【摘要】xx公司客戶訂單流程管理制度加強(qiáng)公司客戶訂單流程管理,體現(xiàn)從銷售到生產(chǎn)環(huán)節(jié)的良好對(duì)接,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品加工過(guò)程安全、高效、低耗、按期交貨,提高客戶滿意度。2、適應(yīng)范圍:本制度適用于公司的客戶訂單的流程管理。本制度適用于訂單中心各級(jí)人員(包括經(jīng)理、具體責(zé)任人)。3、流程管理、生產(chǎn)技術(shù)部、研究所、銷售部、質(zhì)量管理、合同簽訂人對(duì)訂單進(jìn)行技術(shù)評(píng)審,提出
2025-04-25 01:30
【摘要】62/62美的空調(diào)顧客服務(wù)管理制度(2004年電子版)美的空調(diào)國(guó)內(nèi)營(yíng)銷公司顧客服務(wù)部2003年11月目錄一、簽約技術(shù)服務(wù)單位的建立條件和程序………………………3二、服務(wù)規(guī)范………………………………………………………10三、免費(fèi)安裝、包修政策及產(chǎn)品退換管理規(guī)定…
2025-04-21 00:44
【摘要】客戶管理制度1 目的對(duì)客戶資料進(jìn)行有效管理,及時(shí)對(duì)顧客需求與信息進(jìn)行溝通,確保顧客滿意。2范圍適用于顧客的信息管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴、顧客滿意度管理等。3術(shù)語(yǔ)和定義無(wú)。
2025-04-16 20:21
【摘要】公司大客戶管理1.范圍本流程適用于蘇州供電公司針對(duì)大客戶的客戶關(guān)系管理和服務(wù)流程。2.控制目標(biāo)合理配置客戶服務(wù)資源,實(shí)現(xiàn)對(duì)于大客戶細(xì)分服務(wù)與管理的最優(yōu)化,提升電力營(yíng)銷服務(wù)水平。3.主要涉及部門q電力營(yíng)銷部q蘇州供電各部門4.主要前提和假設(shè)q通過(guò)高效的IT系統(tǒng),保障各層次管理工作的協(xié)同進(jìn)行和信息共享q有完善的大客戶服務(wù)經(jīng)理體系,按
2025-04-16 12:28
【摘要】客戶接待管理制度1.目的接待工作是公司窗口式工作,對(duì)于塑造企業(yè)良好形象具有十分重要的意義。為規(guī)范接待工作,提高接待水平,本著“熱情、周到、節(jié)約”的原則,特制定本制度。2.范圍接待分類A類:貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人、公司重要客戶及地方政府部門的接待。B類:業(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷客戶的接待。C類:普通接待。指一般來(lái)客的接待。接待場(chǎng)所除總裁辦公
2025-04-18 00:29
【摘要】二、客戶投訴管理制度□客戶投訴管理辦法(一)目的為求迅速處理客護(hù)投訴案件,維護(hù)公司信譽(yù),促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù),制定本辦法。(二)范圍包括客戶投訴表單編號(hào)原則,客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限,核決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項(xiàng)目。(三)適用時(shí)機(jī)凡本公司PCB產(chǎn)品遇客戶反應(yīng)質(zhì)量異常的
【摘要】信用管理制度一、前言¨為促進(jìn)銷售增長(zhǎng),降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),加快應(yīng)收帳款回收,減少壞帳損失,特制定本管理制度。二、適用范圍:¨本制度適用于營(yíng)銷系統(tǒng)總公司和各省分公司。三、信用管理機(jī)構(gòu)1、營(yíng)銷財(cái)務(wù)部為信用管理歸口管理部門,營(yíng)銷財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)支持科具體負(fù)責(zé)信用管理制度的起草、信用評(píng)級(jí)、信用額度核定、壞帳法律追收等職能。2、分公司財(cái)務(wù)具體負(fù)責(zé)客戶
2025-04-17 06:21
