【正文】 4) 企業(yè)部門經(jīng)理活動規(guī)定 ① 企業(yè)全體經(jīng)理會議規(guī)定 A執(zhí)行會議預(yù)先通知規(guī)定。罰站指令發(fā)出與完成由會議主席執(zhí)行 。 D執(zhí)行會議結(jié)束全體起立高唱 “團結(jié)就是力量” 歌曲的規(guī)定 ,指揮人由會議主席指定 。 B 執(zhí)行會議開始前抽查部門點名規(guī)定 ,被點人應(yīng)回答“到” 。 **企業(yè)員工自律標準 忠誠企業(yè)、創(chuàng)新求變、服從管理、遵守紀律、愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作。 **哲學(xué)觀 崗位上永遠有創(chuàng) 新 的余地， **人永遠有更高的追求。 基本要求： 1）招賢納士，匯各路 精英 ； 2）搭建 平 臺， 育人與樹人； **宗旨 —— 為消費者享受用車 喜悅 ,我們將不懈 努力 和探索 基本含義：服務(wù)汽車消費客戶是 **人貢獻社會的支點，讓汽車消費者享受 滿意 的服務(wù)是 **人的事業(yè)。 用才觀 ：人盡其才，才盡其用 基本含義：用人所長 、棄其所短 ，努力把每個員工放在最能發(fā)揮其特長的崗位上。 **的人才觀 識 才觀 ：德 才 兼?zhèn)?，適合崗位 的 就是人才 基本含義：具備良好的人品 和忠誠度 ，擁有必備的技能，且能努力 創(chuàng)新 工作 的人 就是 **的人才。 持之以恒 基本含義：信守 誠信原則 一如既往，堅持誠信服務(wù)始終如一。 基本要求： 1）顧客 “0” 流失。既要保證貫徹執(zhí)行規(guī)章制度的嚴肅性，又要從有利于企業(yè)發(fā)展的大局出發(fā)，保護員工積極性和創(chuàng)造性 。 強化知識管理， 積極把管理實踐中好的做法和經(jīng)驗，進行研究、提煉、加工，使之上升到制度層面，變成 **的 知識 財富； 2）堅持制度管理。 基本要求： 1) “ 人力資源是企業(yè)最重要的資源 ” ，在經(jīng)營管理中，尊重員工、愛護員工，關(guān)心員工生活 ,關(guān)心員工的成長進步； 2) 讓管理制度 轉(zhuǎn)化 為員工的自覺行動，讓員工嚴謹有序地工作，讓員工快樂舒心地 為自己 工作 ，而不是為企業(yè)工作； 思方行圓 基本含義：管理的 靈活或許是一種藝術(shù)，制度的靈活肯定是一個災(zāi)難 。 2) 服務(wù)是 **的產(chǎn)品，以良好的服務(wù)贏得客戶對 **品牌的忠誠 。 基本要求： 1）要站得高、看得遠，既看到光明的前景，也能看到市場競爭環(huán)境下企業(yè)可能出現(xiàn)的危機，努力將各類問題解決在萌芽狀態(tài) ； 2）時刻保持清醒頭腦，從難從嚴、高標準做好本職工作，積極主動地為企業(yè)發(fā)展 獻計獻策， 解難分憂 ； 3）確立 “ 逆水行舟，不進則退 ” 的理念，研究市場，研究客戶，研究信息，研究競爭對手，堅持在創(chuàng)新中解決問題，發(fā)展中化解危機 ； 建立完善適應(yīng)市場變化的快速反應(yīng)機制 基本含義： “ 第一 種機制 ” 盯住 國家 宏觀政策 和行業(yè)政策的導(dǎo)向，并迅速作出反應(yīng)； “ 第二 種機制 ” 要盯住內(nèi)部員工，使員工滿意度最大化，籍此為客戶提供最好的服務(wù)； “ 第三 種機制 ” 要盯住外部、盯住客戶、盯住市場， 打造客戶滿意度與培養(yǎng)客戶忠誠度； 基本要求： 1) 把企業(yè)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)作為一個系統(tǒng)工程統(tǒng)籌運作， 強化配合與協(xié) 作，形成閉環(huán)， 防止顧此失彼 ，提高整體協(xié)同能力與效率 ； 2）把 國家 的產(chǎn)業(yè)政策、員工、市場和客戶，作為經(jīng)營、管理決策工作的重要考慮因素 ； 不是賣 產(chǎn)品 ，而是買 服務(wù) 基本含義：賣今天的產(chǎn)品是為了買明天的 客戶服務(wù) 。