【正文】 ，也包括上級(jí)的觀念和政策改變。組織的變革除了正確地診斷問(wèn)題與選擇變革的方法外，還要分析變革所受到的條件制約。環(huán)境總是處于變化之中，有時(shí)變化劇烈，有時(shí)變化緩慢。主要表現(xiàn)在公司領(lǐng)導(dǎo)下面設(shè)置各多個(gè)事業(yè)部，各事業(yè)部有獨(dú)立性產(chǎn)品和市場(chǎng)，在市場(chǎng)上有獨(dú)立性和自主性，實(shí)行獨(dú)立核算，屬于分權(quán)式的管理結(jié)構(gòu)。 直線職能制以職銜制為基礎(chǔ)，在行政領(lǐng)導(dǎo)下行駛相應(yīng)的職能，在這種直線制統(tǒng)一指揮的原則下，增加參謀機(jī)會(huì)。組織結(jié)構(gòu)也決定了人在組織系統(tǒng)的位置和定位，而這種位置和定位直接決定了人們對(duì)于自我的定位，包括責(zé)任的定位、利益的定位以及工作權(quán)限和方法的定位。 ？為什么？ 答：組織結(jié)構(gòu)與人的心理與行為有關(guān)系。 ，談?wù)剺?lè)百氏組織結(jié)構(gòu)變化的歷程。但是，隨著企業(yè)的發(fā)展和壯大，原來(lái)事必躬親的 3 高層管理者就必須抽身出來(lái)，把時(shí)間注重于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃與戰(zhàn)略決策。 樂(lè)百氏的組織 結(jié)構(gòu) 2021 年 12 月 19 日 星期日 01:08 參考答案，歡迎討論 樂(lè)百氏的早期組織結(jié)構(gòu)為什么是有效的，而后來(lái)卻不適應(yīng)了？ 答：早期的組織結(jié)構(gòu)是直線職能制組織結(jié)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)是絕大多數(shù)剛成型的企業(yè)的首選，之所以在早期有效，是企業(yè)高層管理者能將企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)有效的傳遞到企業(yè)基層，作為高層管理者也能夠有效的監(jiān)管。 企業(yè)文化的樹(shù)立，不僅僅是一種公司的宣傳手段，最重要的是如何將其落實(shí)下去，讓公司里面的每一名員工都能深刻的體會(huì)到企業(yè)文化對(duì)公司發(fā)展的重要性。如果企業(yè)沒(méi)有自己的企業(yè)文化，就沒(méi)有辦法對(duì)其員工進(jìn)行相應(yīng)的約束，也就沒(méi)有辦法具體的告訴其員工，哪些事情是應(yīng)該做的，哪些事情是不應(yīng)該做的； 如果企業(yè)沒(méi)有自己的企業(yè)文化，員工就不知道如何處理公司的正常業(yè)務(wù)，只能按照領(lǐng)導(dǎo)的意思去做。；凡能正確掌握在未來(lái)環(huán)境中影響企業(yè)文化的內(nèi)外力量，并能采取對(duì)應(yīng)措施的人，才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。；公司唯有發(fā)展出一種文化，這種文化能激勵(lì)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功的一切行為，這樣公司才能在競(jìng)爭(zhēng)中成功。 每一家公司現(xiàn)在都必須分析其文化，這不僅是為了加強(qiáng)本身的總競(jìng)爭(zhēng) 地位。 在發(fā)展過(guò)程中，華為一直堅(jiān)持以“愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)公司”為主導(dǎo)的企業(yè)文化，發(fā)展民族通信產(chǎn)業(yè)。 華為人認(rèn)為，華為的企業(yè)文化是全體員工建設(shè)的，不同層級(jí)的員工在文化建設(shè)過(guò)程中所起的作用均不相同。兩個(gè)人同樣在搬石頭，為什么最終的結(jié)果不同，因?yàn)樵妇安煌?。說(shuō)的是有兩個(gè)人在搬石頭，有個(gè)過(guò)路的人問(wèn)，“你們?cè)诿κ裁?？”，其中一人回答說(shuō)“我在搬石頭”，而另一位卻回答說(shuō)“我在修教堂”。 從文化的結(jié)構(gòu)層次看，華為文化大概有四個(gè)層面：物質(zhì)層面，建筑風(fēng)格、工作環(huán)境與國(guó)際化大公司接軌；行為層面，華為員工正逐步實(shí)現(xiàn)國(guó)際職業(yè)化，團(tuán)結(jié)合作為客 戶服務(wù)；制度層面，華為初步建立了全面與國(guó)際接軌的管理體系；精神層面，營(yíng)造奮發(fā)向上、平實(shí)、成熟的文化氛圍。