【正文】 新產品、新服務項目、新業(yè)務、新方法等方面。上下結合。,24,一、選擇課題,課題來源： （一）指令性課題：迫切需要解決的，上級部門和領導要求必須完成的。,22,三、活動程序比較,第二十二頁，共一百零九頁。,20,三、活動程序比較,第二十頁，共一百零九頁。,第十八頁，共一百零九頁。 以事實為依據，用數(shù)據說話。,17,二、課題活動程序,“創(chuàng)新型”課題活動程序 （四段八步）,第十七頁，共一百零九頁。 應用統(tǒng)計方法和工具圖表。,16,二、課題活動程序,選擇課題 目標設定 可行性分析 原因分析 要因確認 制定對策 對策實施 效果檢查 制定鞏固措施 總結和下一步打算,Plan計劃,Do執(zhí)行,Check檢查,Action處理,遵循PDCA循環(huán)。,第十四頁，共一百零九頁。 以事實為依據，用數(shù)據說話。,13,二、課題活動程序,自定目標值的課題活動程序 （四段十步）,第十三頁，共一百零九頁。,第十一頁，共一百零九頁。,11,一、活動課題類型,（二）“問題解決型”課題分類 自定目標值的課題：即課題目標是由QC小組成員根據現(xiàn)狀調查的結果結合自身能力情況自行設定的。 其中1～4類又統(tǒng)稱為問題解決型。 服務型：提高服務質量和效益為目的。 攻關型：解決技術關鍵問題為目的。,9,一、活動課題類型 二、課題活動程序 三、活動程序比較,第二章 QC小組活動類型和程序,第九頁，共一百零九頁。 六、每年中國通信企業(yè)協(xié)會均舉辦全國通信行業(yè)優(yōu)秀QC小組評選活動，2004年，安徽移動首次參加評選，即有一個QC小組獲得全國通信行業(yè)優(yōu)秀QC小組稱號。 四、至2003年10月，全國累計注冊QC小組2123萬個，優(yōu)秀QC小組15690個。 二、目前已有亞洲、歐洲、美洲、澳洲的70多個國家開展了QC小組活動，已舉辦了21次國際QC小組會議。,四、作用,第七頁，共一百零九頁。 二、遵循一種科學的活動程序，可以少走彎路。 “5S”——整理(Seiri)：清理不需要的東西 ——整頓(Seiton)：整齊放置需要用的東西 ——清掃(Seiso)：清理工作產生的垃圾廢物 ——清潔(Seiketsu)：保持環(huán)境衛(wèi)生 ——素養(yǎng)或修身(Shitsuke)：養(yǎng)成良好的工作和生活習慣,第六頁，共一百零九頁。 改進質量，降低消耗，提高經濟效益。,第五頁，共一百零九頁。 高度的民主性：不分職位高低，小組內人人平等，集思廣益，互相啟發(fā)。,5,二、特點,明顯的自主性：自愿參加為基礎，自主管理，自我教育，共同提高。,定義：QC小組是在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。,3,第一章 概述,一、概念 二、特點 三、宗旨 四、作用 五、發(fā)展歷史,第三頁，共一百零九頁。QC小組活動方法介紹,第一頁，共一百零九頁。,2,目錄,第一章、概述 第二章、 QC小組活動類型和程序 第三章、活動程序詳解 第四章、評審標準 第五章、常用工具介紹,第二頁，共一百零九頁。,4,一、概念,國內外大量實踐證明，QC小組活動是員工參與質量改進的一種很有效的方式。 人員、選題、目的、方法,第四頁，共一百零九頁。 廣泛的群眾性：企業(yè)的全體員工均可參加。 嚴密的科學性：遵循科學的工作程序，用數(shù)據說話，科學的方法分析解決問題。,6,三、宗旨,提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。 改善現(xiàn)場管理，建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現(xiàn)場。,7,目前公司推行“服務與業(yè)務領先”戰(zhàn)略，開展群眾性的質量管理活動： 一、有利于： 有利于發(fā)揮全體員工的主動性和創(chuàng)造性，提高員工的科學思維能力、組織協(xié)調能力、分析解決問題能力； 有利于提高公司的運行質量和效益，提高客戶滿意度； 有利于實現(xiàn)全員參與管理，提高公司的管理水平和競爭力； 有利于增強員工間的團結協(xié)作精神； 有利于塑造和提升企業(yè)文化和員工素質。 三、以較短的時間、較少的投入獲得較好的效果。,8,一、1962年，日本首創(chuàng)了QC小組活動，2004年7月，日本舉辦了第4650次QC小組全國大會。 三、1978年9月，北京內燃機總廠誕生了中國第一個QC小組， 1979年8月，中國質量管理協(xié)會成立。 五、1979～2004年，已舉辦了26屆全國QC小組代表大會。,五、發(fā)展歷史,第八頁，共一百零九頁。,10,（一）QC活動的五種類型： 現(xiàn)場型：解決實際工作中的具體問題為目的。 管理型：解決工作管理中存在的問題為目的。 創(chuàng)新型：創(chuàng)新的思維、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產品、新服務，目標高于現(xiàn)狀較多，效益顯著。,一、活動課題類型,第十頁，共一百零九頁。 指令性目標值的課題：即課題目標是由上級主管部門或領導指定要求完成的,需要進行可行性分析。,12,二、課題活動程序,（一）“問題解決型”課題活動程序 自定目標值的課題活動程序 指令性目標值的課題活動程序 （二）“創(chuàng)新型”課題活動程序,第十二頁，共一百零九頁。,14,二、課題活動程序,課題選擇 現(xiàn)狀調查 目標設定 原因分析 要因確認 制定對策 對策實施 效果檢查 制定鞏固措施 總結和下一步打算,Plan計劃,Do執(zhí)行,Check檢查,Action處理,遵循PDCA循環(huán)。 應用統(tǒng)計方法和工具圖表。,15,指令性目標值的課題活動程序 （四段十步）,二、課題活動程序,第十五頁，共一百零九頁。 以事實為依據，用數(shù)據說話。,第十六頁，共一百零九頁。,18,二、課題活動程序,選擇課題 設定目標 提出各種方案并 確定最佳方案 制訂對策表 按對策表實施 確認效果 標準化 總結與今后打算,P