【正文】 常用的是滌棉和純棉面料，各種面料特點(diǎn)見(jiàn)下表： 指標(biāo)面料 觸感 透氣性 吸濕性 保形性 色牢性 洗滌 價(jià)格 滌棉 軟 一般 一般 良 良 濕洗 較低 滌綸 光滑 差 差 良 優(yōu) 濕洗 低 晴綸 光滑較軟 差 差 良 優(yōu) 濕洗 低 純棉 柔軟微涼 良 優(yōu) 一般 良 濕洗 較高 亞麻 粗澀涼爽 優(yōu) 良 較差 差 濕洗 高 棉麻混紡 較軟涼爽 優(yōu) 優(yōu) 一般 一般 濕洗 高 真絲 光滑柔軟涼爽 優(yōu) 一般 差 良 干洗 昂貴 ■ 床上用品的填充料 填充料指在床上用品中用來(lái)做內(nèi)芯的材料，現(xiàn)在，一般的城鎮(zhèn)居民所用的都是聚酯纖維作為填充料的被褥。 ■ 開發(fā)人員需明白， 我們出售的是健康舒適的睡眠；我們開發(fā)的不僅是美觀而實(shí)用的床品，更重要的是在創(chuàng)導(dǎo)生活的品味與內(nèi)涵、領(lǐng)導(dǎo)家居生活的時(shí)尚與潮流。 ■ 品牌訴求 —— 享受健康、舒適的睡眠生活 ■ 品牌目標(biāo)群（購(gòu)買群） —— 2549 歲，講究生活品質(zhì)的中高收入家庭主婦 ■ 品牌發(fā)展方向及目標(biāo)（用 35 年時(shí)間將 XXX 發(fā)展成為） —— 效益最好、知名度及美譽(yù)度最高的世界一流床品品牌 —— 管理最規(guī)范、人才最齊全、發(fā)展最穩(wěn)定的企業(yè)組織 第五章 產(chǎn)品知識(shí) 第一節(jié) 產(chǎn)品定位 XXX 品牌產(chǎn)品價(jià)格定位在中、高檔，主要針對(duì)城市中高收入家庭 2549歲之間的女性購(gòu)買者為主，其中： ■ 產(chǎn)品特征 —— 工藝精湛、面料高檔、款式獨(dú)特 ■ 產(chǎn)品風(fēng)格 —— 華貴、典雅并賦時(shí)尚、品味與藝術(shù)格調(diào) 第二節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)理念 一 開發(fā)理念及方向 ■ 以市場(chǎng)為導(dǎo)向，開發(fā)設(shè)計(jì)出顧客需求及滿意的不同類別與風(fēng)格產(chǎn)品； ■ 產(chǎn)品開發(fā)講究季節(jié)性、區(qū)域性、主題性、潮流性； ■ 產(chǎn)品開發(fā)講究系列化、風(fēng)格化； ■ 用 30%的拳頭產(chǎn)品創(chuàng)造各類產(chǎn)品中 70%的銷售額； ■ 用少量個(gè)性化風(fēng)格產(chǎn)品來(lái)提升富發(fā)娜品牌華貴、典雅而不失時(shí)尚、品味的風(fēng)格，確保 XXX 品牌的時(shí)代、永不落伍精神。 第三節(jié) 企業(yè)文化 ■ 企業(yè)定位 —— 行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者 ■ 企業(yè)目標(biāo) —— 創(chuàng)世界品質(zhì)，走國(guó)際品牌 ■ 企業(yè)口號(hào) —— 勇攀行業(yè)高峰 ■ 企業(yè)宗旨 —— 為顧客創(chuàng)造財(cái)富、 —— 為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)價(jià)值的機(jī)會(huì) —— 為社會(huì)創(chuàng)造效益 ■ 經(jīng)營(yíng)理念 —— 創(chuàng)造美好的睡眠生活 —— 誠(chéng)信、效益 ■ 價(jià)值觀 —— 社會(huì)第一性，企業(yè)第二性 ■ 人才理念 —— 人才是 XXX 發(fā)展的根本 ■ 人才環(huán)境 —— 寬松和諧，公平競(jìng)爭(zhēng) —— 提供的不僅是崗位的空間，更是事業(yè)的空間 ■ 用人標(biāo)準(zhǔn) —— 不僅能做事，更會(huì)做人 ■ 員工信條 —— 工作是學(xué)習(xí)，工作是生活中的一種樂(lè)趣 ■ 員工修養(yǎng) —— 團(tuán)隊(duì)精神、做事先做人、敬職敬業(yè)、盡善盡美 第四節(jié) 企業(yè)架構(gòu) 總 經(jīng) 理 總經(jīng)理辦公室 人事行政中心 財(cái) 務(wù) 中 心 生 產(chǎn) 研 發(fā) 中 心 營(yíng) 銷 中 心 馨而樂(lè)項(xiàng)目工作部 市 場(chǎng) 推 廣 部 銷 售 部 終端管理組 市場(chǎng)推廣組 VI設(shè)計(jì)工程組 研 發(fā) 部 采 購(gòu) 部 馨而樂(lè)布版組 馨而樂(lè)款式組 工藝設(shè)計(jì)組 生 產(chǎn) 部 前 道 車 間 后 道 車 間 成 品 車 間 設(shè) 備 組 原 料 倉(cāng) 人 事 行 政 部 保安 /車隊(duì) 食 堂 物 業(yè) 管 理 組 人 事 培 訓(xùn) 組 人 事 事 務(wù) 組 會(huì) 計(jì) 組 成 本 組 出 納 組 硬 件 維 護(hù) 組 財(cái) 務(wù) 部 上 海 辦 事 處 廣東/福建片區(qū) 西南西北片區(qū) 深 圳 片 區(qū) 華北東北片區(qū) 華 東 片 區(qū) 廣 州 辦 事 處 北 京 辦 事 處 儲(chǔ) 運(yùn) 中 心 訂 單 組 品 質(zhì) 管 理 組 軟 件 支 持 組 電 腦 部 綜合稽查中心 品 質(zhì) 檢 查 組 審 計(jì) 組 貿(mào) 易 部 原 料 采 購(gòu) 組 輔 料 采 購(gòu) 組 現(xiàn) 金 采 購(gòu) 組 平 面 設(shè) 計(jì) 組 立面設(shè)計(jì)組 富安娜布版組 富安娜款式組 第四章 品牌介紹 第一節(jié) 品牌標(biāo)識(shí)釋義 ■ “ XXX” —— 一個(gè)充滿魅力與人性化的品牌，其標(biāo)識(shí)由紅、蘭、白三色組成，紅色代表企業(yè)的生命與活力；蘭色代表企業(yè)大海般的生存力量；白色代表企業(yè)潔白無(wú)瑕的生存本色； ■ 另外，從標(biāo)識(shí)造型來(lái)看很有藝術(shù)的風(fēng)格，體現(xiàn) XXX 每一件產(chǎn)品都是美麗的藝術(shù)品、富有生活的品味； ■ 標(biāo)識(shí)呈橢圓形圖案，像地球一樣，中間是 XXX 英文“ F”字母變形體，整個(gè)組成一個(gè)有序的梯型，象征 XXX 人腳踏實(shí)地、一步一臺(tái)階，勇攀行業(yè)高峰， 將 XXX 品牌及產(chǎn)品布滿在地球每一個(gè)角度的企業(yè)發(fā)展之路。 