目前華為正在加緊國(guó)際企業(yè)文化的建設(shè)，如，“客戶導(dǎo)向文化”、“高績(jī)效文化”、“誠(chéng)信文化”、“團(tuán)隊(duì)文化”、“敬業(yè)奉獻(xiàn)文化”、“不斷進(jìn)步”、“成本意識(shí)”等等。 “做實(shí)”的企業(yè)文化做實(shí)的？ 縱觀華為文化，其產(chǎn)生和發(fā)展與三方面因素有關(guān)：一是企業(yè)的核心價(jià)值觀和企業(yè)家的價(jià)值導(dǎo)向，如，華為認(rèn)為“資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才會(huì)生生不息”。 “狼文化”的內(nèi)涵是什么？ 華為內(nèi)涵是“狼文化”，這是因?yàn)槔怯腥N特性被華為人利用。新對(duì)方不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)展，緊跟時(shí)代腳步的創(chuàng)新之舉正是為了提高其銷(xiāo)售，保持其魅力的。而面對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的情況，新東方也毫不手軟毫不猶豫的投身遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域，與聯(lián)想的品牌輸出合作使其如虎添翼。而且注意保持這種培養(yǎng)優(yōu)勢(shì)，鞏固口碑！ b市場(chǎng)開(kāi)發(fā)：指企業(yè)將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)打入新的區(qū)域市場(chǎng)。新東方很聰明的運(yùn)用自己的品牌優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)滲透，不斷拓展新的營(yíng)銷(xiāo)手段。而針對(duì) IT，會(huì)計(jì)師，律師等方面的綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)又是和英語(yǔ)培訓(xùn)相區(qū)別的，屬于混合多元發(fā)展戰(zhàn)略。 （或者這個(gè)： A多元化戰(zhàn)略：有同心多元化和混合多元化兩種具體戰(zhàn)略。新東方?jīng)]有做過(guò)品牌宣傳，不太重視市場(chǎng)活動(dòng)。各個(gè)高校中流傳著新東方的故事和 笑話。華爾街培訓(xùn)學(xué)院的成功也證明了教育的信息化是學(xué)員樂(lè)于 2 接受的。把一個(gè)老師的錄音制作成標(biāo)準(zhǔn)的多媒體課程，學(xué)員根據(jù)自己的實(shí)際情況，選擇聽(tīng)課的進(jìn)度和難度。傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式很難滿足用戶的需求。新東方的產(chǎn)品質(zhì)量主要取決于教學(xué)質(zhì)量的好壞。） 2， a．用新興技術(shù)來(lái)創(chuàng)造規(guī)模經(jīng)濟(jì)，標(biāo)準(zhǔn)化市場(chǎng)需求 新東方進(jìn)行地域擴(kuò)張將面臨一個(gè)問(wèn)題，如何控制產(chǎn)品質(zhì)量。慢慢做大做廣。所以首先作好英語(yǔ)。 c．發(fā)展特色，注重核心。 2．針對(duì)日益強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，新東方應(yīng)該采取哪些競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？ 答： 1， a．定位英語(yǔ)培訓(xùn)，在全國(guó)進(jìn)行地域擴(kuò)張 b．把英語(yǔ)培訓(xùn)的品牌延伸到整個(gè)培訓(xùn)行業(yè) c．發(fā)展遠(yuǎn)程教育 d．通過(guò)培訓(xùn)帶動(dòng)學(xué)歷教育，成為民辦大學(xué) （或者這個(gè)： a．打響品牌，提高知名度，由全國(guó)化向國(guó)際化轉(zhuǎn)變。 3， 4，上半年有微利，下半年利潤(rùn)將增加到 900 萬(wàn)元。 4．依據(jù)王雷所提供的資料分析，金星公司上半年的盈利情況怎樣？如果按照王雷的方案對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整，下半年的盈利將會(huì)怎樣？ 答： 1，王雷是中層管理人員，張立是基礎(chǔ)管理人員。 諾基亞的工作團(tuán)隊(duì)問(wèn)題： 特點(diǎn)？ ，分析如何構(gòu)建高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)？ ？其對(duì)工作團(tuán)隊(duì)起到了什么樣的作用？ ？它對(duì)于工作團(tuán)隊(duì)會(huì)起到什么作用？ 