成項目工作任務(wù)按照金葉都市美鄰項目銷售時間節(jié)點進(jìn)度，我參與項目示范區(qū)、銷售中心及樣板房的專題討論會三次并形成會議紀(jì)要；參與設(shè)計部的設(shè)計溝通會、方案設(shè)計評審會，配合銷售代理公司形成項目示范區(qū)看房通道包裝方案建議、項目示范區(qū)包裝建議、項目精裝房建議、示范區(qū)導(dǎo)示系統(tǒng)布點方案建議和項目模型尺寸底座制作建議，并將這些建議上報總部。負(fù)責(zé)參與銷售代理公司的管理工作，做好每周銷售工作周例會會前準(zhǔn)備工作，并形成會議紀(jì)要21篇；做好每月營銷月報會會前準(zhǔn)備工作，并形成會議紀(jì)要5篇；對銷售代理公司的工作計劃及完成情況做到逐一檢查，有問題及時反饋，避免營銷工作上的脫節(jié)。與此同時，我積極協(xié)助公司做好制度建設(shè)工作，調(diào)整修改銷售現(xiàn)場管理制度、銷售處罰管理條例、宣傳促銷品管理制度等有關(guān)制度，并走公司的呈文、制度審批流程，使公司各項管理制度更為健全完善。完成每月工作總結(jié)計劃、季度工作總結(jié)填報共計9份。工作中加強管理，做到任何一項工作有計劃、有目標(biāo)，按照全面審計工作要求對部門涉及到的問題進(jìn)行逐一檢查，完成自檢情況說明和整改情況說明，寫好全面審計工作總結(jié)上報公司。我積極參加公司組織的拓展訓(xùn)練和園林、景觀、電腦操作、應(yīng)用文寫作、門窗選型、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓(xùn)，提高自己的工作技能；還在公司培訓(xùn)會上就項目銷售現(xiàn)場包裝作了講課，向公司宣傳欄投稿2篇，分別為“20**年房地產(chǎn)秋交會簡報”和“茶園項目市場顧問采購評審會簡報”。六、20**年工作計劃20**年，我要認(rèn)清自已的工作定位和工作目標(biāo)，明確工作思路和工作理念，振奮工作精神，鼓足工作干勁，促進(jìn)工作提速高效。20**年過去了，面對新的20**年，我要在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和配合下，更加刻苦勤奮工作，保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的各項任務(wù)，努力干出工作成績，為公司的快速發(fā)展做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)?！举M用】2200元/2天/人(包括培訓(xùn)、培訓(xùn)教材、兩天午餐、以及上下午茶點等)【認(rèn)證費用】４８０元／人（參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納此費用）【備注】凡希望參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)“香港培訓(xùn)認(rèn)證中心國際職業(yè)資格認(rèn)證中心ｈｋｔｃｃ”《國際注冊人力資源管理師（績效考核管理方向）》職業(yè)資格證書。（課程結(jié)束１０日內(nèi)快遞給學(xué)員）。研發(fā)人員認(rèn)為績效方案沒有針對研發(fā)工作的實際情況，績效指標(biāo)定得不系統(tǒng)、不科學(xué)，評價方法會導(dǎo)致干多、錯多、扣多的不合理現(xiàn)象，績效考核等級和程序可操作性不強，研發(fā)效果不確定性大、難以量化，各項目組和人員工作的可比性不強等特點在績效方案中考慮很少，高層領(lǐng)導(dǎo)和研發(fā)管理者在進(jìn)行研發(fā)績效管理時經(jīng)常遇到以下問題：如何制定有效的研發(fā)關(guān)鍵績效指標(biāo)（kpi），既體現(xiàn)公司的戰(zhàn)略要求，又能牽引各部門在研發(fā)業(yè)務(wù)流程中有效的跨部門協(xié)作？如何根據(jù)產(chǎn)品戰(zhàn)略及規(guī)劃分解目標(biāo)？如何評價難以量化的工作？如何理清矩陣結(jié)構(gòu)中的考核關(guān)系？如何針對不同項目、不同專業(yè)技術(shù)人員或者不同項目中相同的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行公正公平的評價？如何輔導(dǎo)知識性的工作？與相對內(nèi)向的研發(fā)人員如何進(jìn)行績效面談和反饋？??這些問題無疑都是擺在研發(fā)管理者和人力資源管理部門的實際挑戰(zhàn)。據(jù)研究，大多數(shù)研發(fā)技術(shù)人員在工作中僅發(fā)揮了30%實際能力，還有70%的潛能有待挖掘。┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ ◇課程大綱curriculum introduction第一部分： 案例分析1. 分析角色a（主管）和角色b（跨部門工作的員工）在該案例中各承擔(dān)哪些職責(zé)？2. 造成績效考核結(jié)果無法達(dá)成共識的原因是什么？3. 思考：這種情況在自己的公司是否普遍存在？第二部分：研發(fā)及技術(shù)人員的考核與激勵概述—員工的困惑—經(jīng)理的困惑—對組織的回報4. 績效管理面臨的主要問題1）. 