【正文】 立了“萬客會(huì)”。 地產(chǎn)會(huì)員俱樂部這種形式就是其中一個(gè)比較有效的方法。然而地產(chǎn)行業(yè)的競爭也日趨激烈，經(jīng)營環(huán)境的規(guī)范、客戶的成熟（甚至挑剔）都帶給企業(yè)很多新的問題。 為了便于操作人員快速掌握操作步驟和處理 流程，本手冊按照模塊業(yè)務(wù)邏輯概述、功能詳解、客戶 實(shí)際操作場景 等層層深入 地 進(jìn)行展現(xiàn)，希望通過這種層次化的 講解， 加深操作 人員 對業(yè)務(wù)的理解，從 而更準(zhǔn)確、高效地完成任務(wù)。通過 閱讀本部分，操作人員將能夠較為清晰地理解明源 CRM 會(huì)員 管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)原理和功能分布，了解自己在實(shí)際中所負(fù)責(zé)的工作（也就是對應(yīng)的軟件系統(tǒng)操作功能）在本手冊中對應(yīng)的章節(jié)，從而方便對系統(tǒng)操作應(yīng)用的熟練掌握和強(qiáng)化。 明源 CRM 會(huì)員管理系統(tǒng) SP6 操作手冊 明源 CRM 會(huì)員 管理系統(tǒng) SP6 操作手冊 售后服務(wù)咨詢熱線： 0755 83283442 售后服務(wù)電子郵件： 明源 CRM 會(huì)員管理系統(tǒng) SP6 操作手冊 如何使用本手冊 本手冊共分為兩大部分，您可以根據(jù)對業(yè)務(wù)理念的掌握程度和系統(tǒng)實(shí)際操作需要，選擇對應(yīng)的章節(jié)內(nèi)容進(jìn)行查閱和參考。 ? 第一部分 CRM 會(huì)員 管理 系統(tǒng)介紹 本部分主要講述了明源 CRM會(huì)員 管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯和能夠?qū)崿F(xiàn)的主要功能，是理念層知識概要和系統(tǒng)功能概述的部分。 ? 第二部分 實(shí)際業(yè)務(wù)操作 本部分主要結(jié)合客戶的實(shí)際 業(yè)務(wù)流程，講解 系統(tǒng) 的具體操作步驟，并在該步驟中依次展現(xiàn)對應(yīng)操作功能和輔助功能。 本 手冊 使用的符號解釋： ? 大項(xiàng)說明 用于無先后順序的明細(xì)條目的說明 ? 小項(xiàng)說明 用于在大項(xiàng)下無先后次序的小項(xiàng)說明 提示 這個(gè)圖標(biāo)提醒您，如果您想把事情做的好些，就要牢記這些信息 警告 如果您想避免不必要的損失，就要牢記這些信息 疑難解答 常見問題及解決方法 明源 CRM 會(huì)員管理系統(tǒng) SP6 操作手冊 目 錄 第一部分 CRM會(huì)員系統(tǒng)介紹 ................................................... 1 第一章 CRM會(huì)員系統(tǒng)與明源地產(chǎn) ERP ......................................... 1 第二章 CRM會(huì)員系統(tǒng)概述 ................................................. 4 第三章 CRM會(huì)員模塊介紹 ................................................. 5 第二部分 CRM會(huì)員系統(tǒng)的業(yè)務(wù)操作 ............................................. 10 第四章 業(yè)務(wù)準(zhǔn)備與初始化 ................................................ 10 業(yè)務(wù)參數(shù)設(shè)置 ........................................................................................................ 10 會(huì)員卡號管理 ........................................................................................................ 14 會(huì)員級別設(shè)置 ........................................................................................................ 15 積分計(jì)劃設(shè)置 ........................................................................................................ 16 第五章 會(huì)員管理 ....................................................... 23 入會(huì)管理 ............................................................................................................... 23 會(huì)員資料 ............................................................................................................... 