電商運(yùn)營管理手冊(最新整理-展示頁
2024-12-27 09:01本頁面
【正文】 ……………………………… 7 6：團(tuán)隊(duì)思考 …… ……………………………… ………………………………………………… 10 7：運(yùn)營分析 ……… ……………………………… ……………………………………………… 11 8：寶貝頁面裝修總結(jié) ……… ……………… … ……………………………………………… 13 9：用戶體驗(yàn) ………… ……………………………… …………………………………………… 14 10：關(guān)聯(lián)營銷 …… ……………………… …… ………………………………………………… 16 11： 增加直通車轉(zhuǎn)化率 …… ……………… … ………………………………………………… 19 12： 自然流量的 優(yōu)化 ……… ……………………… …………………………………………… 21 13：口碑，情感，文化營銷 …… ……… …… ………………………………………………… 22 14：系統(tǒng)性打造人氣商城 …… ……………… ……………………………………………… … 23 15：客服的思考觀 …… ……………………… ………………………………………………… 25 16：如何寫好寶貝標(biāo)題 …… ……………… … ………………………………………………… 26 17：寶貝關(guān)鍵字優(yōu)化原則 …… ……………… ………………………………………………… 27 18：淘寶促銷免費(fèi)活動(dòng)資源整理 … … ……………… ………………………………………… 28 19：活動(dòng)工作流程 … ……………………… …………………………………………………… 31 20 ：首頁裝修基本要素 ………… … ……… …………………………………………… ……… 32 21： 寶貝排名 因素 … …………………… … …………………………………………………… 35 22：活動(dòng)運(yùn)營要點(diǎn) ……… …………………… … ……………………………………………… 38 23：活動(dòng)圖片的設(shè)計(jì) ……………… …………………… ……………………………………… 39 24：運(yùn)營總覽 ……… ………………………… … ……………………………………………… 40 25：推廣總覽 ………… ………………………… … …………………………………………… 41 26：體驗(yàn)營銷 ……… ………………………… … ………………………………… …………… 42 27：團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)步 …………………………… …………………… … ………………………… 44 28：爆款打造過程 29：客服學(xué)習(xí) 30：銷售整理 31：售后處理 32：工作計(jì)劃 33：淘畫報(bào)制作 34：寫出好的文案 ……… …………………… … ……………………………………………… 45 35：工作職責(zé) ……… ………………………… … ……………………………………………… 48 3 36:包裝你的品牌 ……… … ………………… ………………………………………………… 50 整體運(yùn)營思路 一：定位 （ 1） 顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細(xì)分 3，客戶群特點(diǎn) 4，客戶群需求 5，客戶群消費(fèi)趨勢 （ 2） 自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細(xì)節(jié) （ 3） 對(duì)手： 1，對(duì)手是誰 2，突破在哪 3，如何突破 4，運(yùn)營節(jié)奏 5，學(xué)習(xí)對(duì)手 6，找出弱點(diǎn) 7，競爭形勢 （ 4） 工作： 1，如何工作 2，提高銷量 3，工作態(tài)度 4，團(tuán)隊(duì)問題 5，團(tuán)隊(duì)職責(zé) 二：布局 （ 1） 視覺： 1，色系搭配 2，頁面布局 3，照片風(fēng)格， 4 細(xì)節(jié)展示 5，文案展示 6， 體驗(yàn)展示 （ 2） 服務(wù)： 1，回答速度 2，親切標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù) 3，服務(wù)態(tài)度 4，產(chǎn)品知識(shí) 5，表情 應(yīng)用， 6，問題處理 7，耐心程度 （ 3） 購物： 1，單品頁面， 2，客服答疑 3，發(fā)貨速度 4，快遞告知 5，快遞包裝 6，小禮物 7，購物導(dǎo)航 8，活動(dòng)推薦 9，主題策劃 10，適當(dāng)排版 （ 4） 退貨： 1，退貨卡片， 2，退貨速度 3，快遞問題 4，質(zhì)量回檢 （ 5） 換貨： 1，換貨卡片， 2，換貨速度 3，快遞問題 4，質(zhì)量回檢 （ 6） 產(chǎn)品： 1，質(zhì)量， 2 裝修 3，描述 4，節(jié)假日祝福 5，適當(dāng)關(guān)心 6，適當(dāng)推薦 （ 7） 文化： 1，品牌文化，文案文化，裝修文化，客服文化 （ 8） 團(tuán)隊(duì)： 1，共同工作組合出擊， 2，提前規(guī)劃找出方向 3，自我檢查自我改善 4，填寫表格堅(jiān)決落實(shí) 5，制定目標(biāo)努力完成 6，責(zé)任到崗數(shù)據(jù)監(jiān)督 7，團(tuán)隊(duì)會(huì)議共同商議 4 各部門每日基本工作 一：團(tuán)隊(duì) 二：運(yùn)營 1：款式選購 1：產(chǎn)品定位 2：描述 2：活動(dòng)定位和跟進(jìn) 3：上傳 3：店鋪定位 4：裝修 4：客戶定位 5：文案 5：推廣計(jì)劃 三：客 服 售前 售中 售后 1:回答問題 (熟悉產(chǎn)品） 1：商品信息 1：換貨 2:引導(dǎo)顧客 2：收貨人信息 2：退貨 3:推薦產(chǎn)品 3：物流單輸入 3：查單 4:訂單備注 4：訂單處理 4：回訪后期情感營銷 四：協(xié)同團(tuán)隊(duì)營銷 五：美工
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