只有具備發(fā)展的強烈愿望，具備敢為人先、勇于創(chuàng)新的精神和思想，提高市場意識、競爭意識、創(chuàng)新意識，才能在競爭中搶占先機，促進企業(yè)各項工作 的有效運行，使企業(yè)永葆生機和活力，掌握市場競爭的主動權(quán) ， 在此基礎(chǔ)上，進行規(guī)模拓展， 做強做大， 使企業(yè)成為具有強烈抗風險能力，保證企業(yè)永續(xù)經(jīng)營 。 基本要求： 1） 長遠：人新我恒 我們保持長遠的戰(zhàn)略，為客 戶提供長期的超值服務(wù)； 2） 差異：人無我有 通過差異化戰(zhàn)略，向客戶提供別人沒有的超值服務(wù) ； 3） 領(lǐng)先：人專我新 在保持專業(yè)化經(jīng)營與專業(yè)化服務(wù)的同時，不斷創(chuàng)新，領(lǐng)先同行； 4） 專業(yè)：人有我專 在差異化的前提下，實行專業(yè)化的經(jīng)營服務(wù)； 企業(yè) 的經(jīng)營觀 —— 超越自我， 先做強，后做大，持續(xù) 穩(wěn)步 發(fā)展 基本含義：觀念的超越才是真正的超越 ， 思想決定出路。 基本要求： 1）按專業(yè)化要求 打造高績效 團隊； 2）按專業(yè)化要求掌握 高超 技 能 ； 3）按專業(yè)化要求實現(xiàn)一流管理； 4）按專業(yè)化要求提供 優(yōu)質(zhì) 服務(wù)。讓員工人格受尊重、 個性得到發(fā)揮， 成長受重視、情感有慰籍 ； 公司行政管理手冊 第 4 頁 團隊 基本含義： 觀念 上 統(tǒng)一 ，行動上合力，尊重和發(fā)揮每個人的優(yōu)勢， 最大程度的提高企業(yè)內(nèi)部員工的滿意度， 攜手并肩開創(chuàng)企業(yè)未來。做到熱情友好、細致周到、精益求精 ； 2）將員工冷暖常掛在心。堅持從企業(yè)長遠發(fā)展的戰(zhàn)略高度思考問題、規(guī)范言行，不求一時一事過得去，要使自己的言行經(jīng)得起 市場 的檢驗 ； 企業(yè) 的 價值觀 —— 忠誠 團隊 專業(yè) 創(chuàng)新 忠誠 基本含義： 忠誠 于 **的事業(yè)，忠誠于 **的利益。堅持低調(diào)做人，謙虛謹慎，以誠相待、 包容大度、誠 信為本； 2) 小事見素質(zhì)，把誠實守信作為做事的準則。誠信追求卓越，就是用誠實守信打造 **品牌，用誠實守信創(chuàng)建一流企業(yè)。 企業(yè)的 愿景目標 —— 立足 浙江 面向 全國 創(chuàng) 國家 級 汽車 服務(wù)品牌 基本含義：以浙江為基地，在做強的基礎(chǔ)上， 再做大， 穩(wěn)步向外拓展、延伸，努力將 **打造成為 國內(nèi) 知名 汽車 服務(wù)品牌。 