此外， XXX 公司還經(jīng)常為員工舉辦形式多樣的培訓(xùn)、教育及學(xué)習(xí)和娛樂(lè)活動(dòng)，以便讓員工找到歸屬感和良好的發(fā)展空間。 XXX 公司通過(guò)現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)管理手段，利用全新的營(yíng)銷模式，于 1995 年在深圳開設(shè)國(guó)內(nèi)第一家床上用品專賣店，短短幾年的發(fā)展在神州大地建立起 100多家連鎖專賣店 /專柜銷售網(wǎng)點(diǎn)；在品牌方面，形成定位于高貴典 雅的 XXX 品牌和定位年輕、時(shí)尚的馨而樂(lè)品牌；在產(chǎn)品方面，結(jié)構(gòu)豐富、高中低檔齊全，系列化、風(fēng)格化突出；銷售上，成立專業(yè)化的銷售、推廣和開發(fā)隊(duì)伍，以及規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)銷運(yùn)作管理模式。 ■ 2021 年公司進(jìn)入企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)發(fā)展之際，在人才引進(jìn)、管理創(chuàng)新等方面作出新的舉措，并相繼成立 北京、上海、廣州三個(gè)辦事處，力爭(zhēng)本年度突破 2 億元的年銷售額，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期領(lǐng)先發(fā)展的目標(biāo)。 ■ 2021 年底，公司整體達(dá)到快速發(fā)展，形成在全國(guó)擁有 120 多家專賣店，年銷售額達(dá)到 億元人民幣的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，并確立公司在國(guó)內(nèi)床上用品行業(yè)知名領(lǐng)導(dǎo)性品牌企業(yè)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。 ■ 1998 年 5 月，公司投入 500 萬(wàn)元巨資簽定 深圳深南中路黃金路段戶外廣告五年的使用權(quán)。 ■ 1995 年 8 月，公司運(yùn)用全新營(yíng)銷手段，在深圳開設(shè)國(guó)內(nèi)第一家床上用品專賣店。 第三章 企業(yè)介紹 第一節(jié) 企業(yè)發(fā)展史 ■ 1994年 9月 18日，公司現(xiàn)任總經(jīng)理林國(guó)芳先生在深圳創(chuàng)辦“ XXX家飾保健用品有限公司”，當(dāng)時(shí)員工 14 人，廠房面積 750 平方米。 ■ 規(guī)范化的管理是指總部管理的專業(yè)化，連鎖企業(yè)總部的職能是管理，總部在具體經(jīng)營(yíng)中所有管理活動(dòng)都有詳細(xì)而具體的分工。 —— 服務(wù)統(tǒng)一化，各分店經(jīng)營(yíng)的商品種類、商品定價(jià)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)服務(wù)、處理顧客抱怨等 方面都基本保持一致，分店根據(jù)區(qū)域的不同有個(gè)別的靈活性。連鎖經(jīng)營(yíng)最大的特征是要求做到統(tǒng)一化、規(guī)范化、簡(jiǎn)單化的管理。在我國(guó)，連鎖業(yè)的發(fā)展自 80 年代中后期進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，現(xiàn)已有連鎖企業(yè) 3000 多家、連鎖店鋪 3 萬(wàn)多個(gè)。 第二章 品牌連鎖專賣概述 連鎖經(jīng)營(yíng)是當(dāng)今世界最富有活力、發(fā)展最快的一種商業(yè)經(jīng)營(yíng)方式，是繼百貨商店和超級(jí)市場(chǎng)之后第三次零售業(yè)的革命。 本手冊(cè)是 XXX公司在床上用品行業(yè)多年經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，希望各地加盟商能真正認(rèn)識(shí)其價(jià)值所在，將其保管好，以免落入同類競(jìng)爭(zhēng)品牌廠商。 《專賣店管理手冊(cè)》是各地加盟商規(guī)范經(jīng)營(yíng)及管理專賣店的指導(dǎo)老師；是終端導(dǎo)購(gòu)人員學(xué)習(xí)店鋪運(yùn)作及管理、提升自身營(yíng)業(yè)導(dǎo)購(gòu)知識(shí)及技能的培訓(xùn)教師；是 XXX 公司業(yè)務(wù)及終端服務(wù)人員業(yè)務(wù)開拓、加盟客戶及其店鋪營(yíng)業(yè)指導(dǎo)、診斷分析的參考工具。 在此，希望各位加盟伙伴行動(dòng)起來(lái)，積極配合公司發(fā)展而提出的各項(xiàng)政策及要求，努力提升自己的店鋪經(jīng)營(yíng)管理水平，以本手冊(cè)為指導(dǎo)，來(lái)組建 /規(guī)范管理專賣店 /專柜，從而確保各地專賣店的長(zhǎng)期贏利與發(fā)展！ 總經(jīng)理： XXX 第一章 《專賣店管理手冊(cè)》使用說(shuō)明 《專賣店管理手冊(cè)》全面系統(tǒng)地介紹了 有關(guān) XXX 公司產(chǎn)品、品牌及行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、特征等方面的基礎(chǔ)知識(shí)，并且對(duì) XXX 品牌專賣店的經(jīng)營(yíng)定位及其加盟運(yùn)作方式與要求作出明確規(guī)定。 