請(qǐng)分析諾基亞工作團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建有什么特點(diǎn)？ 答：主要以自我管理型團(tuán)隊(duì)為主 ,強(qiáng)調(diào)員工自我管理的模式 .經(jīng)營(yíng)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)狀態(tài) ,在生產(chǎn)手機(jī)通訊產(chǎn)品服務(wù)等方面 .對(duì)員工的本身的狀態(tài) ,自我管理型的團(tuán)隊(duì)。所以要提高激勵(lì)的有效性，需要從多個(gè)方面入手，不能單靠提高薪酬這種單一的方式。 根據(jù)效用理論，當(dāng)管理者對(duì)員工支付的薪酬越高，邊際薪酬的增長(zhǎng)對(duì)員工的激勵(lì)作用卻越小，從而使得員工的行為也越來(lái)越趨向保守和不思進(jìn)取，也越來(lái)越不利于企業(yè)發(fā)展。 我認(rèn)為最有效的方式是第一種，因?yàn)閷⒐竟蛦T變成公司的股東，能夠有效的把每個(gè)員工與公司的總體業(yè)績(jī)聯(lián)系起來(lái)，提高員工的工作能動(dòng)性，使員工們采取同樣的工作態(tài)度，為公司的發(fā)展與擴(kuò)張奠定扎實(shí)的 基礎(chǔ)。 二，工資和福利十分優(yōu)厚，每年都有固定的調(diào)薪。它能夠創(chuàng)造個(gè)性化的顧客體驗(yàn)，促進(jìn)公司成長(zhǎng)，創(chuàng)造利潤(rùn)，賦予員工活力，確保顧客忠誠(chéng)，而所有這一切都在同一時(shí)間內(nèi)達(dá)成。 1 星巴克：“人和”成就企業(yè) 問(wèn)： 1．你認(rèn)為星巴克的取得成功的最關(guān)鍵因素是什么？為什么？ 2．星巴克對(duì)合伙人的激勵(lì)是從哪幾方面進(jìn)行的？你認(rèn)為其中最為有效的方式是什么？為什么？ 3．常用的激勵(lì)手段和方法有哪些？結(jié)合星巴克的案例你認(rèn)為如何提高激勵(lì)的有效性？ 答： 1，星巴克取得成功的最關(guān)鍵因素是：?jiǎn)l(fā)并孕育人文關(guān)懷，每杯、每人、每個(gè)社區(qū)皆有體會(huì)。星巴克成功得原因，是由 伙伴 和他們?yōu)槊棵櫩蛣?chuàng)造的特殊體驗(yàn)所造就的，觸及整個(gè)社區(qū)，傾聽(tīng)每位員工和顧客的聲音，抓隹每個(gè)市場(chǎng)里的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，為顧客設(shè)計(jì)一種真正滿意的體驗(yàn)從而使 涉及到的每個(gè)人獲益。 2，星巴克對(duì)合伙人的激勵(lì)從以下幾方面進(jìn)行： 一，實(shí)施“咖啡豆股票”，這是面向全體員工的股票期權(quán)方案。 三，為合伙人提供衛(wèi)生、員工扶助方案、傷殘保險(xiǎn)。 3，常用的激勵(lì)手段和方法有：目標(biāo)激勵(lì)、工作激勵(lì)、持股激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、組織文化激勵(lì)和危機(jī)激勵(lì)。同時(shí)，隨著達(dá)到某一期望的距離越短，其期望會(huì)不斷下降，使員工付出努力的動(dòng)力也就會(huì)不斷下降。星巴克采取的就是多種激勵(lì)方式一同作用，弱化薪酬與任務(wù)的聯(lián)系，并對(duì)員工經(jīng)行栽培和輔導(dǎo)訓(xùn) 練，提升員工的技能，使他們得到可持續(xù)的成長(zhǎng)發(fā)展空間。 結(jié)合諾 基亞工作團(tuán)隊(duì)的案例，分析如何構(gòu)建高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)？ 答： (一 )構(gòu)筑工作團(tuán)隊(duì)規(guī)模不要超過(guò) 12 人 (二 )高績(jī)效工作團(tuán)隊(duì)成員能力結(jié)構(gòu)問(wèn)題 ,要求技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng) ,決策技術(shù)和處理人際關(guān)系的能力 . (三 )角色分配 ,分為九種 .第一 ,創(chuàng)新革新的角色 .第二種 ,探索和創(chuàng)造者 .第三種 ,評(píng)價(jià)者和開(kāi)放者 .第四 ,推動(dòng)和組織者 .第五 .總結(jié)者和生產(chǎn)者 .第六 .控制和檢查者 .第七 .支持者和維護(hù)者 .第八 .匯報(bào)者和建議者 .第九 .團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)者 . 