公司行政管理手冊 第 1 頁 目 錄 第一章 企業(yè)文化 第二章 組織機構(gòu) 第三章 職務(wù)說明書 第四章 人力資源管理 總則 招聘流程 招聘與錄用 試用與 轉(zhuǎn)正 人事檔案管理 獎罰條例 考勤與 休假制度 離職 第五章 行政管理 考勤管理 薪酬福利 KPI績效考核制度 差旅報銷管理 制度 成本控制 管理辦法 文件管理規(guī)定 檔案管理 辦法 大事記編寫管理規(guī)定 保密規(guī)定 會議管理 1 印信管理 1 辦公用品管理細則 1 辦公設(shè)備及用品管理 1 文印及辦公設(shè)備管理規(guī)定 1 固定資產(chǎn)與非固定資產(chǎn)管理制度 1 內(nèi)部考核績效管理 公司行政管理手冊 第 2 頁 1 行為規(guī)范 1 行政管理部 辦公規(guī)定 1 安全管理 辦公 5S管理 2 電腦管理細則 2 安全預(yù)算管理 第六章 培訓(xùn)制度 培訓(xùn)原則 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)模式 第七章 后勤工作管理 車輛管理 保安管理 食堂管理辦法 宿舍管理制度 防火安全制度 第八章 員工禮儀手冊 公司行政管理手冊 第 3 頁 第一章 企業(yè)文化 **堅持 “ 以服務(wù)贏得 客戶 ” 的理念，把服務(wù)作為自己的產(chǎn)品，以打造 **服務(wù)品牌為目標， 以 “ 創(chuàng)造客戶需求和提供增殖服務(wù) ” 為己任，以 ” 提高客戶滿意度和打造客戶忠誠度 ” 為企業(yè)的最高追求， 我們 精心實踐 以人為本，尊重個性 的企業(yè) 人才觀 ，在市場競爭中 銳意進取 ，積極創(chuàng)新 ； 團結(jié)追求夢想的人，并以此激發(fā)創(chuàng) 新 熱情，煥發(fā)每一個人 的最大活力，凝聚眾人智慧與創(chuàng)意，接受挑戰(zhàn)，將夢想變?yōu)楝F(xiàn)實。 最終形成 獨具特色的經(jīng)營、管理與服務(wù)理念 和 實現(xiàn) 汽車服務(wù) 行業(yè)的 領(lǐng)軍者。 基本要求： 1）既要 務(wù)實、 腳踏實地做好現(xiàn)在的事，又要 有前瞻性 、 用 國際視野審視、策劃企業(yè)未來； 2）以愿景目標為導(dǎo)向，堅持 夢想 與理性結(jié)合，求實與創(chuàng)新并舉，苦練內(nèi)功，厚積薄發(fā) ； 企業(yè)的 精神 —— 誠信 追求卓越 基本含義 ：誠信，即誠實守信；卓越，即優(yōu)秀突出；追求，即用積極的行動爭取。 基本要求： 1) 做事先做人，把誠實守信作為做人的準則。堅持從小事做起，從細節(jié)做起，把誠實守信體現(xiàn)在做事、處事的各個環(huán)節(jié)； 3) 著眼持續(xù)發(fā)展，把誠實守信作為企業(yè)發(fā)展的準則。 基本要求： 1）把客戶當朋友。溝通渠道 暢通 ，做到員工冷暖常相知 ， 為員工及其家庭排憂解難 ，努力營造大家庭的氛圍； 3）關(guān)心員工的精神待遇。 基本要求： 1）堅持分工協(xié)作，反對 “ 本位 主義 ” ，在維護企業(yè)整體利益下積極行動； 2）承認個體差異， 懂禮貌，彼此尊重， 善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點和長處，讓每個人的優(yōu)勢得到充分發(fā)揮； 3）堅持 “ 全局 ” 觀 念，顧大局、識大體，同心協(xié)力，和諧共進 ； 專業(yè) 基本含義：團隊專業(yè)、技 能 專業(yè)、管理專業(yè)、服務(wù)專業(yè)。 創(chuàng)新 基本含義： 超越自我， 不斷 創(chuàng)新 ， 善于發(fā)現(xiàn)和 創(chuàng)造 客戶 新 需求 。要適應(yīng)未來競爭，首先要轉(zhuǎn)變觀念。 