【正文】 減少醫(yī)療糾紛 在目前我國(guó)所有的社會(huì)問(wèn)題當(dāng)中，最直接與老百姓切身利益相關(guān)的，同時(shí)也是讓老百姓最不滿意的行業(yè)之一就是醫(yī)療行業(yè)！看病難、看病貴已經(jīng)是當(dāng)今中國(guó)普通老百姓抱怨和最頭疼的問(wèn)題，是目前主要的社會(huì)矛盾之一。 通過(guò)上面的描述，說(shuō)明了一家醫(yī)院的行業(yè)影響力對(duì)于這家醫(yī)院發(fā)展等各方面的重要性，那么如何才能擴(kuò)大這家醫(yī)院的行業(yè)影響力呢？ 一家醫(yī)院在行業(yè)內(nèi)的影響力取決于以下兩個(gè)方面： ? 單位時(shí)間內(nèi)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，例如就診人數(shù)、康復(fù)率、住院率等； ? 對(duì)于疑難雜 癥的把握能力； 或者可以簡(jiǎn)單歸納為一個(gè)字“質(zhì)”?？梢苑譃閮蓚€(gè)層面理解： ? 這家醫(yī)院在整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中所處的地位； ? 這家醫(yī)院在整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中說(shuō)話的分量； 同樣一家醫(yī)院的行業(yè)影響力作用也可以分為兩個(gè)大的方面： ? 對(duì)行業(yè)內(nèi)的作用 ；具體又可以分為以下幾個(gè)方面： 1. 樹(shù)立行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者形象的需要； 2. 吸引人才的需要； 3. 吸 引投入，技術(shù)創(chuàng)新的需要； 4. 彰顯社會(huì)責(zé)任的需要； ? 對(duì)行業(yè)對(duì)象也就是患者的作用 ： 一家醫(yī)院在行業(yè)內(nèi)的影響力會(huì)直接影響到前來(lái)就診的患者數(shù)量，而患者的數(shù)醫(yī)療衛(wèi)生 行業(yè)需求分析 第 3 頁(yè) 共 34 頁(yè) 量多少又直接決定了這家醫(yī)院的收入。 擴(kuò)大行業(yè)影響力 為什么把擴(kuò)大行業(yè)影響力作為一家醫(yī)院自身建設(shè)發(fā)展的 目標(biāo)來(lái)看待？行業(yè)影響力究竟能夠?yàn)橐患裔t(yī)院帶來(lái)哪些好處？如何才能擴(kuò)大行業(yè)影響力？ 所謂影響力，從心理學(xué)上講，是指一個(gè)人在與他人交往中影響和改變他人的心理與行為的能力 。 無(wú)論是增加現(xiàn)有醫(yī)療資源利用率也好，獲得最大醫(yī)療服務(wù)總量和增加單位時(shí)間內(nèi)患者數(shù)量也罷，都可以簡(jiǎn)單歸納為“量”對(duì)一家醫(yī)院的重要性。所以說(shuō)作為醫(yī)院提升自身經(jīng)濟(jì)效益分為兩種途徑： 第一 增加投入醫(yī)療資源，達(dá)到增加收入的目的； 第二 提升醫(yī)療資源利用效率，達(dá)到增加收入的目的； 由于現(xiàn)有醫(yī)療環(huán)境的制約，必然限制了第一種方式 的實(shí)施。所以對(duì)于某一醫(yī)院來(lái)說(shuō)，自身發(fā)展建設(shè)的目的必然是二者的結(jié)合，可以具體歸納為以下三點(diǎn)： 醫(yī)療衛(wèi)生 行業(yè)需求分析 第 2 頁(yè) 共 34 頁(yè) 提升經(jīng)濟(jì)效益 醫(yī)院作為 服務(wù)機(jī)構(gòu)，追逐利潤(rùn)是無(wú)可厚非的事情。作為醫(yī)療行業(yè) 信息化建設(shè)的 “ 經(jīng)脈 ” ，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)成為保障醫(yī)院應(yīng)用系統(tǒng)正常開(kāi)展的基石 ， HIS、 LIS、 PACS 系統(tǒng)的搭建不斷完善，各大中小型醫(yī)院基本都購(gòu)置了基礎(chǔ)的 MIS 系統(tǒng)，較大規(guī)模的醫(yī)院也都競(jìng)相采購(gòu)了 LIS、 PACS 系統(tǒng)，基本形成了醫(yī)院 HIS 系統(tǒng)框架；但沒(méi)有行成真正的 HIS 系統(tǒng)，由于各醫(yī)院資金、申報(bào)、采購(gòu)、自身原有流程、文化觀念的限制，應(yīng)用較好的信息系統(tǒng)是經(jīng)濟(jì)管理系統(tǒng)，即掛號(hào)系統(tǒng)、劃價(jià)收費(fèi)系統(tǒng)、出入院管理系統(tǒng)；以及部分必須但相對(duì)獨(dú)立的放射信息系統(tǒng)、超聲信息系統(tǒng)和內(nèi)窺鏡信息系統(tǒng)，在整體應(yīng)用上存在一定的問(wèn)題，需要高度集中、 整合型的信息化。 