建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì) ,共同目標(biāo)的承諾 ,建立具體的目標(biāo) ,確定有有效的領(lǐng)導(dǎo)和組織的結(jié)構(gòu) .強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)必須有責(zé)任心 .恰當(dāng)?shù)目?jī)效考核 和評(píng)懲體系 .培養(yǎng)互相信任的精神 . 諾基亞采取了哪種類(lèi)型的溝通方式？其對(duì)工作團(tuán)隊(duì)起到了什么樣的作用？ 答：采取了員工俱樂(lè)部專(zhuān)屬的網(wǎng)上論壇 ,在溝通方面員工日常工作之外建立了非正式的交友平臺(tái) . 員工俱樂(lè)部屬于哪種群體？他對(duì)于工作團(tuán)隊(duì)會(huì)起到什么作用？ 答：屬于友誼型的群體 .維持齊心協(xié)力 ,增強(qiáng)每個(gè)員工的責(zé)任感 ,互相取長(zhǎng)補(bǔ)短 ,相互作用 .從而使大家共同合作的完成工作任務(wù) ,取得較大的績(jī)效 .有益于工作團(tuán)隊(duì) 忙碌的生產(chǎn)部長(zhǎng) 問(wèn)題： 1．王雷和張立分別是這家企業(yè)哪一層次的管理人員？ 2．關(guān)于鎖裝配不善問(wèn)題，公司總經(jīng)理應(yīng)該 首先負(fù)責(zé)成誰(shuí)負(fù)起最終責(zé)任？這根據(jù)的是什么原則？ 3．王雷向總經(jīng)理匯報(bào)說(shuō)他這星期做了幾件重要的工作，請(qǐng)?jiān)谙铝锌崭窭镆来螌?xiě)下這些工作所體現(xiàn)的活動(dòng)或職能性質(zhì)。 2，應(yīng)該是生產(chǎn)部長(zhǎng)負(fù)起最終責(zé)任，依據(jù)的是責(zé)任的不可下授原則。 新 東方學(xué)校的戰(zhàn)略選擇 2021 年 12月 19日 星期日 02:05 參考答案，歡迎討論 問(wèn)： 1．為新東方未來(lái)的發(fā)展提供適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略建議。 b．通過(guò)上市或選取一些有實(shí)力的伙伴進(jìn)行品牌輸出的合作或進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟，這樣可以吸收資金，減少風(fēng)險(xiǎn)，如可以跟 ETS 進(jìn)行 戰(zhàn)略聯(lián)盟，不僅可解決知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問(wèn)題，還可以提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。新東方的特色與核心是英語(yǔ)的教育，現(xiàn)在全國(guó)對(duì)英語(yǔ)的教育甚求較廣。然后發(fā)展其他。 d．進(jìn)行教育投資，搞一些暑期培訓(xùn)。培訓(xùn)不同于傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品，在原材料和工藝既定的條件下，傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量是大致相同的。雖然新東方有一套給老師評(píng)分的質(zhì)量控制系統(tǒng)，但 是很多學(xué)員是沖著某一位特定的老師來(lái)聽(tīng)課的。教育的信息化，正好可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)教育的不足。這樣做可以同時(shí)滿足學(xué)員對(duì)老師的要求和學(xué)校對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求。 b．拓展?fàn)I銷(xiāo)手段 到目前為止，新東方學(xué)校的市場(chǎng)宣傳主要是口碑宣傳和傳單宣傳，在北京的各個(gè)高校宣傳欄和馬路旁的宣傳欄上、甚至電線桿上，都可以找到新東方的單頁(yè)傳單。還有在各地高校進(jìn)行的校長(zhǎng)巡回演講。在這方面，新東方應(yīng)該向“華爾街英語(yǔ)”等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，進(jìn)行系統(tǒng)的市場(chǎng)宣傳活動(dòng)。新東方在發(fā)展英語(yǔ)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的過(guò)程中不斷根據(jù)市場(chǎng)需求的變化增設(shè)了很多細(xì)分市場(chǎng)，如出國(guó)留學(xué)考試培訓(xùn)，英語(yǔ)證書(shū)考試培訓(xùn)，少兒英語(yǔ)培訓(xùn)等，這些都是與英語(yǔ)培訓(xùn)相關(guān)的，屬于同心多元化發(fā)展戰(zhàn)略。 