【正文】 上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至 名，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。同時(shí)，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動(dòng)組委的表揚(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了 %、 %、 %。
管理創(chuàng)利。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績效掛鉤等
相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。
一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等。在新的一年里，希望各部門在工作中合作愉快，攜手為酒店創(chuàng)造佳績 。制作賓客意見反饋調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營銷方案。
二、開拓市場，建立靈活的激勵(lì)營銷機(jī)制。并將制訂新一年度的治理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)2020年酒店及部
門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫等情況較為嚴(yán)重。
二，根據(jù)客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經(jīng)過全體員工的共同努力，成績是明顯的。
投訴處理。這樣，下達(dá)給銷售員的指標(biāo)才有據(jù)可依，分解指標(biāo)合理，能促進(jìn)銷售業(yè)績的提升，進(jìn)而能使酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)如期完成。酒店將銷售部人員進(jìn)行調(diào)整，不斷擴(kuò)充銷售隊(duì)伍，增強(qiáng)了在崗人員競爭上崗意識(shí)和主動(dòng)銷售的工作責(zé)任心。
第三篇：酒店銷售部年終總結(jié)
酒店銷售部年終總結(jié)
我們滿腔信心地迎來2020年。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。
xx年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，
xx年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
最后我相信銷售部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下，銷售部今年的工作能夠再上新的臺(tái)階。首先對(duì)xxx市同檔次酒店進(jìn)行市場調(diào)查，準(zhǔn)確的掌握旅游市場的信息和動(dòng)態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢(shì)，給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店銷售策略，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。
3. 在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
三、對(duì)內(nèi)管理
在嚴(yán)格按照酒店管理制度要求部門工作的同時(shí)，增加部門小制度，以達(dá)到要求部門員工，提升工作效率的目的。例如利用周邊商戶開展捆綁銷售，增加客戶群體。
二、對(duì)外宣傳
（1）我們今年制作了新的宣傳資料，對(duì)比之前的小冊(cè)子提升了檔次，而且資料的制作均以實(shí)景照片為主，配合具體數(shù)據(jù)，達(dá)到了圖文并貌的效果，能夠較完善的體現(xiàn)酒店設(shè)施設(shè)備情況，可以讓客戶更直觀的了解酒店。其中平均房價(jià)：xxx元，相對(duì)2020年上漲了xxxx。通過這些努力，、外網(wǎng)絡(luò)訂房中心協(xié)議xx份。針對(duì)天
安、華龍、等一些全年系列大客戶，加強(qiáng)日常交流，以酒店利益為基準(zhǔn)，做好xxx年的團(tuán)隊(duì)鋪量工作。
20xx年下半年開始，銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于之前酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，從名xxx區(qū)公司開始入住以來，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，將酒店產(chǎn)品多元化、特色化、以自身優(yōu)勢(shì)逐步提升客戶的認(rèn)知度。酒店銷售部年終總結(jié)(精選多篇)第一篇：酒店銷售部總結(jié)
銷售部工作總結(jié)
在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，截止目前總共完成房費(fèi)任務(wù)xxxx元，平均出租率xx%，平均房價(jià)xxx元。加之周邊商務(wù)區(qū)的建成及配套設(shè)施的不斷完善，以客戶認(rèn)知度為基礎(chǔ)，今年酒店的三大市場份額相對(duì)去年已然發(fā)生悄然的轉(zhuǎn)變?？偨Y(jié)各類反饋信息，從自身提升對(duì)團(tuán)隊(duì)客戶的關(guān)注程度，以服務(wù)奠定團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。針對(duì)此類情況，我們拜訪xxxx訂房中心，從中了解原由，在得到真實(shí)反饋后，及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理，并對(duì)所存在的問題進(jìn)行了整改，包括客戶點(diǎn)評(píng)的回復(fù)質(zhì)量、日常與xxx負(fù)責(zé)人的溝通，以及信息的及時(shí)溝通。
2020年截止目前完成房費(fèi)任務(wù)xxxxx元，2020年完成xxxx元，上漲xxxx%。我們將繼續(xù)本著企業(yè)利益最大化、追求效益最大化、開發(fā)客戶效率化的工作職責(zé)，做好自身的銷售工作。
（4）拓寬思路，將酒店產(chǎn)品多元化。以此為噱頭，增加酒店特色推廣。
。同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視，爭取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提高，
2. 改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高客戶質(zhì)量，加深客戶對(duì)我們酒店的了解，所以我們要加強(qiáng)銷售部整體銷售力量，提高銷售水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價(jià)格制定較為靈活的價(jià)格策略。同時(shí)要及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)網(wǎng)頁進(jìn)行更新與維護(hù)，加大網(wǎng)絡(luò)推廣力度，讓更多的客人通過網(wǎng)絡(luò)了xxxx酒店。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：一．對(duì)外銷售與接待工作首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程 、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司；
同時(shí)在這一年里我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大