20xx醫(yī)院電話回訪總結-展示頁
2024-11-20 01:12本頁面
【正文】 備溝通能力。由上圖可看出雖然2020年上半年全院平均回訪率均在90%以上，但是5月、6月回訪率出現(xiàn)走低趨勢，通過回訪患者及我院臨床科室反饋情況，結合我院實際，將回訪工作存在問題歸結如下：：病人信息錄入不完整，工作單位、地址、聯(lián)
系電話錯誤，導致無法聯(lián)系到患者本人、家屬，無法完成回訪工作；
：部分患者認為疾病康復，無需回訪，而部分患者認為醫(yī)務人員態(tài)度過于冷淡，敷衍了事，拒絕回訪，還有極少數(shù)患者覺得治療效果不佳，對醫(yī)院存在偏見，拒絕回訪；，僅僅針對重點患者有選擇性的進行回訪；4. 未及時回訪：部分科室觀察周期較長或臨床醫(yī)師對回訪工作不夠重視，未及時回訪。我們體會到了這項工作帶給病人的不僅僅是一句問候，更多的是將醫(yī)院良好的社會形象樹立在了病人心中。
經過4年來回訪工作的持續(xù)改進，我院電話回訪的重點突出，
內容逐漸完善，主要涵蓋以下幾個內容：1. 跟蹤患者的愈后情況，掌握患者的動態(tài)信息，及時給予關心和幫助；；、護理及后勤服務的意見及建議；、護士；，向患者對醫(yī)院工作的支持表示感謝。從附表中可知眼科、乳腺甲狀腺燒傷科、泌尿外科、中醫(yī)康復科、外科（望華病區(qū)）回訪到位，較好的完成了病人出院的回訪工作；兒一科、神經外科、兒二科、老年病科、肝膽外科、胸心血管外科的回訪工作在上年的基礎上取得了長足的進步，%以上；但耳鼻喉科、傳染科、皮膚科仍需改進，%；精神病區(qū)屬特殊情況，選擇性回訪。
現(xiàn)將2020年16月回訪情況反饋如下:
2020年上半年出院病人回訪情況反饋表（附2020年全年）
注：具體科室出院病人回訪情況見附表。另一方面，我們針對這些問題及時向相關科室、
個人進行反饋、批評，杜絕了同類事件的再次發(fā)生。醫(yī)院電話回訪總結篇一：2020年16月醫(yī)院出院病人回訪情況總結
2020年上半年出院病人回訪工作總結 隨著醫(yī)隨著醫(yī)療改革制度的不斷深入，醫(yī)療質量管理也成為醫(yī)院發(fā)展的重中之重，而出院病人的回訪工作則是衡量醫(yī)院醫(yī)療質量管理水平的一個重要指標。
為進一步加強醫(yī)院行風作風建設，構建和諧社會，促進醫(yī)患溝通，提升醫(yī)療服務質量，更好地了解患者對醫(yī)院各方面工作的意見，我院規(guī)定每科室將其回訪情況每月上報，將得到的信息進行分類、歸納、總結，針對一些具備共性的問題及時制定相應措施進行整改，將影響醫(yī)院發(fā)展的不良因素降到最低，確保了醫(yī)院服務質量持續(xù)改進；通過回訪，針對個別突出問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解，從而獲得了病人對醫(yī)院的忠誠度，無形之中將 流失的病人重新爭取回了醫(yī)院。
自2020年我院開展回訪工作以來，住院病人人數(shù)逐漸增多，而回訪率亦逐年上升，經過2020年、2020年回訪工作的持續(xù)改進，隨著臨床科室對回訪工作的重視及努力，在2020年上半年取得了顯著成效，%，各個科室均有不同程度的進步，抽查患者大部分表示曾接受回訪，并對回訪工作表示滿意。
由上表可知：除2020年6月外，出院病人回訪率均達到91％以上，較上年穩(wěn)固上升。
全院大部分回訪方式為電話回訪，內分泌科、消化內科、腎臟血液內科、婦科、傳染科雖回訪率不是最高，但5個科室均根據(jù)患者實際情況選擇了信件回訪，回訪內容主要為患者的愈后情況、復診的時間、患者及家屬對醫(yī)療、護理及后勤服務的意見及建議等。投訴室16月隨機抽查933人，有896人，%，病人及其家屬對我們的回訪工作非常歡迎也表示很感激，我們 聽到最多的一句話是“謝謝你們，沒想到出院了醫(yī)院還那么關心我們” 。
2020年上半年出院病人的回訪工作確實取得了一定的成績，但仍存在不少問題。
針對存在的問題，首
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