【摘要】物流公司客戶投訴管理制度一、目的(一)以客戶為導(dǎo)向,從滿足客戶需求出發(fā),提高服務(wù)質(zhì)量及投訴處理時(shí)效,切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。(二)進(jìn)一步重視客戶服務(wù)投訴,并在遇到各類異常及突發(fā)事件時(shí)有章可循、避免事態(tài)擴(kuò)大,做到既讓客戶滿意,又最大限度地維護(hù)企業(yè)品牌形象和利益。(三)本制度規(guī)定呼叫中心及公司各層面在客戶投訴管理工作中的職責(zé)和權(quán)限,確定了投訴管理的流程和服務(wù)規(guī)范,是公司客戶服
2025-04-21 07:49
【摘要】公司客戶關(guān)系管理制度客戶關(guān)系管理制度客戶關(guān)系管理制度文件編號(hào):公司ZD-051發(fā)行版次:01修訂次數(shù):0頁(yè)數(shù):1/1編制人:營(yíng)銷中心修訂人:制度建設(shè)小組批準(zhǔn)人:總經(jīng)理日期:2021-12-21日期:2021-12-25日期:2021-1
2025-05-25 23:04
【摘要】62/62海量免費(fèi)資料盡在此美的空調(diào)顧客服務(wù)管理制度美的空調(diào)國(guó)內(nèi)營(yíng)銷公司顧客服務(wù)部2003年11月目錄一、簽約技術(shù)服務(wù)單位的建立條件和程序………………………3二、服務(wù)規(guī)范………………………………………………………10三、免費(fèi)安裝、包修政策及產(chǎn)品退換管理規(guī)定…
【摘要】 第1頁(yè)共2頁(yè) 公司客戶部管理制度 1、遵守國(guó)家法律、法令和有關(guān)政策規(guī)定,不得從事非法經(jīng) 營(yíng); 2、遵守公司所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和條例規(guī)定,不得以公 司的名義獲得個(gè)人商業(yè)利益; 3、愛惜...
2024-09-22 16:27
【摘要】物流公司客戶投訴管理制度一、目的(一)以客戶為導(dǎo)向,從滿足客戶需求出發(fā),提高服務(wù)質(zhì)量及投訴處理時(shí)效,切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。(二)進(jìn)一步重視客戶服務(wù)投訴,并在遇到各類異常及突發(fā)事件時(shí)有章可循、避免事態(tài)擴(kuò)大,做到既讓客戶滿意,又最大限度地維護(hù)企業(yè)品牌形象和利益。(三)本制度規(guī)定呼叫中心及公司各層面在客戶投訴管理工作中的職責(zé)和權(quán)限,確定了投訴管理的流程和服務(wù)規(guī)范
【摘要】二、客戶投訴管理制度□客戶投訴管理辦法(一)目的為求迅速處理客護(hù)投訴案件,維護(hù)公司信譽(yù),促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù),制定本辦法。(二)范圍包括客戶投訴表單編號(hào)原則,客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限,核決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項(xiàng)目。(三)適用時(shí)機(jī)凡本公司PCB產(chǎn)品遇客戶反應(yīng)質(zhì)量異常的申
2025-04-17 22:36
【摘要】客戶走訪管理制度1.概述現(xiàn)場(chǎng)管理由各運(yùn)營(yíng)管理員分區(qū)域負(fù)責(zé),運(yùn)營(yíng)管理員不定期到各有限公司現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)。走訪管理過(guò)程中運(yùn)營(yíng)管理員應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)需求,細(xì)計(jì)劃、不規(guī)律的走訪原則,時(shí)刻了解、關(guān)心和提高座席員的工作效率和質(zhì)量。2.走訪內(nèi)容運(yùn)營(yíng)管理員每月用八天時(shí)間走訪自己管理區(qū)域內(nèi)的各有限公司,走訪過(guò)程中對(duì)座席員進(jìn)行監(jiān)控、培訓(xùn)和面談溝通。1)監(jiān)控指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)管理員在當(dāng)天走訪有限公司時(shí),上
2025-04-17 22:38
【摘要】客戶服務(wù)管理制度編制:客戶服務(wù)中心
2024-12-28 01:14