【正文】 的承認和支持，為了得到上一級發(fā)表成果的資格，要求每個小組必須進行注冊登記。 上下結(jié)合的組建程序 上級推薦，下級討論，上下協(xié)商組建小組。 自上而下的組建程序 由主管部門提出組長人選，按需確定小組成員。 小組人數(shù) 3至 10人為宜 QC小組的組建程序 自下而上的組建程序 小組由生產(chǎn)現(xiàn)場班組產(chǎn)生，報主管部門審核。 不滿足于現(xiàn)狀，隨時提出課題。 對 QC小組成員的基本要求 對 QC小組組員的要求： 按時參加活動，充分發(fā)揮特長。 業(yè)務(wù)知識較豐富。 做好小組的日常管理工作。 對 QC小組成員的基本要求 QC小組組長職責： 抓好 QC小組的質(zhì)量教育。 ? 問題意識：能發(fā)現(xiàn)問題 對事情總要問是否有更好的辦法 ? 改進意識：不滿足現(xiàn)狀 勇于探索，挑戰(zhàn)自我、提高自我。 高度的民主性 民主的結(jié)合 、 民主的活動 小組長自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓政。 組織原則不同 活動的目的不同 活動方式不同 QC小組的特點 明顯的自主性 自我教育、自主管理、自愿參加。 ◆ 是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代化科學管理 方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 ? 日本、中國稱之為“ QC小組”；新加坡稱之為”品管圈“；中國臺灣與香港稱之為”品質(zhì)圈” ，還有一些國家稱之為“質(zhì)量小組”、 “改進小組”。 QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展 ? 1962年，日本首創(chuàng)了 QC小組，并把廣泛開展 QC小組作為全面質(zhì)量管理的一項重要工作。 目的：改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益和人 的素質(zhì) 。 質(zhì)量管理小組 Quality Control Circle 簡稱 —QCC 我國簡稱 QC小組 QC小組的概念 人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工。 ? 質(zhì)量管理（ Quality Control)的三個階段： ? 第一階段質(zhì)量檢驗階段 ? 第二階段質(zhì)量控制階段 ? 第三階段全面質(zhì)量管理階段 ? 全面質(zhì)量管理（ TQM:Total Quality Management)： ? 為了能夠在最經(jīng)濟的水平上考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一個有效的體系。 有各種類別的特性 例： ◆ 物理特性：如機械的，電子的，化學的特性； ◆ 感覺特性：如嗅覺、觸覺、味覺、聽覺； ◆ 行為特性：如禮貌、正直、誠實； ◆ 其它有關(guān)的特性：如準時性、可靠性、適用性等。QC小組活動培訓教案 X X 有限公司 沖焊車間 問題提出 : 是什么 ? 為什么 ? 怎么做 ? 結(jié)果如何 ? 什么是質(zhì)量？ 產(chǎn)品 、 體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其它 相關(guān)方要求的能力 。 特性：區(qū)別的特征。 幾個定義 ? 質(zhì)量：反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。 以顧客為中心 全員參與的質(zhì)量管理 全過程的質(zhì)量管理 運用多種科學方法的質(zhì)量管理 強調(diào)持續(xù)改進 TQM與 ISO9000族的關(guān)系 ? 都強調(diào)以顧客為中心，滿足顧客需要； ? 都強調(diào)領(lǐng)導的作用，是開展 TQM和 ISO9000族標準的關(guān)鍵； ? 都認為建立質(zhì)量管理體系，并使之有效運轉(zhuǎn)是核心； ? 都要求實行全員、全過程、全要素的管理； ? 都十分重視評審與審核； ? 都強調(diào)持續(xù)改進，并按照 PDCA科學程序進行持續(xù)改進。 范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營策略、方針、目標和現(xiàn) 場存在的問題 。 手段：運用質(zhì)量管理的理論和方法。 ? 中國從 1978年開始推行 TQM和開展 QC小組活動，至今已有 30年了。 QC小組的性質(zhì) ◆ 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式。 ◆ 與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。 廣泛的群眾性 人人都可以參加 組內(nèi)平等 、 互相尊重 、 提倡自我實現(xiàn) 。 