B加強(qiáng)型戰(zhàn) 略： a市場(chǎng)滲透：指企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)在現(xiàn)有市場(chǎng)上的市場(chǎng)份額。其市場(chǎng)宣傳主要是口碑宣傳和傳單宣傳，這應(yīng)該是從其面對(duì)的主要消費(fèi)群體考慮的，雖然范圍還是很小卻抓住了其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手忽視和漠視的地方，是很有頭腦的，但還是要適改變一下宣傳手段不能太局限。新東方在高速發(fā)展階段注意到要要想保持這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就必須跨地區(qū)發(fā)展，于是就在全國(guó)范圍內(nèi)嘗 試建分校，這在實(shí)踐中得到了肯定和回報(bào)，市場(chǎng)份額擴(kuò)大，品牌打的更響，收益更多。 c產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：指企業(yè)通過(guò)改進(jìn)或改變產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)提高銷(xiāo)售。 ） 華為的狼文化 2021 年 12 月 19 日 星期日 01:51 參考答案，歡迎討論 問(wèn)題： “狼文化”的內(nèi)涵是什么？ “做實(shí)”的企業(yè)文化做實(shí)的？ 業(yè)發(fā)展的重要性。一是嗜血，反映出對(duì)市場(chǎng)信息的敏感性；二是耐寒，反映出百折不撓進(jìn)取精神和不畏艱難的意志；三是結(jié)群，反映出團(tuán)隊(duì)合作的精神。“華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企 業(yè)” 二是企業(yè)不同發(fā)展階段需要解決的核心命題，如，“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)”、“自我批判”、“集體奮斗”、“職業(yè)化”、“誠(chéng)信”、“國(guó)際化”，文化建設(shè)必須配合公司戰(zhàn)略來(lái)進(jìn)行。三是對(duì)員工關(guān)鍵事件整理歸納和宣傳，如，“紅、黑事件”等。 談到文化建設(shè)的作用，華為人常用“搬石頭與修教堂”的故事來(lái)解讀。若干年后，回答搬石頭的人還在搬石頭，回答修教堂的人卻成了一個(gè)哲學(xué)家。文化建設(shè)就是要解決員工愿景、價(jià)值觀、心智模式問(wèn)題，員工個(gè)人愿景與公司愿景最大程度的融合，一定會(huì)產(chǎn)生 更大的工作動(dòng)力。 高層管理者，把握企業(yè)文化發(fā)展的方向；中層管理者，根據(jù)公司導(dǎo)向著力建設(shè)組織文化；基層管理者搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，起到“傳、幫、帶”作用；普通員工，立足崗位做好本職工作；新員工，通過(guò)“見(jiàn)、修、行”三個(gè)階段融入企業(yè)文化。 。雖然這已經(jīng)是充分的理由，而且還因?yàn)槲覀儑?guó)家未來(lái)的財(cái)富要由公司的文化來(lái)決定。每個(gè)公司都必須為它的員工和股東訂出一套文化的發(fā)展計(jì)劃。 一個(gè)企業(yè)要想健康發(fā)展，成為百年老店，企業(yè)文化是最為重要的。長(zhǎng)而久之，員工的心思就不會(huì)放在公司的業(yè)務(wù)之上，而去揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心思，搞人際關(guān)系，這樣做的結(jié)果勢(shì)必對(duì)企業(yè)健康的發(fā)展產(chǎn)生不利的影響，最終導(dǎo)致企業(yè)的衰落。只有當(dāng)員工深刻的意識(shí)到自己的行為是符合企業(yè)文化要求的，處處以企業(yè)文化來(lái)嚴(yán)格要求自己，那么企業(yè)文化才能真正的發(fā)揮其最終的效果。當(dāng)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)正確，高層決策無(wú)誤的情況下，企業(yè)能得到很好的發(fā)展。而這正是樂(lè)百氏的早期組 織結(jié)構(gòu)是有效的，而后來(lái)卻不適應(yīng)了的真實(shí)原因。 答：從 1989 年創(chuàng)業(yè)到 2021 年 8 月，樂(lè)百氏一直都采取的直線職能制