物業(yè)公司客服部工作計劃與物業(yè)公司客服部工作計劃模板匯編-展示頁
2024-11-21 22:21本頁面
【正文】 溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。物業(yè)公司客服部工作計劃與物業(yè)公司客服部工作計劃模板匯編第 6 頁 共 6 頁物業(yè)公司客服部工作計劃財務(wù)工作計劃一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。，注重客戶信息的收集、分析、比較；根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。全力配合政府機關(guān)，做好公共服務(wù)工作。嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。強化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。，加大新課題，新思想的培訓(xùn)；拓寬培訓(xùn)形式。加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求，使每位員工都能熟
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