人壽保險工作總結(jié)匯報與人壽保險年度個人工作總結(jié)范文匯編-展示頁
2024-11-21 23:58本頁面
【正文】 相應的管理來約束人的行為，提升人的素質(zhì)，激發(fā)人的熱情。對有違紀行為者堅持嚴肅處理，并對舉報有功人員實行保密，給予獎勵。同時，對不文明服務，不按制度辦事的員工，堅絕給予嚴肅處理，先后解決了服務不到位，理賠不及時，作風不端正，解答不清楚、語言不規(guī)范等問題。三是靠獎懲促動。各項規(guī)章制度的落實，規(guī)范了服務行為，提高了服務水平，公司上下做到了“今天的事今天辦，不拖；能辦的事立即辦，不等；難辦的事想法辦，不推；牽扯其他部門的事主動協(xié)調(diào)辦，不靠”。二是靠制度規(guī)范。同時，要求員工佩戴胸卡上崗，作到服務要態(tài)度熱情、語言文明，讓客戶滿意；并要求客戶有問題解答要清楚、準確、不推諉扯皮。一是靠紀律約束。我們的主要做法是： 一、自1996年分營以來，我們始終堅持“忠誠服務，篤守信譽 ” 的宗旨，以“成人達已，成已為人”為經(jīng)營理念，努力探索出了服務規(guī)范化、經(jīng)?；?、人性化的發(fā)展新途徑。人壽保險工作總結(jié)匯報與人壽保險年度個人工作總結(jié)范文匯編第 9 頁 共 9 頁人壽保險工作總結(jié)匯報全市百窗創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗材料 創(chuàng)文明優(yōu)質(zhì)服務 樹壽險行業(yè)新風 中國人壽保險肇源支公司 肇源縣人壽保險公司現(xiàn)有員工288人，設(shè)有四個營銷分處，年保費收入2500多萬元。在XX年，我們被授予“正行風，促發(fā)展”民主評議先進單位。 堅持規(guī)范化，實現(xiàn)文明服務 為了加強和改進公司工作，更好地服務社會，服務客戶，按照“三個代表”重要思想的要求，保護人民群眾的根本利益，切實提升壽險服務質(zhì)量，努力為客戶提供舒心、滿意的服務。制定了《文明管理和服務規(guī)范》，確定了十二項服務承諾，張貼了接待接聽電話的文明標語，列出了20條文明用語和10條禁語，推行“一站式”辦公和“一條龍”服務。工作中，明確員工作到不讓保險合同及其它協(xié)議滯留；不讓差錯發(fā)生；不讓時間浪費；不讓客戶受到冷遇。先后制定了下發(fā)著裝令、服務令及《黨風廉政建設(shè)工作責任制》、《實行“一把手工程”落實“雙評”工作責任制》等14項工作制度措施，明確了公司領(lǐng)導班子對黨風廉政建設(shè)應負的責任，規(guī)定對損害社會、客戶的行為、輕者誡勉談話或扣發(fā)獎金，重者給予黨紀、政紀處分直至開除公職；明確了“一把手”負總責和主管經(jīng)理的分工負責制，把班子和隊伍的廉政建設(shè)工作和糾正行風不正之風的工作擺上位置，納入日程。去年以來，客戶投訴率明顯下降，實現(xiàn)了“零投訴”的工作目標。對在服務和業(yè)務中涌現(xiàn)的先進團隊和個人，我們先后拿10000元，在公司內(nèi)對成績突出者進行表彰。為了方便廣大群眾對公司服務的監(jiān)督，我們還設(shè)立“舉報箱”和“舉報電話”，征求意見，對反饋意見和建議進行認真 整改。二、堅持制度化，實現(xiàn)高效服務 制度建設(shè)，是保障公司業(yè)務高效運轉(zhuǎn)的生命線。為此，我
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