嚴密的科學性 P、 D、 C、 A程序 數(shù)理統(tǒng)計方法 邏輯思維模式 數(shù)據(jù)資料說話 對 QC小組成員的基本要求 ? 質(zhì)量意識：有好奇心 好奇心是促進質(zhì)量進步的關(guān)鍵。 ? 參與意識：重在參與 能夠排除一切外界干擾，參與到新生事物中去。 制定小組活動計劃并按計劃組織活動。 對 QC小組組長的要求： 是質(zhì)量改進的熱心人。 有一定的組織能力。 完成分配任務(wù)，熱愛質(zhì)量改進。 小組活動顧問和推進者也是成員之一。 特點：小組活動力所能及，成員積極性、主動性高。 特點：課題難度較大 ， 是企業(yè)急需解決的問 題 ， 人力 、 物力 、 財力易得到保證 。 特點：可取前兩種類型所長，避其所短，應(yīng)積極倡導。 小組的注冊登記： 小組填表 、 領(lǐng)導簽字 、 報主管部門 、 登記注冊 注冊登記要求： 小組每年進行一次重新登記。 每個課題活動之前都要進行一次課題登記。 QC小組活動解決問題涉及到兩方面的技術(shù)： 專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù) 專業(yè)技術(shù)：小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍 管理技術(shù)：指程序、證據(jù)、方法、技巧等 專業(yè)技術(shù)各有特性 管理技術(shù)為共性 管理技術(shù)的三個主要方面 PDCA活動程序： 四個階段，十個步驟 P（ Plan） 計劃階段 （六步） D（ Do） 執(zhí)行階段： （一步） C（ Check） 檢查階段：（一步） A（ Action） 處理： （兩步） 管理技術(shù)的內(nèi)容 PDCA循環(huán)兩個特點： 階梯上升 P D C A P D C A A P D C A P D C A P D C P D C A 大環(huán)套小環(huán) ◆ 為什么選這個課題？ ◆ 問題的癥結(jié)是什么？ ◆ 為什么制訂這個目標？ ◆ 為什么確定這幾條主要原因？ ◆ 每條對策是否有效，能否完成？ ◆ 活動效果怎樣？ 以事實為依據(jù) ,用數(shù)據(jù)說話 應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù) 目的：進行數(shù)據(jù)的整理、分析。 工具： “ 老七種工具 ” “ 新七種工具 ” 等。 自選課題： 由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題 如何自選 課題： ◆ 針對上級方針目標在部門落實的關(guān)鍵點 ◆ 針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題 ◆ 針對顧客的投訴和抱怨 如何自選課題 課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確，一目了然的針對所要解決的問題，不可抽象。 要解決問題的對象 指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱。 例如：降低 復印紙 的 消耗 要解決的管理特性 要解決問題的對象 怎樣 要降低 選題應(yīng)注意的事項 （ 1）課題宜小不宜大 選解決具體問題的課題 小課題的好處： （ A）活動周期短，易于出成果。 （ C）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動積極性。 2 選題應(yīng)注意的事項 （ 2） 課題名稱一目了然 ◆ 選擇能以特性值表達的課題 ◆ 特性值要有可比性 ◆ 能用特性值表達的課題： 《 降低新款表帶的不合格率 》 《 提高口腔潰瘍治愈率 》 《 縮短信息處理的時間 》 ◆ 不能用特性值表達的課題： 《 實現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制 》 《 配網(wǎng)改造工程設(shè)計及全過程管理 》 2 選題應(yīng)注意的事項 （ 3）選題理由直接、充分 ◆ 沒有固定模式，可以自行設(shè)計； ◆ 必須簡明扼要，用數(shù)據(jù)表達。 主要特點：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 主要特點：課題小、難度低、周期短、社會效益明顯。 主要特點： 課題難、周期長、投入多、經(jīng)濟效果顯著。 主要特點：課題大小不一、難度不相同、效果差別較大。 主要特點：用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品 新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等，實現(xiàn)預(yù)期的目標。 （ 2）把所采用的對策冠以課題名稱 （手段加目的） （ 3） 選題理由兩多一少 文字解釋太多、理由條款多、數(shù)據(jù)少。 目的：掌握問題的嚴重性， 為確定目標值提供依據(jù)。 ◆ 收集數(shù)據(jù)要有可比性， 改進后能反映出變化程度。 二、現(xiàn)狀調(diào)查 （ 2）對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進行整理、分類、分層分析。 （ 3）要在現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料。 存在問題： （ 1）不能為目標值確定提供依據(jù) （ 2）與課題不對應(yīng) （ 3）提供數(shù)據(jù)不充分、有效 ◆ 收集數(shù)據(jù)要有可比性（現(xiàn)狀優(yōu)良率，效果為合格率） ◆ 收集數(shù)據(jù)的時間缺少約束或無數(shù)據(jù)。 二、現(xiàn)狀調(diào)查 （ 1）指令性目標 不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況 指令性課題目標明確，要進行可行性分析。 創(chuàng)新型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。 （兩個目標之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系） 目標要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。 目標既要有挑戰(zhàn)性，又必須能夠?qū)崿F(xiàn)。 分析原因是小組活動的重要一環(huán)。 分析原因要注意四個問題： （ 1）針對所存在問題分析原因 （ 2）要展示問題的全貌 5M1E：（人、機、料、法、測量、環(huán)境） （ 3）分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層 層展開，分析到可以采取對策為止。 名稱 適用場合 之間關(guān)系 展開層次 因果圖 對單一問題的原因分析 原因之間沒有交叉關(guān)系 一般不超過四層 系統(tǒng)圖 對單一問題的原因分析 原因之間沒有交叉關(guān)系 沒有限制 關(guān)聯(lián)圖 對單一或多個問題原因進行分析 原因之間有交叉關(guān)系 沒有限制 因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖 確定主因的三個步驟： （ 1）將末端因素全部收集 （ 2）排除不可抗拒因素 （ 3）對末端因素進行逐條確認，找出真正主因。 （ 1）以小組成員大多數(shù)人的意見或舉手表決得票率 超過 50%就作為主要原因。 （ 3）采用分析論證來確定分析論證就是對末端因素 通過理論或經(jīng)驗分析來判定。 常用的三個步驟： 提出對策 做到集思廣益，對策提的越具體越好。防止出現(xiàn)精 神措施。 實施時應(yīng)注意： ◆ 注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實施完后和對策目標 進行比較； ◆ 體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團隊精神； ◆ 做好活動記錄，展示小組活動的難易程度； ◆ 如實施進行不下去，應(yīng)及時修改對策； ◆ 避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實現(xiàn)目標。 總體評價課題的效果，重點是目標值的完成。 ◆ 達不到目標，查找問題，再進行一次小的 PDCA循環(huán)。 （ 2）經(jīng)濟效益的計算 ◆ 計算經(jīng)濟效益的同時應(yīng)考慮社會效益； ◆ 效益計算應(yīng)符合實際，不類推、不夸大，計算時間一 般不超過活動期（包括鞏固期）； ◆ 對小組成員的活動收獲進行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù) 水平的提高等； ◆ 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 （ 2）不能與對策脫節(jié)，不用口號、形容詞寫。 （ 4）鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀 況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進行認真總結(jié)。 十、總結(jié)回顧及今后打算 012345質(zhì)量意識團體精神個人能力Q C 知識解決問題能力與信心活動前活動后 可對小組活動的有關(guān)方面進行自我評價。 （ 2）問題意識，改進意識是否得到加強 。 （ 5）團隊精神、協(xié)作交流是否得到增強。 要突破現(xiàn)有思維模式及產(chǎn)品、方法的局限 （ 1）必須對大量的數(shù)據(jù)進行分析、必須有豐富的想象力。 （ 3）要能夠突破現(xiàn)狀束縛，從全新的角度考慮問題。 創(chuàng)新型 QC小組活動的具體程序 一、選擇課題 選擇最佳課題 （ 1）對整理形成的多個可供選擇的課題，按照一定 的標準進行綜合分析。 序號 1 2 3 4