31 會(huì)員關(guān)懷 ............................................................................................................... 47 級別管理 ............................................................................................................... 52 第六章 積分管理 ....................................................... 54 積分錄入 ............................................................................................................... 54 積分結(jié)轉(zhuǎn) ............................................................................................................... 58 積分獎(jiǎng)勵(lì) ............................................................................................................... 61 積分兌換 ............................................................................................................... 61 第七章 相關(guān)輔助功能 ................................................... 68 活動(dòng)管理 ............................................................................................................... 68 聯(lián)盟商家管理 ........................................................................................................ 69 第八章 我的工作臺 ..................................................... 71 如何設(shè)置工作臺 .................................................................................................... 71 會(huì)員業(yè)務(wù)部件解釋 ................................................................................................. 71 明源 CRM 會(huì)員管理系統(tǒng) SP5 操作手冊 1 第一部分 CRM 會(huì)員 系統(tǒng)介紹 第一章 CRM 會(huì)員 系統(tǒng)與明源 地產(chǎn) ERP 作為國民經(jīng)濟(jì)的重要拉動(dòng)力量，房地產(chǎn)行業(yè)在中 國迎來了前所未有的增長勢頭。如何有效提升自身品牌的影響力？如何維系住老客戶的忠誠度？如何吸引潛在客戶 ， 使他們認(rèn)同自己進(jìn)而轉(zhuǎn)變成為真正的客戶？這些問題 業(yè) 已成為房地產(chǎn)企業(yè)普遍感到焦慮的問題，很多企業(yè)也不斷在探索新方法來解決這些問題。 1996年初，新鴻基地產(chǎn)在香港率先成立了“新地會(huì)”，目的是通過會(huì)員與公司之間的互動(dòng)，宣傳自身品牌，維系客戶忠誠。經(jīng)過幾年的發(fā)展，目前已經(jīng)擁有十多個(gè)分會(huì)，會(huì)員人數(shù)接近十萬。這些活動(dòng)不僅有效維系了現(xiàn)有客戶，而且成功加深了萬科對整個(gè)社會(huì)的影響。 雖然企業(yè)會(huì)員組織的成長 一定程度上加深 了企業(yè)與客戶之間 的 聯(lián)系 ， 但因?yàn)?國內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)的管理信息化程度 普遍 還 比 較 薄弱，多數(shù)企業(yè)在會(huì)員信息收集和管理方面，仍然停留在電子表格加紙面檔案階段。 明源地產(chǎn) ERP之 CRM會(huì)員系統(tǒng)正是為了解決會(huì)員管理的應(yīng)用深度和應(yīng)用效率 問題 而設(shè)計(jì)。從 20 世紀(jì) 90年代 ERP 的概念誕生到今天， 其內(nèi)涵與外延已發(fā)展到全面管理企業(yè)人、財(cái)、物、事及信息全維度的信息化系統(tǒng)，其中人、財(cái)、物、信息是資源， 事則是將幾種資源進(jìn)行 Plan的流程和規(guī)則 。 