3． 醫(yī)院信息化需求 醫(yī)院需求分析 醫(yī)院信息化建設(shè)已經(jīng)歷了一個(gè)很長(zhǎng)的探索過(guò)程。 2． 行業(yè) 背景 隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，人民群眾對(duì) 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的要求 越來(lái)越高，而 從政府層面各類應(yīng)急保障體系和監(jiān)管體系需進(jìn)一步完善，在一線服務(wù)的 醫(yī)院服務(wù)除了需要配備專業(yè)技術(shù)過(guò)硬的醫(yī)護(hù)人員外，還必須不斷地提高與改善醫(yī)院的管理和醫(yī)療環(huán)境，并通過(guò)提高管理水平來(lái)提高服務(wù)水平。尤其是針對(duì)基層的衛(wèi)生知識(shí)宣傳，可以通過(guò)圖片直觀的進(jìn)行宣傳。 角色設(shè)置 日志管理 權(quán)限管理 移動(dòng) OA 醫(yī)療主管部門 涉及產(chǎn)品 功能模塊 子模塊 具體功能 鄉(xiāng)村醫(yī)院數(shù)字化醫(yī)療解決方案 基礎(chǔ)藥品集中采購(gòu)與統(tǒng)一配送 建立配送中心和倉(cāng)庫(kù)，在各醫(yī)療機(jī)構(gòu)配置安裝藥品出入庫(kù)管理系統(tǒng)，記錄藥品出入庫(kù)數(shù)據(jù)，向配送中心下訂單。短信采取立即與定時(shí)兩種發(fā)送方式 提醒設(shè)定 可以根據(jù)員工設(shè)置提醒功能，按提醒時(shí)間發(fā)送短信 提醒 歷史信息查詢 主要用來(lái)查詢用戶已經(jīng)下發(fā)的短信內(nèi)容以及狀態(tài) 系統(tǒng)管理 快捷菜單設(shè)置 用戶登錄以后可以設(shè)置自己常用的功能菜單 個(gè)人信息修改 密碼修改 機(jī)構(gòu)設(shè)置 主要用來(lái)定義公司組織機(jī)構(gòu) 賬戶設(shè)置 主要用來(lái)進(jìn)行賬戶設(shè)置，可以管理各種賬戶，并進(jìn)行增刪改查。 短信發(fā)送 發(fā)送短消息，可以設(shè)置按手機(jī)號(hào)碼、員工發(fā)送。 短信信息管理 管理類別的管理 設(shè)置短語(yǔ)類別，并對(duì)其進(jìn)行維護(hù)。 工作匯報(bào)管理 頁(yè)面展示工作匯報(bào)，管理員可以刪除過(guò)期的工作匯 報(bào)，上報(bào)人員和領(lǐng)導(dǎo)可以查看權(quán)限內(nèi)的工作匯報(bào) 拜訪計(jì)劃管理 頁(yè)面展示拜訪記錄 分析統(tǒng)計(jì) 工作統(tǒng)計(jì) 展示業(yè)務(wù)人員上報(bào)的工作事項(xiàng)，可以根據(jù)組織機(jī)構(gòu)、 時(shí)間段以及人員上報(bào)情況（是否上報(bào)）進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 訂單上報(bào)匯總表 展示商業(yè)客戶 /終端客戶實(shí)時(shí)的訂單數(shù)量，可以按時(shí)間、按地區(qū)、按客戶類別、產(chǎn)品類別、客戶名稱查詢統(tǒng)計(jì)。 業(yè)務(wù)員終端關(guān)系維護(hù) 系統(tǒng)管理員通過(guò)管理控制臺(tái)來(lái)維護(hù)業(yè)務(wù)員與終端之間的關(guān)系。 醫(yī)藥銷售 信息化 涉及產(chǎn)品 功能模塊 子模塊 具體功能 移動(dòng)藥品銷售商務(wù)平臺(tái) 訂單執(zhí)行和跟蹤管理 實(shí)現(xiàn)銷售員日常發(fā)貨信息的上傳，訂單執(zhí)行跟蹤以及客戶貨物接收的反饋功能 回款管理 實(shí)現(xiàn)銷售人員在某個(gè)周期內(nèi)把計(jì)劃回款額分解到回款單位 (終端 /渠道 ),在實(shí)際發(fā)生回款時(shí)匯報(bào)回款額 促銷上報(bào) 促銷員上報(bào)終端藥店促銷的活動(dòng)情況和銷售結(jié)果 進(jìn)銷存上報(bào) 庫(kù)存信息上報(bào) 