研發(fā)績效管理流于形式、沒有標(biāo)準(zhǔn)、秋后算帳2）. 研發(fā)人員的“幼稚”、盲目創(chuàng)新3）. 研發(fā)團(tuán)隊的激勵手段缺乏和滯后4）. 研發(fā)的計劃太具有挑戰(zhàn)性，導(dǎo)致績效目標(biāo)無法達(dá)成，造成考核困難5. 針對以上問題業(yè)界最佳實踐的解決之道6. 研發(fā)績效管理的pdca 循環(huán)（計劃、輔導(dǎo)、考核與評價、反饋）7. 研發(fā)人員激勵措施的設(shè)計1）. 物資激勵2）. 非物資激勵3）. 激勵手段的靈活運用－》如何低成本達(dá)到良好的效果8. 研發(fā)人員績效管理的總體思路1）. 研發(fā)中高層的績效管理2）. 產(chǎn)品經(jīng)理＆職能部門經(jīng)理的績效管理3）. 基層員工的績效管理：1）. 愛立信及ibm 公司的研發(fā)績效管理的pdca 循環(huán)2）. 某案例公司研發(fā)人員常用的激勵手段3）. 某案例公司研發(fā)績效管理體系的建立過程及關(guān)鍵點11. 演練與問題討論第三部分： 研發(fā)及技術(shù)中高層領(lǐng)導(dǎo)的述職管理1. 如何理解研發(fā)績效管理要從源頭來抓2. 業(yè)界優(yōu)秀公司管理研發(fā)中高層績效管理的思路3. 研發(fā)中高層領(lǐng)導(dǎo)述職管理的誤區(qū)1）. 述職會成為故事會2）. 每個述職者述職均非常優(yōu)秀，但是公司業(yè)績不行3）. 沒有述職評議的標(biāo)準(zhǔn)4. 研發(fā)高層領(lǐng)導(dǎo)述職管理的原則5. 研發(fā)高層述職管理的模型6. 研發(fā)高層述職管理的內(nèi)容1）. 述職報告的構(gòu)成及關(guān)鍵內(nèi)容2）. 研發(fā)中高層的關(guān)鍵績效指標(biāo)（kpi）7. 研發(fā)高層述職管理的操作1）. 操作的流程2）. 述職評議的過程8. 研發(fā)中高層領(lǐng)導(dǎo)的任職資格管理1）. 任職資格標(biāo)準(zhǔn)2）. 任職資格中如何關(guān)注行為規(guī)范3）. 任職資格如何進(jìn)行評議9. 實例講解：1）. microsoft 公司和ibm 公司的述職報告模板2）. 某案例公司的研發(fā)中高層領(lǐng)導(dǎo)的任職資格標(biāo)準(zhǔn)分析3）. 某案例公司年度任職資格評議的過程分析10. 演練與問題討論第四部分：基于價值鏈的研發(fā)及技術(shù)人員kpi指標(biāo)設(shè)計1. kpi的概念2. kpi體系建立的原則3. kpi設(shè)計的幾種基本方法4. 基于戰(zhàn)略和流程的kpi體系設(shè)計方法—明確組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)—確定公司的kra及kpi—將公司kra及kpi分解到部門—進(jìn)行部門職責(zé)、流程分析，找出各部門的“客戶”、“產(chǎn)出”及衡量指標(biāo)—將公司kra和kpi在部門分解的kpi和部門職責(zé)流程分析建立的部門kpi匯總在一起，形成部門kpi集合—部門kpi指標(biāo)審查、篩選和確定—制作各部門kpi管理表5. 業(yè)界公司kpi 指標(biāo)制定過程中的誤區(qū)6. 如何從端到端的流程的角度來設(shè)計研發(fā)的kpi 指標(biāo)7. kra的概念8. 公司kra及kpi魚骨圖9. 設(shè)定研發(fā)kpi 需要考慮哪些因素（i、t、q、c、s）10. 研發(fā)體系的kpi 指標(biāo)庫1）. 產(chǎn)品線的kpi 指標(biāo) 的制定（產(chǎn)品線總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理??）2）. 資源線的kpi 指標(biāo)的制定（軟件、硬件、測試、工藝、qa??）3）. 職能管理部門的kpi 指標(biāo)的制定（hr、項目管理、配置管理??）11. 研發(fā)體系kpi 的應(yīng)用12. 實例講解：1）. 某案例公司的研發(fā)體系kpi 指標(biāo)庫（指標(biāo)與部門的對應(yīng)、標(biāo)準(zhǔn)定義、示例??）2）. 某案例公司kpi 指標(biāo)的量化管理的經(jīng)驗數(shù)據(jù)――》過程能力基線pcb13 . 演練與問題討論第五部分：研發(fā)及技術(shù)人員績效的目標(biāo)管理1. 研發(fā)績效目標(biāo)迷茫的原因分析2. 研發(fā)績效目標(biāo)的分層體系1）. 研發(fā)高層的績效目標(biāo)2）. 研發(fā)及技術(shù)體系、各職能部門、產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊、研發(fā)人員的績效目標(biāo)3. 研發(fā)績效目標(biāo)的來源1）. 項目團(tuán)隊2）. 資源部門3）. 個人發(fā)展和成長4. 研發(fā)績效目標(biāo)制定的方法――個人績效承諾pbc1）. 贏的承諾（winning）2）. 執(zhí)行承諾（execution）3）. 團(tuán)隊承諾（teamwork）5. 采用個人績效承諾pbc 方式的優(yōu)點分析6. 如何根據(jù)業(yè)務(wù)特點制定個人績效承