明源 地產(chǎn) ERP 是明源軟件為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)經(jīng)營管理提供的行業(yè)性全面信息化解決方案，按照“ 戰(zhàn)略 —— 預(yù)算 —— 執(zhí)行 ” 的管理思路整合房地產(chǎn)企業(yè)的 業(yè)務(wù)層面、財(cái)務(wù)層面、人力行政的 資源和工作流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)所有層級的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、決策，并支持流程性業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)管理的執(zhí)行和監(jiān) 明源 CRM 會(huì)員管理系統(tǒng) SP5 操作手冊 2 控，使之真正成為企業(yè)的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)。CRM是 Customer Relationship Management的簡稱， 涵蓋市場營銷、 會(huì)員 /租賃、物業(yè) /客戶服務(wù)、客戶會(huì)以及客戶互動(dòng)門戶等一系列與客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)，是以客戶為核心的一體化業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺。 明源 CRM藍(lán)圖如下： 明源 CRM 會(huì)員管理系統(tǒng) SP5 操作手冊 3 會(huì)員 管理系統(tǒng)作為 CRM核心組件之一， 涉及 會(huì)員的日 常事務(wù)、積分、相關(guān)活動(dòng)及聯(lián)盟商家管理，并支持相關(guān)短 信 息和郵件的發(fā)送業(yè)務(wù) 等各項(xiàng)服務(wù)。 該系統(tǒng)以會(huì)員（客戶） 記錄 為中心，提供會(huì)員信息 化 共享平臺、準(zhǔn)確挖掘高價(jià)值的客戶、簡化各個(gè)業(yè)務(wù)部門 工作 等等，使企事業(yè)會(huì)員俱樂部將注意力集中于滿足客戶的各項(xiàng)需要，逐步建立起多種多樣的與會(huì)員進(jìn)行交流和互動(dòng)的渠道 —— 如 ： 面對面、電話接洽、網(wǎng)站 BBS 系統(tǒng)、電子郵件、手機(jī)短信、客戶會(huì)雜志、會(huì)員活動(dòng)等 —— 協(xié)調(diào)在一個(gè)統(tǒng)一的平臺之上 ，這樣，不僅為企業(yè)提供了全方位的客戶視角，更為重要的是，可以按照會(huì)員的喜好使用適當(dāng)?shù)那琅c之進(jìn)行有效的互動(dòng)交流。 下面就 會(huì)員 管理 系統(tǒng) 的 特點(diǎn) 進(jìn)行闡述。 ? 會(huì)員積分和獎(jiǎng)勵(lì)的管理，支持 對積分、獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行集中批量處理 。 ? 聯(lián)盟商家的管理，支持與會(huì)員中心有協(xié)議的聯(lián)盟商家資料、級別及聯(lián)絡(luò)記錄等信 息的管理。 ? 和銷售系統(tǒng)的無縫連接，自動(dòng)匹配客戶二次購買、推薦購買等行為，自動(dòng)取得相應(yīng)積分。 ? 支持靈活的客戶聯(lián)系方式，可以根據(jù)客戶特征進(jìn)行過濾，取得目標(biāo)客戶；支持短信、郵件群發(fā)， 備有發(fā)送內(nèi)容的模板設(shè)定。 明源 CRM 會(huì)員管理系統(tǒng) SP5 操作手冊 5 第三章 CRM 會(huì)員 模塊介紹 會(huì)員業(yè)務(wù)流程圖： 購 房 入 會(huì)網(wǎng) 上 入 會(huì)其 他 入 會(huì)完 善 資 料資 料 是 否 有 效會(huì) 員資 料 修 改 會(huì) 員 活 動(dòng)積 分 計(jì) 劃活 動(dòng) 類 積 分購 房 類 積 分 積 分 確 認(rèn)積 分 累 積 積 分 兌 獎(jiǎng)是否無效通知入 會(huì) 確 認(rèn) 通 知修改通知活動(dòng)通知獲 取 積 分積 分 確認(rèn) 通 知領(lǐng) 獎(jiǎng)通 知重 新 審 核 整個(gè) 系統(tǒng)主要包括 我的工作臺 、入會(huì)管理、會(huì)員資料管理、會(huì)員活動(dòng)管理、會(huì)員積分管理、 聯(lián) 盟商家管理 、網(wǎng)上自助查詢及修改、查詢及統(tǒng)計(jì)分析及數(shù)據(jù)接口管理。 基礎(chǔ)資料 用于設(shè)置 項(xiàng)目開始 前 會(huì)員 系統(tǒng) 的初始數(shù)據(jù)， 包括：業(yè)務(wù)參 數(shù)設(shè)置 、 會(huì)員卡號設(shè)置 、 會(huì)員級別設(shè)置及積分計(jì)劃設(shè)置 等準(zhǔn)備工作，為后期 運(yùn)行會(huì)員系統(tǒng) 打好基礎(chǔ) 。傳統(tǒng)軟件的弊端在于不能很好解決標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和用戶個(gè)性化需求的矛盾，而明源地產(chǎn) ERP基于“隨需應(yīng)變 ” 的明源 MAP平臺，結(jié)合明源為 3000多家客戶業(yè)務(wù)實(shí)踐的成功經(jīng)驗(yàn)，在各個(gè)不同的業(yè)務(wù)模式中可以根據(jù)用戶的實(shí)際需要來進(jìn)行選擇和設(shè)置。只有當(dāng)【業(yè)務(wù)參數(shù)設(shè)置】模塊的“會(huì)員卡號生成模式”