業(yè)務(wù)人員上報(bào)所負(fù)責(zé)經(jīng)銷商的產(chǎn)品的庫(kù)存信息 銷量信息上報(bào) 業(yè)務(wù)人員上報(bào)所負(fù)責(zé)經(jīng)銷商的產(chǎn)品的銷量 批號(hào)上報(bào) 業(yè)務(wù)人員上報(bào)所負(fù)責(zé)經(jīng)銷商發(fā)給下級(jí)代理的產(chǎn)品批號(hào)，可以通過(guò)跟蹤批號(hào)，控制地區(qū)間竄貨情況的發(fā)生 行為管理 每日工作 手機(jī)終端實(shí)時(shí)的上報(bào)本人的工作情況 位置定位 位置定位服務(wù)，包括超出區(qū)域告警，短信簽到、運(yùn) 動(dòng)軌跡查詢 工作計(jì)劃匯報(bào) 工作計(jì)劃匯報(bào) 拜訪計(jì)劃匯報(bào) 拜訪計(jì)劃匯報(bào) 訂單審批 實(shí)現(xiàn)手機(jī)訂單審批和短信提醒 客戶關(guān)系 客戶基本資料 客戶的名稱、公司簡(jiǎn)介、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等等 客戶拜訪資料 客戶基本情況、拜訪的時(shí)間，地點(diǎn)，人物、和客戶交談情況、業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況、 客戶跟蹤情況、約定下次見(jiàn)面的時(shí)間等 政策發(fā)布 通過(guò)在手機(jī)新聞區(qū)查看公司發(fā)布給所屬區(qū)域的銷售政策的周報(bào)、月報(bào)，公司新聞等等 . WAP 發(fā)布的公司政策可以根據(jù)不同的職位角色，區(qū)域，來(lái)確定不同的接收查看人；可以根據(jù)重要級(jí)別對(duì)于未查看的人員實(shí)現(xiàn)定時(shí)的提醒功能 信息查詢 庫(kù)存查詢、客戶信息查詢 平臺(tái)數(shù)據(jù)管理 產(chǎn)品以及產(chǎn)品種類維護(hù) 終端群組 用戶組的權(quán)限 終端管理 系統(tǒng)管理員通過(guò)管理控制臺(tái)來(lái)維護(hù)終端的信息。 病歷檢索 病歷檢索 支持病歷文檔三級(jí)檢診 (三級(jí)審核 )功能 數(shù)據(jù)安全 數(shù)據(jù)安全 支持修改痕跡保留，保留各級(jí)醫(yī)生的修改痕跡；支持?jǐn)?shù)據(jù)鎖定、簽入、簽出機(jī)制；數(shù)據(jù)傳輸加密、存儲(chǔ)加密 消息監(jiān)控 消息監(jiān)控 對(duì)病歷書寫過(guò)程進(jìn)行全程實(shí)時(shí)監(jiān)控 數(shù)據(jù)導(dǎo)出 數(shù)據(jù)導(dǎo)出 可將病歷文檔以 XML 格式導(dǎo)出 外設(shè)模塊 外設(shè)模塊 支持 PDA 等無(wú)線手持設(shè)備 識(shí)別及提醒 識(shí)別及提醒 ：通過(guò) RFIDSIM卡對(duì)患者信息進(jìn)行唯一識(shí)別，對(duì)治療結(jié)果信息通過(guò)短信 的方式通知患者及家屬。，包括用戶基本信息、藥物過(guò)敏 史、慢性病史 電子檢查資料 用于記錄患者每次就診的詳細(xì)記錄，包括用戶 基本信息、藥物過(guò)敏史、慢性病史 健康信息定制 患者可根據(jù)自己的實(shí)際情況定制相應(yīng)的健康 信息 醫(yī)院管理模塊 醫(yī)院信息發(fā)布 醫(yī)院基本信息，醫(yī)院最新動(dòng)態(tài)，費(fèi)用公布 病例查詢 當(dāng)患者就診時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的手機(jī)號(hào)碼或SIM 掃描調(diào)出患者歷次就診病例，便于醫(yī)師作出正確的判斷。 醫(yī)院健康 檔案 記錄原則病歷 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)庫(kù) 案例庫(kù)、心得體會(huì)庫(kù)、交流平臺(tái) 醫(yī)患交流模塊 電子掛號(hào) 醫(yī)師查詢 客戶可通過(guò)發(fā)送手機(jī)指令查詢今日哪個(gè)科是 由哪位醫(yī)師坐診 短信提醒 復(fù)查通知、手術(shù)通知、復(fù)查結(jié)果、定時(shí)發(fā)送的 健康提醒 院長(zhǎng)信箱 及時(shí)處理員工或客戶的投訴 短信收件箱 患者康復(fù)咨詢、疑難雜癥咨詢、各種相關(guān)咨詢 后臺(tái)管理模塊 注冊(cè)管理 用戶注冊(cè)、醫(yī)院注冊(cè) 