XXX 公司通過(guò)應(yīng)用全新的營(yíng)銷管理模式 —— 品牌連鎖專賣，在 “長(zhǎng)期發(fā)展，共創(chuàng)雙贏”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想以及公司全體同仁共同努力之下，成功地組建了全國(guó) 120 多家 XXX 床上用品專賣店，并使XXX 品牌深入到了廣大家庭之中，成為名符其實(shí)的中國(guó)床品名牌。 專賣店管理手冊(cè) 床上用品有限公司企劃推廣 目錄 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 23 總經(jīng)理致詞 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 4 第一章 《專賣店管理手冊(cè)》使用說(shuō)明 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 5 第二章 品牌連鎖專賣概述 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 6 第三章 企業(yè)介紹 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 712 第一節(jié) 企業(yè)發(fā)展史 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ ┄ 7 第二節(jié) 企業(yè)現(xiàn)狀 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 8 第三節(jié) 企業(yè)文化 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 9 第四節(jié) 企業(yè)架構(gòu) ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 10 第四章 品牌介紹 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 1112 第一節(jié) 品牌標(biāo)識(shí)釋義 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 11 第二節(jié) 品牌定位及發(fā)展 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 12 第五章 產(chǎn)品知識(shí) ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 1220 第一節(jié) 產(chǎn)品定位 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 12 第二節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)理念 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ ┄┄ 13 第三節(jié) 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 15 第四節(jié) 產(chǎn)品知識(shí) ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 1620 第六章 行業(yè)狀況與特征 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 2122 第七章 專賣店經(jīng)營(yíng)定位 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 22 第八章 專賣店組建及管理 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ ┄┄┄┄┄ 2346 第一節(jié) 專賣店組建方式 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 23 第二節(jié) 專賣店連鎖架構(gòu) ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 23 第三節(jié) 加盟總部與連鎖分部的職責(zé)劃分 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 2425 第四節(jié) 加盟條件及要求 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 2425 第五節(jié) 加盟申請(qǐng)及處理流程 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 27 第六節(jié) 加盟連鎖管理 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 2846 第九章 加盟培訓(xùn)體系及制度 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 4748 第十章 專賣店單店內(nèi)部運(yùn)作管理 ┄┄┄┄ ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 49135 第一節(jié) 人員管理 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 4970 一、 單店組織結(jié)構(gòu) ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 49 二、 崗位職責(zé) ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 5052 三、 每日工作流程及安排 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 5257