基本要求： 公司行政管理手冊 第 5 頁 1）要有強烈的創(chuàng)新意識，引領(lǐng)行業(yè)模式，創(chuàng)造行業(yè)標準，拓展市場份額 ； 2） 要有強烈的 服務(wù) 意識，不斷提升 **服務(wù) 品牌知名度； 3）高 質(zhì)量 的服務(wù) ：優(yōu) 質(zhì) 的 服務(wù) 一定是優(yōu)秀的員工干出來的 ； 4）樹立成本意識： 少花錢、多辦事、辦好事、辦大事 ； 5）強化安全意識： 生命只有一次，讓平安伴您一生 ； 危機意識 基本含義：不進則退，慢進也是退 ；做到 勝不驕，敗不餒，用冷靜和理性認識 、處理經(jīng)營管理中的潛在問題，堅持 “ 盯著問題抓工作 ，注重細節(jié) ” ，確保企業(yè) 快速穩(wěn)步 健康 地 發(fā)展。 基本要求： 1) 以市場為導(dǎo)向，及時 掌握和運用市場信息，不斷提升企業(yè)核心競爭 力 。 企業(yè)的 管理觀 —— 以人為本，尊重個性，思方行圓 公司行政管理手冊 第 6 頁 以人為本 基本含義：視員工為企業(yè)主人，設(shè)身處地為員工著想，在企業(yè)決策、管理中充分考慮員工利益。 基本要求： 1）重視制度建設(shè)。按制度辦事，貫徹執(zhí)行制度一視同仁； 3）堅持原則性與靈活性相結(jié)合的管理方法。 **的服務(wù)觀 —— 客戶至上 持之以恒 客戶至上 基本含義：把服務(wù)客戶、讓客戶滿意作為工作的出發(fā)點和 基本 點，持想客戶所想、 為 客戶 提供增值、超值、滿意的服務(wù) 。堅持 “ 以客戶 需求 為導(dǎo)向 ” 的理念，研究客戶心理、了解客戶需求，通過差異 化 、超值 化 服務(wù)，培育 **品牌的忠誠客戶； 2）積極主動地與客戶聯(lián)系、溝通，堅持不懈地走訪 與經(jīng)營 客戶； 3）雷厲風行，立即行動， 強化工作的執(zhí)行力度， 把復(fù)雜的事情簡單化，把簡單的事情做完善，努力為客戶提供 專業(yè)、 及時、高效、快捷服務(wù) 。 基本要求： 1） 誠信經(jīng)營 ，讓客戶在 **消費踏實、 公開、 無憂； 公司行政管理手冊 第 7 頁 2）規(guī)范服務(wù)，讓客戶 享受滿意和超值 的服務(wù) 。 基本要求： 1）人品 和忠誠 比才能更重要， 公司 把人品 和忠誠 作為 衡量 人才的第一標準； 2）積極為員工提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機會， 為 讓每個員工 提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，使其 擁有一技之長，成為本職崗位的 精英 。 基本要求： 1）做務(wù)實、 認真、腳踏實地的人 ； 2）不求最好 ，只求合適 ； 3）鼓勵企業(yè)內(nèi)部 人員合理流動 ，不斷優(yōu)化人才資源配置； 4）優(yōu)勝劣汰， 強化 KPI績效考核，實行末位淘汰； 育才觀： 用待遇吸引人，用感情凝聚人，用 事業(yè)激勵 人 基本含義：用待遇吸引人：一流人才、一流崗位、一流業(yè)績、一流待遇；用感情凝聚人：營造企業(yè)如家的氛圍，用健康向上的人際環(huán)境凝聚人才；用事業(yè)激勵人：積極搭建事業(yè)舞臺，讓各類人才在立足 **干事業(yè)的同時，最大限度地實現(xiàn)個人追求和人生價值。 基本要求： 1）要從承擔社會責任的高度設(shè)計工作、思考問題、服務(wù)客戶； 2）把讓汽車消費客戶享受 滿意 的服務(wù)，作為事業(yè)來做 。 **工作作風 公司行政