后臺(tái)維護(hù) 參數(shù)設(shè)置、報(bào)表生成、權(quán)限管理 系統(tǒng)日志 登錄日志、操作日志 移動(dòng) ERP 物料采購(gòu) 物料采購(gòu) 物料申領(lǐng)和 采購(gòu)流程，通過(guò)短信通知、手機(jī)批 復(fù)等方式 藥品預(yù)警 藥品預(yù)警 當(dāng)藥品庫(kù)存低于指定數(shù)額時(shí)自動(dòng)給相關(guān)人員 發(fā)送提醒信息 庫(kù)存及經(jīng)營(yíng)報(bào)表 庫(kù)存及經(jīng)營(yíng)報(bào)表 每日、周、月進(jìn)行經(jīng)營(yíng)報(bào)表的發(fā)送 婦幼保健 健康媽媽俱樂(lè)部 寶寶檢查提醒 寶寶接種免疫提醒 健康小帖士 發(fā)育指標(biāo) 醫(yī)務(wù)服務(wù) 發(fā)育指標(biāo) 孕婦檢查提醒 懷孕月份飲食提醒 高危產(chǎn)婦重點(diǎn)關(guān)懷 寶貝樂(lè)園 醫(yī)生留言箱 每周為用戶發(fā)送孕婦醫(yī)療保健信息 其它服務(wù) 新生兒識(shí)別系 嬰兒防 盜標(biāo)簽 統(tǒng) 標(biāo)簽信號(hào)接收器 報(bào)警裝置 管理系統(tǒng) 移動(dòng) OA 移動(dòng)急救信息系統(tǒng) 移動(dòng)端 數(shù)據(jù)采集 從監(jiān)護(hù)儀等設(shè)備中接收數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)發(fā)送 將監(jiān)護(hù)儀的數(shù)據(jù)發(fā)給急救中心或醫(yī)院 數(shù)據(jù)接收 接收急救中心或醫(yī)院發(fā)來(lái)的數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)處理 對(duì)監(jiān)護(hù)儀、急救中心、或者醫(yī)院傳來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn) 行處理 終端 MIS 在終端界面顯示相關(guān)信息，如心率變化、血壓 等 數(shù)據(jù)檢索 通過(guò)內(nèi)置的大量醫(yī)學(xué)信息進(jìn)行檢索 即時(shí)通訊 與急救中心或醫(yī)院端進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)影音同傳 急救中心端 位置定位 調(diào)度指揮 對(duì)所屬急救車輛、人員進(jìn)行及時(shí)的調(diào)度 數(shù)據(jù)接收 接收移動(dòng)終端發(fā)來(lái)的病人體征信息 數(shù)據(jù)處理 對(duì)接收到的病人體征信息等數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并 給出處理意見(jiàn) MIS 模塊 在終端界面顯示相關(guān)信息，如心率變化、血壓 等 數(shù)據(jù)發(fā)送 將處理結(jié)果及時(shí)發(fā)給移動(dòng)終端 即時(shí)通訊 與急救中心或醫(yī)院端進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)影音同傳 醫(yī)院端 位置定位 通過(guò)移動(dòng)終端上的 GPS 全球定位系統(tǒng)實(shí)時(shí)獲取位置信息 數(shù)據(jù)接收 接收移動(dòng)終端發(fā)來(lái)的病人體征信息 數(shù)據(jù)處理 對(duì)接收到的病人體征信息等數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并 給出處 理意見(jiàn) MIS 模塊 在終端界面顯示相關(guān)信息，如心率變化、血壓 等 數(shù)據(jù)發(fā)送 將處理結(jié)果及時(shí)發(fā)給移動(dòng)終端 即時(shí)通訊 與急救中心或醫(yī)院端進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)影音同傳 電子病歷 病歷模板庫(kù) 病歷模板庫(kù) 簡(jiǎn)單元素庫(kù)、復(fù)雜元素庫(kù)、小模板庫(kù)、大模板 庫(kù)、常用語(yǔ)庫(kù) 醫(yī)學(xué)專用輸入法 醫(yī)學(xué)專用輸入法 提供醫(yī)學(xué)專用詞組和短語(yǔ) 表格處理 表格處理 支持表格嵌套、合并單元格、拆分單元格、刪除行、刪除列、添加行、