【正文】 相信銷售部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下，銷售部今年的工作能夠再上新的臺(tái)階。同時(shí)根據(jù)旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應(yīng)的銷售計(jì)劃，提出自己的促銷方案，與老客戶加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，同時(shí)建立新的客戶，積累會(huì)議信息
3. 對(duì)酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)，要具有酒店特色。首先對(duì)xxx市同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，準(zhǔn)確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài)，以及其它酒店出租率分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店銷售策略，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。
2020年工作計(jì)劃:
1. 銷售部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上，加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的銷售工作，為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。
3. 在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
三、不足之處
1. 對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少，提高散客入住拉高平均房?jī)r(jià)才能較好的完成全年任務(wù)指標(biāo)。
三、對(duì)內(nèi)管理
在嚴(yán)格按照酒店管理制度要求部門工作的同時(shí)，增加部門小制度，以達(dá)到要求部門員工，提升工作效率的目的。今年在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，酒店裝修了在全市酒店中少見的民俗傳統(tǒng)婚房。例如利用周邊商戶開展捆綁銷售，增加客戶群體。
（3）收回酒店網(wǎng)站管理權(quán)限，及時(shí)上傳及更新酒店具體信息和活動(dòng)，同時(shí)開通企業(yè)微博、加入xxx、xxxx等一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，增加網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息，將互聯(lián)網(wǎng)宣傳和推廣作為重點(diǎn)，進(jìn)一步提高酒店知名度。
二、對(duì)外宣傳
（1）我們今年制作了新的宣傳資料，對(duì)比之前的小冊(cè)子提升了檔次，而且資料的制作均以實(shí)景照片為主，配合具體數(shù)據(jù)，達(dá)到了圖文并貌的效果，能夠較完善的體現(xiàn)酒店設(shè)施設(shè)備情況，可以讓客戶更直觀的了解酒店。從平均房?jī)r(jià)，完成任務(wù)指標(biāo)上有了一定程度的提高。其中平均房?jī)r(jià)：xxx元，相對(duì)2020年上漲了xxxx。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。通過這些努力，、外網(wǎng)絡(luò)訂房中心協(xié)議xx份。2020年下半年，由于種種情況，xxx資格后訂房量銳減，網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)也一時(shí)間出現(xiàn)了較多負(fù)面內(nèi)容。針對(duì)天
安、華龍、等一些全年系列大客戶，加強(qiáng)日常交流，以酒店利益為基準(zhǔn)，做好xxx年的團(tuán)隊(duì)鋪量工作。對(duì)于團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)，我們做到團(tuán)隊(duì)到店有人跟蹤，團(tuán)隊(duì)離店認(rèn)真回訪。
20xx年下半年開始，銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于之前酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，從名xxx區(qū)公司開始入住以來(lái)，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，將酒店產(chǎn)品多元化、特色化、以自身優(yōu)勢(shì)逐步提升客戶的認(rèn)知度。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：
一、對(duì)外銷售與接待工作
銷售部經(jīng)過了這一年的發(fā)展，拓展了自己的市場(chǎng)，同時(shí)也提升了酒店知名度。酒店銷售部年終總結(jié)(精選多篇)第一篇：酒店銷售部總結(jié)
銷售部工作總結(jié)
在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，截止目前總共完成房費(fèi)任務(wù)xxxx元，平均出租率xx%，平均房?jī)r(jià)xxx元。部門的工作也逐漸步入成熟。加之周邊商務(wù)區(qū)的建成及配套設(shè)施的不斷完善，以客戶認(rèn)知度為基礎(chǔ)，今年酒店的三大市場(chǎng)份額相對(duì)去年已然發(fā)生悄然的轉(zhuǎn)變。在客戶開發(fā)和維護(hù)上，我們劃分優(yōu)質(zhì)客戶、中端客戶和普通客戶三類，針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶和中端客戶我們加強(qiáng)拜訪次數(shù)，對(duì)于普通客戶，也要做到常拜訪、常溝通，最終匯總信息，依據(jù)客戶反饋信息，做好自身的銷售跟進(jìn)服務(wù)工作?？偨Y(jié)各類反饋信息，從自身提升對(duì)團(tuán)隊(duì)客戶的關(guān)注程度，以服務(wù)奠定團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，由于今年是與xxxx獨(dú)家協(xié)議，所以在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上較為單一，以xxx為主。針對(duì)此類情況，我們拜訪xxxx訂房中心，從中了解原由，在得到真實(shí)反饋后，及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理，并對(duì)所存在的問題進(jìn)行了整改，包括客戶點(diǎn)評(píng)的回復(fù)質(zhì)量、日常與xxx負(fù)責(zé)人的溝通，以及信息的及時(shí)溝通。其中包括：xxxxxx.
自5月份以來(lái)我們接待了xxxx、xxx、xxxx、xxxx、xxxx、xxxxx、xxxxx、xxxxx、xxxxx等100個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，同事也讓我們的接待經(jīng)驗(yàn)不斷增加。
2020年截止目前完成房費(fèi)任務(wù)xxxxx元，2020年完成xxxx元，上漲xxxx%。在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，從5月開始重新調(diào)整了價(jià)格體系，提升了三大市場(chǎng)的價(jià)格。我們將繼續(xù)本著企業(yè)利益最大化、追求效益最大化、開發(fā)客戶效率化的工作職責(zé)，做好自身的銷售工作。
（2）積極參加網(wǎng)絡(luò)中心的各種活動(dòng)，增加酒店曝光率，提升酒店知名度。
（4）拓寬思路，將酒店產(chǎn)品多元化。
（5）提升特色產(chǎn)品宣傳力度。以此為噱頭，增加酒店特色推廣。例如：遲到處罰制度、每周工作計(jì)劃制定、每天下午部門例行銷售匯報(bào)會(huì)議等。
。在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視，爭(zhēng)取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提高，
2. 改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高客戶質(zhì)量，加深客戶對(duì)我們酒店的了解，所以我們要加強(qiáng)銷售部整體銷售力量，提高銷售水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價(jià)格制定較為靈活的價(jià)格策略。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。同時(shí)要及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行更新與維護(hù)，加大網(wǎng)絡(luò)推廣力度，讓更多的客人通過網(wǎng)絡(luò)了xxxx酒店。
第二篇：酒店銷售部年終總結(jié)
在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了 年的工作任務(wù)。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：一．對(duì)外銷售與接待工作首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)， 年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通， 12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。、
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程 、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司；
同時(shí)在這一年里我們接待了 長(zhǎng)江 宗申 蛟龍 恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給